管家服務(wù)禮儀

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1、http:///tianrui_3000真心投入：投入多少，收獲多少積極參與：參與多深，領(lǐng)悟多深調(diào)整心態(tài)：心態(tài)歸零，方有心德取長(zhǎng)補(bǔ)短：博彩眾成，成就卓越《荀子》禮貌禮節(jié)禮儀禮貌是人與人之間的交往過(guò)程中表示敬重和友好的行為它體現(xiàn)了人們的品質(zhì)和素養(yǎng)禮節(jié)通常指人們的交際場(chǎng)合相互表示尊重友好的慣用形式如握手打招呼等遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則真誠(chéng)的原則適度的原則懂得尊重積極現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系專業(yè)能力應(yīng)變能力信賴感客人第一端莊的儀表儀容端莊的儀表儀容禮貌地打招呼禮貌地打招呼恰當(dāng)目光接觸恰當(dāng)目光接觸和藹可親的態(tài)度和藹可親的態(tài)度積

2、極的身體語(yǔ)言積極的身體語(yǔ)言良好的溝通良好的溝通高超的專業(yè)技能高超的專業(yè)技能想顧客之所想想顧客之所想一個(gè)企業(yè)的形象，不僅包括員工的穿戴一個(gè)企業(yè)的形象，不僅包括員工的穿戴品位的一致性、還要求組織行為的一致性。品位的一致性、還要求組織行為的一致性。企業(yè)形象歸根到底是人的形象，每個(gè)員企業(yè)形象歸根到底是人的形象，每個(gè)員工都是企業(yè)形象的代表。反映全體員工的工都是企業(yè)形象的代表。反映全體員工的整體風(fēng)貌的和諧統(tǒng)一。整體風(fēng)貌的和諧統(tǒng)一。Whatdoes“HELLO”mean?HH--Howar

3、eyou?Howareyou?你好嗎？你好嗎？EE--Everythingallright?Everythingallright?一切都順利嗎？一切都順利嗎？LL--Liketohearfromyou!Liketohearfromyou!很高興聽(tīng)到你的很高興聽(tīng)到你的消息！消息！LL--Lovetoseeyousoon!Lovetoseeyousoon!又能見(jiàn)面，又能見(jiàn)面，太好了！太好了！OO--Obviously,Imissyou!Obviously,Imissyou!當(dāng)然很想你！當(dāng)然很想你！姓名姓名職務(wù)職務(wù)職稱職稱職業(yè)職業(yè)泛稱泛稱很高

4、興見(jiàn)到你很高興見(jiàn)到你是的是的我可以幫助你我可以幫助你你在這里是受歡迎的你在這里是受歡迎的希望你一天都開(kāi)心快樂(lè)希望你一天都開(kāi)心快樂(lè)有什么問(wèn)題隨時(shí)和我聯(lián)系有什么問(wèn)題隨時(shí)和我聯(lián)系表示友善表示友善比不笑好看比不笑好看看起來(lái)更自信看起來(lái)更自信更有魅力更有魅力消除自卑消除自卑令人心情愉快令人心情愉快給人留下好印象給人留下好印象宜于交流與合作宜于交流與合作…………先將年青的介紹給年長(zhǎng)的先將年青的介紹給年長(zhǎng)的先將自己的同事介紹給其它公司同行先將自己的同事介紹給其它公司同行先將公司同事介紹給客戶先將公司同事介紹給客

5、戶先將非官方人士介紹給官方人士先將非官方人士介紹給官方人士……至尊者后至尊者后介紹介紹加上頭銜加上頭銜提供相關(guān)資料提供相關(guān)資料主動(dòng)自我介紹主動(dòng)自我介紹公共場(chǎng)合不使用綽號(hào)公共場(chǎng)合不使用綽號(hào)臟手臟手左手左手不戴著手套和墨鏡不戴著手套和墨鏡左手插兜左手插兜交叉握手交叉握手眼眼看著別人眼眼看著別人剛握完手就拿出手絹擦手剛握完手就拿出手絹擦手平等式握手平等式握手雙握式握手雙握式握手支配性與謙恭性握手支配性與謙恭性握手直臂式握手直臂式握手虎鉗式握手虎鉗式握手死魚(yú)式握手死魚(yú)式握手捍指尖式握手捍指尖式握手拽臂式握手拽臂式握手隨時(shí)備好名片隨時(shí)備好名片起立交換名片起立交換名片從名片夾

6、中取出從名片夾中取出地位較低者先遞名片地位較低者先遞名片對(duì)方易看對(duì)方易看雙手承上雙手承上引導(dǎo)攙扶引導(dǎo)攙扶用手指向用手指向遞接物品遞接物品上下樓梯上下樓梯進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯出入房門(mén)出入房門(mén)時(shí)間約定時(shí)間約定敬茶敬水敬茶敬水行走速度行走速度說(shuō)明方向說(shuō)明方向借物歸還借物歸還等候定律等候定律天氣天氣交通交通體育體育無(wú)爭(zhēng)議的新聞無(wú)爭(zhēng)議的新聞如奧斯卡獎(jiǎng)如奧斯卡獎(jiǎng)旅游旅游自己的健康狀況自己的健康狀況他人的健康狀況他人的健康狀況物品的價(jià)格物品的價(jià)格收入收入個(gè)人的不幸個(gè)人的不幸有爭(zhēng)議的興趣愛(ài)好有爭(zhēng)議的興趣愛(ài)好忌談不熟悉的話題忌談不熟悉的話題忌涉及令對(duì)方不愉快的事忌涉及令對(duì)方不愉快的事

7、忌話題太專太深忌話題太專太深忌自我吹噓忌自我吹噓忌貶損他人忌貶損他人及時(shí)及時(shí)具體具體真誠(chéng)真誠(chéng)適度適度針對(duì)滿意的部分針對(duì)滿意的部分同行時(shí)同行時(shí)……乘車時(shí)乘車時(shí)……稱呼稱呼征求意見(jiàn)征求意見(jiàn)交談交談準(zhǔn)時(shí)赴約準(zhǔn)時(shí)赴約用餐時(shí)用餐時(shí)……當(dāng)著他人涂唇膏當(dāng)著他人涂唇膏弄指甲弄指甲打哈欠打哈欠伸懶腰伸懶腰咳嗽咳嗽打噴嚏打噴嚏吸煙吸煙看手表看手表吃東西吃東西整理衣服整理衣服