醫(yī)務人員的禮儀

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1、醫(yī)務禮儀學習資料⊙緒論一、禮儀是醫(yī)院職員的臉面，更是職員工作的素質(zhì)表現(xiàn)，職員的不當禮儀在不知不覺中使人感到可憎時，醫(yī)院的前途就葬送掉了。講究禮儀，不僅能增強醫(yī)務人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度和精神風貌。二、醫(yī)務禮儀的作用1、溝通作用2、協(xié)調(diào)作用3、維護作用4、教育作用5、美化作用6、醫(yī)務人員儀容禮儀附1：1、最受人歡迎的十種性格特征誠實；了解；忠心；可信；可依賴；聰明；關懷細心；體諒；熱忱。2、最不受人歡迎的十種性格特征欺詐；稀奇古怪；惡意；殘忍；不誠實；不真誠；做作；不可信任；冷漠；貪得無厭。附2：留給別人良好第一印象的六條途徑1、真誠地對別人感

2、興趣。2、微笑。3、多提別人的名字，用別人喜歡的稱呼。4、做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他自己。95、談符合別人興趣的話題。6、以真誠的方式讓別人感到他很重要?！褍x表禮儀一、儀表：是指人的外表，外貌。二、注重個人儀表的重要意義1、體現(xiàn)了個人對他人、對社會的尊重；2、體現(xiàn)出個人的自尊自愛；3、表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)以及良好的內(nèi)在與外在的素質(zhì)；4、表現(xiàn)了員工對工作的熱愛和對賓客的禮貌；5、可反映出一個國家或一個民族的道德水準、文明程度、文化修養(yǎng)、精神面貌和生活水平。三、風度:是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧地統(tǒng)一在一起，所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。

3、簡單地理解為:指一個人的精神、氣質(zhì)、舉止行為以及姿態(tài)等。四、風度美：包含著人的容貌、服飾、言談、舉止、表情、神態(tài)、氣質(zhì)、行為特征、生活習慣等內(nèi)在和外在素質(zhì)?！褍x容禮儀一、儀容：指人的容貌（相貌、長相），是儀表的重要組成部分。二、儀容衛(wèi)生：儀容衛(wèi)生是人們健康生活的必需，也是儀容化妝的前提。1、面容清潔；2、口腔清潔；3、鼻腔清潔；4、頭發(fā)清潔；95、手的清潔。三、儀容化妝1、化妝的禮儀要求：（1）化妝的濃、淡視時間、場合而定；（2）不要在他人面前化妝；（3）不要非議他人的化妝；（4）不要借用他人的化妝品；（5）不要使化妝妨礙他人；（6）男士施妝勿露妝痕?！逊椂Y儀一、服飾

4、：是人體的外延，包括衣、帽、鞋、襪、手表、戒指、耳環(huán)等飾物。二、著裝與佩戴飾物的原則1、和諧得體原則：（1）穿著要和年齡相協(xié)調(diào)；（2）穿著要與身材、體型條件相協(xié)調(diào)；（3）穿著要與膚色、臉形相協(xié)調(diào)。2、TPO原則：Time(時間)Place(地點)Occasion(目的)三、佩戴飾物的禮儀1、要適量、協(xié)調(diào)；2、要注意場合；3、要考慮性別；4、要考慮著裝?！褍x態(tài)禮儀9一、儀態(tài)的概念:儀態(tài)：指人在社交行為中的姿勢、表情和風度。二、站、坐、行姿(一)站姿(站如松)1、規(guī)范的站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。2、服務中的站姿：垂手式、握手式、背手式。3、站姿禁忌：探脖、歪頭、斜

5、肩、弓背、挺腹、翹臀、曲腿、叉腰、兩手抱胸或插入衣袋；身體倚靠物體站立；身體晃動或腳抖動、4、站姿的訓練：背靠背站立；背靠墻站立。（二）坐姿（坐如鐘）1、標準坐姿：（1）入坐：輕穩(wěn)、動作協(xié)調(diào)、背向椅子、從座位子的左邊入座、正式場合坐椅子的2／3或1／2。（女士應整理裙邊）（2）落座后：上體正直、雙膝自然并攏、雙腳平正放松、兩臂自然彎曲、雙手放在膝上。（3）離座：自然穩(wěn)當。2、坐姿禁忌：不可前趴后仰、東倒西歪、搖頭晃腦、左顧右盼、抖腿翹腳、不可隨意挪動。3、坐姿訓練：練習入座、離座、正坐、側(cè)坐、重疊式坐姿。（三）行姿（行如風）91、標準行姿：上體正直、雙眼平視、頭部端正、

6、挺胸收腹、肩平不搖。跨步均勻、兩腳間距約一只腳到一只半腳。（年輕女性兩腳內(nèi)側(cè)成一條；男子和中老年兩腳內(nèi)側(cè)成兩條平行線）。2、行姿禁忌：身體亂晃亂擺、步子太大太小、、兩手插入衣袋、雙手反背在背后、避免內(nèi)八字或外八字腳。3、走姿訓練：訓練走直線；訓練停頓、拐彎、側(cè)行、側(cè)后退步；訓練上下樓梯。三、工作儀態(tài)1、走路：靠右行。2、引導客人：面向客人、與客人間保持130o左右的角度。3、乘車：先下后上。4、接待：做到“三輕”（走路要輕、說話要輕、動作要輕）。5、奉茶倒水：左手四指托杯底、右手扶杯把；從客人的后右側(cè)邊45o或前右側(cè)方45o方向雙手奉上，并輕聲說：“請用茶”。6、取物：

7、腳稍分開，站在物品的稍后方，蹲下或曲膝拿，不要低頭。四、手勢(一)規(guī)范標準：五指伸直并攏、腕關節(jié)伸直、手與前臂成一條直線；做動作時，肘關節(jié)彎曲成140o；掌心斜向上方，手掌與地面成45o。（二）幾種常見手勢的運用1、請進：（低位手勢）右手手指伸直并攏，從腹前抬起，向右橫擺到身體的右前方。92、請往前走：（高位手勢）將手抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向來賓要去的地方。3、里邊請:（中位手勢）右手從身體的右斜前方抬起45o，然后以肘關節(jié)為軸，前臂向左擺動成曲臂狀，請來賓進去。4、請坐：（低位）右手從上向下擺動到距身體45o處，使手臂向下