泰康人壽個(gè)險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)代理人管理辦法(2010版)

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1、泰康人壽個(gè)險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)代理人管理辦法（2010版）泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司1目錄第一部分泰康人壽個(gè)險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)服務(wù)體系管理綱要............................3第一章總則...........................................................第二章工作職責(zé).......................................................第三章管理架構(gòu)....................................

2、...................第四章職級(jí)與職涯規(guī)劃.................................................第五章人力編制與工作量分配...........................................第二部分代理手續(xù)費(fèi)與福利保障.............................................第一章代理手續(xù)費(fèi).....................................................第二章福利

3、保障.......................................................第三部分績(jī)效考核.........................................................第一章績(jī)效考核一般規(guī)定...............................................第二章績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)...................................................第四部分續(xù)期保費(fèi)代理人的管理.....

4、.........................................第一章人員管理.......................................................第二章日常管理.......................................................第三章服務(wù)品質(zhì)管理...................................................第五部分附則............................

5、.................................附件一：本管理辦法涉及指標(biāo)定義.............................................附件二：續(xù)期保費(fèi)代理人綜合素質(zhì)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)...............................附件三：業(yè)務(wù)經(jīng)理綜合素質(zhì)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).....................................附件四：續(xù)期保費(fèi)代理人綜合素質(zhì)考核評(píng)分表...................................附件

6、五：業(yè)務(wù)經(jīng)理綜合素質(zhì)考核評(píng)分表.........................................2第一部分泰康人壽個(gè)險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)服務(wù)體系管理綱要第一章總則第一條為規(guī)范泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)險(xiǎn)續(xù)期代理人的續(xù)期收費(fèi)與服務(wù)行為，明確續(xù)期保費(fèi)代理人職涯規(guī)劃、價(jià)值導(dǎo)向與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，通過服務(wù)品質(zhì)的提升促進(jìn)續(xù)期各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成，特制定泰康人壽保險(xiǎn)股份公司個(gè)險(xiǎn)續(xù)期代理人管理辦法（以下簡(jiǎn)稱本辦法）。第二章工作職責(zé)第二條根據(jù)工作職責(zé)的不同，個(gè)險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)代理人區(qū)分為以下類別：（一）續(xù)期督管員（CS:ChargeSup

7、ervisor）：指符合中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)關(guān)于保險(xiǎn)代理人有關(guān)管理規(guī)定，具有保險(xiǎn)代理人資格，與公司簽訂“保險(xiǎn)代理合同書”，在公司授權(quán)范圍內(nèi)，按照公司要求，組織、督促所負(fù)責(zé)營(yíng)銷服務(wù)部及收展區(qū)的保險(xiǎn)代理人進(jìn)行續(xù)期保費(fèi)收取工作，同時(shí)對(duì)于公司分配的專職單客戶進(jìn)行續(xù)期收費(fèi)與續(xù)期服務(wù)的續(xù)期保費(fèi)代理人。（二）縣域綜合專員（CA:ChargeAssistant）：指符合中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)關(guān)于保險(xiǎn)代理人有關(guān)管理規(guī)定，具有保險(xiǎn)代理人資格，與公司簽訂“保險(xiǎn)代理合同書”，在公司授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)縣域網(wǎng)點(diǎn)的值守,按照公司要

8、求，組織、督促所負(fù)責(zé)營(yíng)銷服務(wù)部及收展區(qū)的保險(xiǎn)代理人進(jìn)行續(xù)期保費(fèi)收取工作，同時(shí)對(duì)于公司分配的專職單客戶進(jìn)行續(xù)期收費(fèi)與續(xù)期服務(wù)的續(xù)期保費(fèi)代理人。（三）業(yè)務(wù)經(jīng)理：指續(xù)期保費(fèi)組的負(fù)責(zé)人。第三條各類別續(xù)期保費(fèi)代理人工作職責(zé)3一、續(xù)期督管員工作職責(zé)主要包含以下內(nèi)容：1.所負(fù)責(zé)的營(yíng)銷服務(wù)部與收展服務(wù)部在職單營(yíng)銷契約品質(zhì)監(jiān)督；2.營(yíng)銷服務(wù)部與收展服務(wù)部在職單續(xù)期收費(fèi)督導(dǎo)；3.重要客戶保單