QC新舊七大手法

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1、質(zhì)量專線人員培訓(xùn)教材（三）質(zhì)量專線人員培訓(xùn)教材（三）QC七大手法品質(zhì)統(tǒng)括部2003年11月QC七大手法83質(zhì)量專線人員培訓(xùn)教材（三）代序品質(zhì)是一種習(xí)慣關(guān)于品質(zhì)問(wèn)題歷來(lái)就有諸多論斷，有些相當(dāng)精辟。有人說(shuō)“品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的”；有人說(shuō)“品質(zhì)是制造出來(lái)的”；也有人說(shuō)“品質(zhì)是先進(jìn)的技術(shù)加科學(xué)的管理”；還有人說(shuō)得極其人性化，如“品質(zhì)在我手中，顧客在我心中”等等。所有這些論斷都沒(méi)有錯(cuò)，但是在我看來(lái)，品質(zhì)只是習(xí)慣而已，或者說(shuō)品質(zhì)是文化，因?yàn)槲幕耐庠诒硐缶褪切袨榱?xí)慣。略略回顧品質(zhì)發(fā)展的百年歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)，不管是在品質(zhì)管理的哪個(gè)發(fā)展階段，不管技術(shù)是否成熟，管理理論是否科學(xué)，都不會(huì)缺少品質(zhì)卓越的產(chǎn)品

2、?？梢?jiàn)，技術(shù)、設(shè)計(jì)、制造、管理雖然存在關(guān)系，但品質(zhì)的卓越卻并非只是上述四者的疊加。誠(chéng)然，品質(zhì)離不開(kāi)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)和精良的制造，離不開(kāi)先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理，但所有這些都只是卓越的品質(zhì)必要條件而并非充分條件；卓越的品質(zhì)必須依賴良好的品質(zhì)文化氛圍——品質(zhì)的工作哲學(xué)和工作方式，對(duì)待品質(zhì)問(wèn)題的思維模式和態(tài)度，即品質(zhì)工作習(xí)慣。那么我們?nèi)绾卫斫饬?xí)慣呢？習(xí)慣是我們不用太多思考、自然而然的行為方式；習(xí)慣是一種文化，是我們價(jià)值取向的外化。文化是一種信仰，是看待事物的視角，是接人待物的心智鏡像。品質(zhì)工作習(xí)慣就是品質(zhì)文化，她是企業(yè)品質(zhì)工作的精神支柱，是每一個(gè)企業(yè)成員在工作中共同遵守的品質(zhì)準(zhǔn)則；是對(duì)品質(zhì)目標(biāo)、品

3、質(zhì)理念、品質(zhì)規(guī)范的認(rèn)同感和對(duì)待品質(zhì)工作的使命感，良好的品質(zhì)必須有良好的品質(zhì)文化和品質(zhì)習(xí)慣。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一位員工經(jīng)過(guò)車間生產(chǎn)線，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)即將包裝發(fā)運(yùn)的空調(diào)上有一顆螺絲釘松動(dòng)，與要求不相符合。如果他是一個(gè)有良好品質(zhì)習(xí)慣的人，他會(huì)親自去解決，或通過(guò)相關(guān)部門(mén)尋求預(yù)防該問(wèn)題和類似問(wèn)題再次產(chǎn)生的辦法，這種持續(xù)不斷地尋求工作改進(jìn)和品質(zhì)提升就是品質(zhì)習(xí)慣。就象一個(gè)人不隨地吐痰一樣，雖是微不足道的細(xì)小，卻體現(xiàn)了一種文明與良好的習(xí)慣。即使兩家企業(yè)具有完全相同的技術(shù)和管理，在兩種不同的品質(zhì)文化、品質(zhì)習(xí)慣的作用下，必將產(chǎn)生不同的行動(dòng)，直接導(dǎo)致迥然不同的結(jié)果，這才是品質(zhì)莨莠有別的真正根源所在——品質(zhì)工作的

4、習(xí)慣不同而已。讓我們來(lái)看看品質(zhì)管理發(fā)展過(guò)程中各種品質(zhì)工具和管理方法所蘊(yùn)涵的品質(zhì)文化理念，琢磨一下其中潛藏的品質(zhì)哲學(xué)及其教導(dǎo)我們的品質(zhì)行為習(xí)慣吧。統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制理論，它教導(dǎo)人們用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)證實(shí)品質(zhì)的保證能力，養(yǎng)成科學(xué)對(duì)待品質(zhì)的習(xí)慣，屏棄主觀臆斷。QC七大手法83質(zhì)量專線人員培訓(xùn)教材（三）TQM理論，它教導(dǎo)人們?cè)谄焚|(zhì)形成的全過(guò)程都要養(yǎng)成一絲不茍的品質(zhì)工作習(xí)慣，實(shí)施科學(xué)的管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都能保證結(jié)果的正確性，從而保證產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)良。6σ管理法，它教導(dǎo)人們以永無(wú)止境的心態(tài)追求品質(zhì)的卓越，形成持續(xù)改進(jìn)的品質(zhì)工作習(xí)慣，改善改善再改善，提高提高再提高，堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持。QCC，它教導(dǎo)人們對(duì)待身邊的事物應(yīng)

5、該追求不斷反省、不斷改進(jìn)的工作習(xí)慣，正是QCC這一被國(guó)人視為小兒科的玩意兒，勵(lì)煉了日本人的心智，成就了日本卓越品質(zhì)的象征。零缺陷品質(zhì)理念，它教導(dǎo)人們對(duì)待自己的工作負(fù)責(zé)，永遠(yuǎn)追求第一次就把事情作對(duì)作好，拒絕缺陷的工作哲學(xué)和行為習(xí)慣。我們?cè)賮?lái)看看一代品質(zhì)大師對(duì)品質(zhì)的理解吧。戴明說(shuō)“品質(zhì)無(wú)須驚人之舉”，他進(jìn)一步詮釋說(shuō)“品質(zhì)管理不像擰開(kāi)水龍頭那樣一蹴而就，品質(zhì)不是一種技術(shù)，而是一種哲學(xué)、一種習(xí)慣，是一個(gè)企業(yè)的生活方式”，品質(zhì)就在平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，品質(zhì)就在認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情之中，就在于良好的工作習(xí)慣之中。這正是戴明博士傳授給日本人的訣竅，成就了日本世界級(jí)的品質(zhì)水準(zhǔn)。費(fèi)根堡姆說(shuō)“品質(zhì)是

6、一種道德規(guī)范，它與人員的觀念、信念是相關(guān)聯(lián)的”，大師所說(shuō)的道德規(guī)范、觀念和信念就是品質(zhì)文化及其外化的品質(zhì)習(xí)慣。品質(zhì)文化從靈魂深處左右著我們的心智，品質(zhì)文化外化產(chǎn)生的品質(zhì)行為習(xí)慣決定了我們品質(zhì)工作成敗優(yōu)劣，這才是品質(zhì)問(wèn)題的真正根源，這才是品質(zhì)工作的基點(diǎn)。如果我們離開(kāi)這個(gè)基點(diǎn)，容忍著工作上不斷的差錯(cuò)、產(chǎn)品上形形色色的缺陷，對(duì)待問(wèn)題視而不見(jiàn)的工作習(xí)慣，不論設(shè)計(jì)和制造，不論技術(shù)和管理都只能是鏡花水月，絕不會(huì)產(chǎn)生卓越的品質(zhì)。QC七大手法83質(zhì)量專線人員培訓(xùn)教材（三）目錄1七種工具為什么？51.1概述51.2QC工具一覽表51.3QC老工具淺說(shuō)52QC老七種工具72.1調(diào)查表（Data-coll

7、ectionForm）72.2排列圖(ParetoDiagram)92.3因果圖（Cause-and-effectDiagram）142.4散布圖（ScatterDiagam）172.5分層法（stratication）202.6直方圖(Histogram)242.7控制圖（ControlChart）303QC新七種工具概述363.1QC新七種工具來(lái)源363.2QC新七種工具淺說(shuō)363.3QC新七種工具特點(diǎn)363.4QC新老七種工具對(duì)比374QC新七種工具