汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

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1、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2011年5月至2012年6月初,我有幸在北京XXXX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。在這一年的時(shí)間里,我通過(guò)親身體驗(yàn)和感受,對(duì)XXXX的銷(xiāo)售、零部件和售后服務(wù)“三位一體”的產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)模式有了足夠的了解和深刻的體會(huì),并對(duì)售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性有了更深一步的認(rèn)識(shí)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,汽車(chē)產(chǎn)品也日益豐富,用戶的需求也日臻提高,市場(chǎng)格局也在悄然中發(fā)生變化。事實(shí)證明,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司的利潤(rùn)是通過(guò)從顧客的需求出發(fā),協(xié)調(diào)各種可能影響顧客最終購(gòu)買(mǎi)活動(dòng),從而滿足顧客的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。顧客好比是銷(xiāo)售公司利潤(rùn)的泉眼,作好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

2、、搞好客戶關(guān)系管理是汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)后期發(fā)展的根本。1.關(guān)于北京XXXX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司2005年8月16日北京第10家?jiàn)W迪4S店“XXXX”正式落戶海淀區(qū)紫竹院南路,公司是經(jīng)一汽—;大眾汽車(chē)有限公司授權(quán)的奧迪品牌北京地區(qū)特許經(jīng)銷(xiāo)商,專(zhuān)營(yíng)一汽—15汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2011年5月至2012年6月初,我有幸在北京XXXX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。在這一年的時(shí)間里,我通過(guò)親身體驗(yàn)和感受,對(duì)XXXX的銷(xiāo)售、零部件和售后服務(wù)“三位一體”的產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)模式有了足夠的了解和深刻的體會(huì),并對(duì)售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性有了更深一步的認(rèn)識(shí)。隨

3、著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,汽車(chē)產(chǎn)品也日益豐富,用戶的需求也日臻提高,市場(chǎng)格局也在悄然中發(fā)生變化。事實(shí)證明,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司的利潤(rùn)是通過(guò)從顧客的需求出發(fā),協(xié)調(diào)各種可能影響顧客最終購(gòu)買(mǎi)活動(dòng),從而滿足顧客的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。顧客好比是銷(xiāo)售公司利潤(rùn)的泉眼,作好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、搞好客戶關(guān)系管理是汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)后期發(fā)展的根本。1.關(guān)于北京XXXX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司2005年8月16日北京第10家?jiàn)W迪4S店“XXXX”正式落戶海淀區(qū)紫竹院南路,公司是經(jīng)一汽—;大眾汽車(chē)有限公司授權(quán)的奧迪品牌北京地區(qū)特許經(jīng)銷(xiāo)商,專(zhuān)營(yíng)一汽—15汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2011年5月至2

4、012年6月初,我有幸在北京XXXX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。在這一年的時(shí)間里,我通過(guò)親身體驗(yàn)和感受,對(duì)XXXX的銷(xiāo)售、零部件和售后服務(wù)“三位一體”的產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)模式有了足夠的了解和深刻的體會(huì),并對(duì)售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性有了更深一步的認(rèn)識(shí)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,汽車(chē)產(chǎn)品也日益豐富,用戶的需求也日臻提高,市場(chǎng)格局也在悄然中發(fā)生變化。事實(shí)證明,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司的利潤(rùn)是通過(guò)從顧客的需求出發(fā),協(xié)調(diào)各種可能影響顧客最終購(gòu)買(mǎi)活動(dòng),從而滿足顧客的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。顧客好比是銷(xiāo)售公司利潤(rùn)的泉眼,作好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、搞好客戶關(guān)系管理是汽車(chē)銷(xiāo)售企

5、業(yè)后期發(fā)展的根本。1.關(guān)于北京XXXX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司2005年8月16日北京第10家?jiàn)W迪4S店“XXXX”正式落戶海淀區(qū)紫竹院南路,公司是經(jīng)一汽—;大眾汽車(chē)有限公司授權(quán)的奧迪品牌北京地區(qū)特許經(jīng)銷(xiāo)商,專(zhuān)營(yíng)一汽—15;大眾奧迪品牌轎車(chē)的銷(xiāo)售,維修服務(wù)和備件供應(yīng)等。同時(shí)開(kāi)展與汽車(chē)相關(guān)的消費(fèi)信貸,保險(xiǎn),裝飾,24小時(shí)救援,俱樂(lè)部建設(shè)等全方位汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)。奧迪汽車(chē)通過(guò)其時(shí)尚造型,高端科技,完善精美的裝備配置及尊貴的品質(zhì),創(chuàng)立了在中國(guó)豪華轎車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。以此為契機(jī),公司將努力用自身優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)奧迪品牌“科技領(lǐng)先,啟迪未來(lái)”的

6、內(nèi)在價(jià)值,秉承“承載眾家服務(wù),創(chuàng)造貼心感受”的經(jīng)營(yíng)理念,為客戶提供優(yōu)質(zhì),完善的奧迪轎車(chē)售前、售中、售后服務(wù)。公司在不斷引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)管理制度的同時(shí),吸納了一批高素質(zhì)的管理人才,培養(yǎng)了一批技術(shù)過(guò)硬的維修專(zhuān)業(yè)人才,造就了一支信譽(yù)好,業(yè)務(wù)精的員工隊(duì)伍,受到了同行業(yè)的一致好評(píng)。北京XXXX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司以管理科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益最大化為目標(biāo),力爭(zhēng)將XXXX打造成為全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的知名品牌。2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念闡釋2.1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)????服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)脫始于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),但是又和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有著本質(zhì)的區(qū)別,一般指“依靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得

7、顧客的良好評(píng)價(jià),以口碑的方式吸引、維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系,從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。”(這里所說(shuō)的顧客是“潛在顧客”、“顧客”、“長(zhǎng)期顧客”和“支持者”的統(tǒng)稱(chēng)。)2.2.汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?15汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論為指導(dǎo)思想,以用戶滿意度為導(dǎo)向,樹(shù)立全員性、全過(guò)程的服務(wù)理念來(lái)提高汽車(chē)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果是在每一個(gè)環(huán)節(jié)都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.XXXX服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3.1.XXXX服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念北京XXXX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司自2005年成立以來(lái),始終秉持奧迪品牌的百年傳承,全面構(gòu)建以“舒心駕乘、放心品質(zhì)、熱心服務(wù)”為特色的

8、奧迪轎車(chē)全球統(tǒng)一高品質(zhì)服務(wù)體系,領(lǐng)先的設(shè)備、高超的技術(shù)、先進(jìn)的管理理念是安洋偉業(yè)提供給每一位客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)保障?!翱蛻糁辽稀笔荴XXX對(duì)社會(huì)和廣大消費(fèi)者永恒不變的承諾。3.2.XXXX(售后)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程北京XXXX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的服務(wù)宗旨是:超越客戶期望!在這個(gè)宗旨下,公司建立的銷(xiāo)售服務(wù)流程如下:①預(yù)約:

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