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1、第七講控制與評價(jià)有效的控制系統(tǒng)組織績效評價(jià)XBWU@ZJU.EDU.CNGE集團(tuán)控制案例來源:中國財(cái)會網(wǎng)XBWU@ZJU.EDU.CN內(nèi)部審計(jì)的重要性¢企業(yè)一旦成長到集團(tuán)這樣的規(guī)模,對整個集團(tuán)進(jìn)行有效的控制便成了企業(yè)管理者面前的一個課題,甚至是一個難題。從GE的經(jīng)驗(yàn)看,關(guān)節(jié)點(diǎn)在于內(nèi)部審計(jì)!¢GE是一個擁有30萬名員工、十幾個拳頭產(chǎn)業(yè)、下屬企業(yè)遍及世界各地的超大型跨國公司,這樣的企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對下屬公司的所有權(quán)?¢為了使其所有權(quán)名副其實(shí),GE除了在投資方向上對下屬企業(yè)加以控制以外,還充分利用了公司的審計(jì)署,通過審計(jì)來檢查企
2、業(yè)的投資效果和經(jīng)營狀況,兩者結(jié)合起來就實(shí)現(xiàn)了對下屬產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的所有權(quán),保證了下屬企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動符合總公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。吳曉波EMBA戰(zhàn)略管理課程XBWU@ZJU.EDU.CN1超越帳本、深入業(yè)務(wù)¢GE為其公司審計(jì)署規(guī)定了即使在美國公司中也可以說是標(biāo)新立異的工作目標(biāo):“超越帳本、深入業(yè)務(wù)”。這一措施的運(yùn)用使得他們在檢查和改善下屬單位的經(jīng)營狀況、保證投資效果符合公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和培養(yǎng)企業(yè)管理人才方面開創(chuàng)了極為成功的范例。吳曉波EMBA戰(zhàn)略管理課程XBWU@ZJU.EDU.CN超越帳本、深入業(yè)務(wù)(續(xù))¢在審計(jì)工作中,審計(jì)人員首先
3、從查帳入手,但決不止步于單純查帳,而是花費(fèi)更多的時間和精力去研究可能有問題的業(yè)務(wù),包括業(yè)務(wù)流程和有關(guān)策略、措施,意在從中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營效果、公司內(nèi)部資源的開發(fā)利用、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等各個方面有無可以改進(jìn)之處。他們對于風(fēng)險(xiǎn)大、一般利益也大的方面尤其注意。因?yàn)槿藗兞?xí)慣于在風(fēng)險(xiǎn)面前明哲保身,往往出現(xiàn)低效率、浪費(fèi)、不求進(jìn)取等種種弊端。而這些領(lǐng)域恰好是審計(jì)署成員施展才華的大好機(jī)會。吳曉波EMBA戰(zhàn)略管理課程XBWU@ZJU.EDU.CN企業(yè)再大也是可以控制的¢GE活生生的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,企業(yè)再大也是可以控制的,關(guān)鍵是要找到一個既符合現(xiàn)代企業(yè)管理
4、精神又切實(shí)可行的辦法來,強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)就是不錯的一個選擇?!楝F(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點(diǎn)之一是科層化,這樣做的好處是迫使管理規(guī)范且不走樣,但這種結(jié)構(gòu)內(nèi)在地隱含一個問題:信息不對稱。一方面,基層可能因?yàn)榈貌坏焦究偛堪l(fā)出的全面的和正確的信息而不能迅速搶占市場中對我方十分有利的高地;另一方面,管理層如果不能有規(guī)律地和及時地獲得第一線準(zhǔn)確的信息反饋,不僅指揮和決策存在障礙,也更談不上控制和預(yù)防,長此以往,遲早也是要出問題的。吳曉波EMBA戰(zhàn)略管理課程XBWU@ZJU.EDU.CN2企業(yè)再大也是可以控制的(續(xù))¢一般認(rèn)為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)按照扁平
5、化模式設(shè)計(jì)對于克服上述困難有極大的幫助,但還不能完全解決問題,因?yàn)椴⒉皇撬衅髽I(yè)都能實(shí)現(xiàn)扁平化管理構(gòu)架的?!癎E式審計(jì)”實(shí)質(zhì)上解決的就是集團(tuán)化內(nèi)部管理上下之間的信息不對稱問題?!榇騻€比方,公司審計(jì)署就像一只體積小巧的“信息快艇”,異常靈活地穿行在各個產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之間,把下屬企業(yè)的經(jīng)營管理信息及時準(zhǔn)確地傳遞到?jīng)Q策層,達(dá)到信息溝通的目的,完成總部賦予它的使命。吳曉波EMBA戰(zhàn)略管理課程XBWU@ZJU.EDU.CN理論介紹¢控制為何重要¢控制過程¢控制的類型¢控制的基本原則¢有效控制系統(tǒng)的特性¢控制中的權(quán)變因素¢組織績效¢監(jiān)控和衡量
6、組織績效的工具吳曉波EMBA戰(zhàn)略管理課程XBWU@ZJU.EDU.CN什么是控制¢控制?監(jiān)視各項(xiàng)活動以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行,并根據(jù)動態(tài)環(huán)境進(jìn)行糾偏的過程¢一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動完成的方向是朝著達(dá)到組織的目標(biāo)?!榇_定控制系統(tǒng)的有效性的準(zhǔn)則就是看它在促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時做的如何。¢控制系統(tǒng)越是完善,管理者實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)就越是容易。吳曉波EMBA戰(zhàn)略管理課程XBWU@ZJU.EDU.CN3三種實(shí)現(xiàn)控制的方法¢市場控制?強(qiáng)調(diào)使用外在市場機(jī)制,如價(jià)格競爭和相對市場份額,在系統(tǒng)中建立使用標(biāo)準(zhǔn)。¢官僚控制?強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威,依靠管理
7、規(guī)章、制度、過程及政策?!樾〖瘓F(tuán)控制?員工的行為靠共同的價(jià)值、規(guī)范、傳統(tǒng)、儀式、信念及其他組織文化方面的東西來調(diào)節(jié)?!樵S多組織并不是單純依靠上述三種方法中的一種來設(shè)計(jì)一個合適的控制系統(tǒng)。取而代之的是選擇強(qiáng)調(diào)官僚或小集團(tuán)控制,并輔之以市場控制方法。設(shè)計(jì)一個合適的控制系統(tǒng)的關(guān)鍵是幫助組織高效率且有效地達(dá)到它的目標(biāo)。吳曉波EMBA戰(zhàn)略管理課程XBWU@ZJU.EDU.CN控制為何重要¢控制的必要性?組織環(huán)境的不確定性?組織活動的復(fù)雜性?管理失誤的不可避免性¢控制之所以重要是因?yàn)樗O(jiān)督目標(biāo)是否按計(jì)劃達(dá)到以及授權(quán)是否被濫用。吳曉波EM
8、BA戰(zhàn)略管理課程XBWU@ZJU.EDU.CN控制過程¢衡量實(shí)際績效?如何衡量:綜合使用四種信息ò個人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告?衡量什么:定量方法+主觀方法ò決定員工行為導(dǎo)向¢將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較:偏差范圍¢采取管理行動來糾正偏差或不足?糾偏:立即糾正+根本糾正?修訂標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)