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《禮儀訓(xùn)練自學(xué)講義(必修)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、上海世博會城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者培訓(xùn)課程禮儀訓(xùn)練講義（自學(xué)）第一章愛國一、保持愛國情懷世博會志愿者代表的是國家的形象、民族的形象，忠于祖國，忠于人民，是志愿者所應(yīng)具有的基本素養(yǎng)。志愿者在提供涉外志愿服務(wù)時，不僅要向服務(wù)對象表達(dá)出尊重友好之意，還要充分注意維護(hù)國格和人格，維護(hù)中國人民和世界人民的根本利益。志愿者工作在本質(zhì)上是為世界各國人民服務(wù)的，志愿者必須具有真正的、開闊的國際視野，努力為促進(jìn)世界和平與發(fā)展、促進(jìn)世界的穩(wěn)定和繁榮貢獻(xiàn)力量。在任何情況下，都不允許讓自己的所作所為傷害世界人民或別國人民的根本利益。對來自大國小國、強(qiáng)國弱國的賓客，必須一視
2、同仁，給予同等的尊重和善意。中國是國際社會的真正一員，志愿者工作也應(yīng)當(dāng)為全中國人民服務(wù)，包括內(nèi)地人民和臺灣、香港和澳門同胞，以及一切海外華僑、華人。志愿者工作必須真切地尊重中國人民、愛護(hù)中國人民、保障和服務(wù)于中國人民。志愿者要時刻不忘祖國的利益高于一切，絕對不做有損國格、人格的事情。在原則問題上，一定要堅(jiān)持不懈，不做任何有損國格、人格的讓步。尊重中國國旗、國徽與國歌，維護(hù)祖國的尊嚴(yán)和榮譽(yù)。志愿者在涉外服務(wù)時要做到不卑不亢，一方面以自尊、自信為基礎(chǔ)，以實(shí)際行動體現(xiàn)出自立、自強(qiáng)的精神風(fēng)貌。同時也不應(yīng)當(dāng)高傲自大、目空一切，要有虛懷若谷，博采眾長的胸襟，
3、體現(xiàn)中國人民的氣度和氣概。8 上海世博會城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者培訓(xùn)課程二、尊重對方國格由于文化傳統(tǒng)的不同，各國禮儀和習(xí)俗存在著客觀差異。在各自的文化圈內(nèi)，各國習(xí)俗都有其存在的合理性，因此沒有優(yōu)劣之分。志愿者在涉外服務(wù)時，要入鄉(xiāng)問俗，在了解、尊重各民族習(xí)俗的基礎(chǔ)上求同存異。（不同民族、不同地域、不同參展國的風(fēng)俗和禁忌可參見溝通與接待訓(xùn)練課程的內(nèi)容）總之，志愿者要在理解和寬容的基礎(chǔ)上，入鄉(xiāng)隨俗，入境問禁，不斷調(diào)整自己的禮儀行為，以取得最好的禮儀效果。第二章交流一、問候正確得體主動向人問候致意是個文明禮貌的好習(xí)慣，志愿者尤其應(yīng)該如此。見到游客
4、主動打招呼，如“您早”、“您好”、“晚上好”等。別人向你打招呼也要有禮地應(yīng)答，并向他致意。也可面帶微笑，注視對方并點(diǎn)頭致意，這也是一種向人問候的好方法。各民族都有傳統(tǒng)的見面禮，國際上較為通行的是握手禮。在社交場合，握手禮必須遵守“尊者決定”原則，應(yīng)該由長輩、女士、已婚者、上級、老師先伸手。但在接待賓客時，主人應(yīng)先伸手為禮；告辭時，客人先伸手為禮。握手時須注視對方，保持一定的力度和時間，不可戴手套，也不可將另一只手放在口袋里。與多人握手時，注意避免交叉握手。接待日本、韓國等東方國家的朋友可以施行鞠躬禮，鞠躬禮一般分為15°，30°和45°等不同形式
5、，度數(shù)越高表示對對方的敬意越深。擁抱禮是西方國家較為通行的見面禮，約定俗成的方式是：見面雙方將各自的右手搭在對方的左肩后面，左手扶在對方右后腰位置。兩人頭部及上身先向左側(cè)擁抱，再向右側(cè)擁抱，最后再向左側(cè)擁抱，但志愿者一般不主動與游客行這一禮節(jié)。作揖禮是中國傳統(tǒng)的見面禮，如今多簡化成“拱手”，即右手握拳，左手包住右手，舉向胸前。對于很想了解中國文化的外國朋友來說，偶爾展示一下這種見面禮還是很有“中國特色”的。二、目光真誠有禮微笑是各民族人民都能讀懂的世界性語言。正如美國著名的禮儀大師羅杰·E·艾克斯泰爾所說的；“有一個世界通用的動作，一種表示，一種
6、交流形式，它存在于所有的文化與國家中，人們不分國別、不分種族地使用它，并理解它的含義。它可以幫助你與各種關(guān)系的人交往，不論是業(yè)務(wù)伙伴，還是朋友，它是人們交流中唯一最有用的形式，那就是微笑?！睂χ驹刚邅碚f，微笑是必備的通行名片。微笑展示的是一種溫馨、親切的表情，它縮短了人與人之間的心理距離，8 上海世博會城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者培訓(xùn)課程形成融洽的交往氛圍。微笑之所以動人，不僅在于它在外觀上造成的美感，更在于它總是帶給別人友好的感情，給對方留下美好的心理感受。志愿者的微笑必須發(fā)自內(nèi)心，這樣的微笑最自然大方，最真誠友善，也最具有親和力。真誠的微
7、笑還可以表現(xiàn)出你的自信，表現(xiàn)出你的能力，表現(xiàn)你的樂業(yè)敬業(yè)。如果不是特定的禮儀場合，微笑并不一定要拘泥于露出幾顆牙齒，“誠于衷而形于外”，真正的微笑滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或矯飾的微笑是最有感染力的。志愿者們，展露你真誠的笑容吧，世界需要和諧，需要愛！讓我們用微笑滋潤來自五大洲朋友的心田，用微笑展現(xiàn)中華民族寬廣的胸懷。三、謹(jǐn)慎使用手勢手勢語可以表達(dá)語言難以體現(xiàn)的禮儀意蘊(yùn)，其所顯示的意義有時比有聲語言更為深刻。由于世界各國習(xí)俗迥異，相同的手勢表達(dá)的意思，不僅有所出入，有時甚至大相徑庭，因此，志愿者必須充分重視。如日本式的手心朝下打手勢，是
8、叫人過來的意思；在歐美，則恰好相反，是再見的意思。“V”字型手勢，不少國家用此表示“勝利”，可是在歐洲的一些國家，掌心朝內(nèi)的“V”型符號
