醫(yī)務(wù)人員禮儀知識(shí)

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1、第01期：醫(yī)務(wù)人員禮儀知識(shí)醫(yī)務(wù)人員禮儀知識(shí)一、禮儀活動(dòng)的三個(gè)重要程序人與人之間=接觸.了解.溝通禮儀的三大要素語言、行為和表情、服飾器物。禮儀的親和特征真誠、自然的微笑關(guān)注、會(huì)神的目光關(guān)懷、親切的語氣禮儀的基本要求尊重為本尊重他人，尊重自己，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。禮儀的意義修養(yǎng)：修養(yǎng)——一個(gè)人在道德、學(xué)問、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會(huì)公共生活的準(zhǔn)則要求，在待人接物時(shí)所特有的風(fēng)度。道德：禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法。交際。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。

2、民俗。禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。傳播。禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。審美。禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到禮儀在生活和工作上的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。不學(xué)禮，無以立”已成為人們的共識(shí)。“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”

3、，正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。二、醫(yī)院禮儀的類型醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀　　醫(yī)務(wù)人員的儀容是個(gè)人形象的重要組成部分，體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度，會(huì)直接影響醫(yī)務(wù)人員與病人之間的溝通與交往。愉快親切的表情、真摯誠懇的眼神，能給病人留下美好的印象，增加病人的信任?！　。ㄒ唬﹥x容的基本要求　　整潔、整齊、簡樸。　?。ǘ﹥x容修飾　　1、頭發(fā)：長度適中、清潔，梳理整齊，染發(fā)的顏色盡量與黑色接近，反差不要過大。工作中男性不留長發(fā)、不理光頭；女性原則是前不遮眉、后不過肩、側(cè)不掩耳。　　2、化妝：化妝對(duì)于女性而言，既對(duì)交往對(duì)象的尊重，又能增添個(gè)

4、人的魅力，因此對(duì)女性醫(yī)務(wù)人員來講，化妝意味著對(duì)病人的尊重，能更好地為病人提供醫(yī)療服務(wù)?！　∫螅旱瓓y上崗、適度修飾?！　√攸c(diǎn)：自然大方、素凈雅致?！　?、手與指甲　　手：保持手的健康美觀，注意手的保養(yǎng)，勤洗手，避免手部皮膚粗糙、干裂、紅腫?！　≈讣滓螅呵鍧崯o污垢，工作場合切忌留長指甲?！　￠L度：指甲前緣不超過1毫米?！　≈讣子停簾o色或肉色，工作場合盡量不涂。　　4、面部修飾　　要求：修飾避人，掩蓋短處。　　修飾部位：眼、鼻、口腔、耳朵?！　⊙劬Γ貉劬κ切撵`的窗戶，眼的修飾很重要?！　∽⒁猓海?）眼角沒有分泌物，眼線不留多余痕跡，眼影不要過深

5、；（2）眼鏡要清潔，鏡片清晰、無污漬、無破損，與身份、面容相協(xié)調(diào)，不要戴變色眼鏡?！　”亲樱翰灰尡亲永锏臇|西（鼻毛、鼻涕）露出來，不用環(huán)、貼等鼻飾。　　口腔：不含異物、沒有異味、沒有異響。保持口腔清潔，工作期間盡量不食（蔥、蒜、韭菜等）有異味食物?！　《洌杭皶r(shí)清除耳孔、耳廓的污垢等?！　♂t(yī)務(wù)人員服飾禮儀　　服飾，是對(duì)人們衣著及其所用裝飾品的一種統(tǒng)稱。醫(yī)務(wù)人員的服飾要有統(tǒng)一的要求和限制?！　≈髦迹阂皇菫榱俗鹬胤?wù)對(duì)象———病人；二是為了適應(yīng)本職工作需要，與本人的特殊身份相稱；三是為了塑造衛(wèi)生行業(yè)的形象，醫(yī)務(wù)人員的服飾作為視覺識(shí)別系統(tǒng)，是整個(gè)

6、衛(wèi)生行業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)中重要組成部分之一，有助于衛(wèi)生行業(yè)的形象塑造與維護(hù)；四是為了提高個(gè)人素質(zhì)，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在大庭廣眾面前所選用的服飾代表著其個(gè)人的閱歷、教養(yǎng)與藝術(shù)品位，從而直接影響到其服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)。衛(wèi)生行業(yè)對(duì)醫(yī)務(wù)人員在工作崗位上的服飾提出統(tǒng)一的要求和限制，將會(huì)提高醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員服飾規(guī)范化的同時(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。第02期：禮儀進(jìn)醫(yī)院宣傳標(biāo)語禮儀進(jìn)醫(yī)院宣傳標(biāo)語以我們的熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心與您肝膽相照，還您健康本色病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)讓每個(gè)患者在該科所接受的治療和護(hù)理都滿意，給

7、每位患者一個(gè)安靜、安全、周到、愉快的住院環(huán)境。“創(chuàng)一流業(yè)績，創(chuàng)一流質(zhì)量，創(chuàng)一流服務(wù)”“以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心”“視病人為親人”“以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服務(wù)”“創(chuàng)辦青年文明號(hào)，從我做起”您的健康就是我們的心愿救死扶傷、盡職盡責(zé)。給我一份信任還您一身健康燃燒青春歲月奏響文明號(hào)聲“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形像祝大家身體健康，生活愉快，早日康復(fù)！以病人為中心，質(zhì)量為核心。人和心誠，德高業(yè)精，務(wù)實(shí)思新，高效低耗，自強(qiáng)不息。為了您和他人的健康，請(qǐng)勿吸煙。救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義。----毛澤東

8、替患者著想就是為醫(yī)院著想，老百姓放心我們才能安心努力使患者放心滿意全心全意為患者服務(wù)病人永遠(yuǎn)是第一位的來到醫(yī)院安心，接受醫(yī)療滿意順心，離開醫(yī)院放心病人不明白就是工作