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1、東方九龍物業(yè)貼心管家禮儀培訓“貼心管家”禮儀培訓于海洋東方九龍物業(yè)貼心管家禮儀培訓1日常禮儀的意義大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員,有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則,通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng),使我們成為真正社會公德的維護者。“持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望”。作為一名東方九龍物業(yè)人,我們的一言一行都代表著東方九龍的企業(yè)形象,對
2、客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到東方九龍的企業(yè)聲譽,既使東方九龍有再好的商品,而對客戶服務(wù)不周,態(tài)度不佳,恐怕也會導致公司的信譽下降,業(yè)績不振。總之,講求禮儀是公司對每位東方九龍員工的基本要求,也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。2微笑人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活
3、、工作中是否面帶微笑呢?東方九龍物業(yè)貼心管家禮儀培訓①把手舉到臉前:②雙手按箭頭方向做“拉”的動作,一邊想象笑的形象,一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提:②一邊上提,一邊使嘴充滿笑意。3儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間,如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。東方九龍物業(yè)貼心管家禮儀培訓東方九龍物業(yè)貼心管家禮儀培訓4良好的儀態(tài)工作中大家應注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出一位東方九龍員工的工作態(tài)度和責
4、任感。入座時要輕,至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾,則表示尊重和謙虛。可將雙腿分開略向前伸,如長時間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿向回收,腳尖向下女士入座前應先將裙角向前收攏,兩腿并攏,雙腳同時向左或向右放,兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下。一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,腳掌著地,臀部向下。5握手握手是我們?nèi)粘9ぷ髦凶畛J褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時,伸手的先后順
5、序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。以上是握手時應注意的幾個方面。6鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)東方九龍物業(yè)貼心管家禮儀培訓出對對方表示感謝、尊重的意念,從而體現(xiàn)于行動,給對方留下誠意、真實的印象。7問候早晨上班時,大家見面應相互問好!一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點鐘前)。因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出
6、時遇見客人,應面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。8文明用語客人來訪或遇到陌生人時,我們應使用文明禮貌語言?;居谜Z:?“您好”或“你好”?初次見面或當天第一次見面時使用。清晨(十點鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他時間使用“您好”或“你好”。?“歡迎光臨”或“您好”?前臺接待人員見到客人來訪時使用。?“對不起,請問……”東方九龍物業(yè)貼心管家禮儀培訓?向客人等候時使用,態(tài)度要溫和且有禮貌。?“讓您久等了”?無論客人等候時間長短,均應向客人表示歉意。?“麻煩您,請
7、您……”?如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時,應使用此語。?“不好意思,打擾一下……”?當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用,要注意語氣和緩,音量要輕。?“謝謝”或“非常感謝”?對其他人所提供的幫助和支持,均應表示感謝。?“再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開東方九龍時使用。常用語言:在日常工作中,大家是否留意使用以下語言了呢?1、請2、對不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親(稱他人父母)14、您好15、歡迎16、請問…17、哪一位18、
8、請稍等(候)19、抱歉…20、沒關(guān)系21、不客氣22、見到您(你)很高興東方九龍物業(yè)貼心管家禮儀培訓23、請指教24、有勞您了25、請多關(guān)照26、拜托27、非常感謝(謝謝)28、再見(再會)9接聽電話接電話的四個基本原則1、電話鈴響在