深圳承保異地出險車險案件管理辦法

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1、深圳承保異地出險車險案件管理辦法查勘區(qū)域劃分1、深圳市民太安保險公估有限公司負(fù)責(zé)石牌、橫瀝、東坑、大朗鎮(zhèn)以西東莞區(qū)域（不含以上四鎮(zhèn)）以及廣深高速東莞境內(nèi)的事故。調(diào)度到4403009252。2、深圳市泛華保險公估有限公司負(fù)責(zé)石牌、橫瀝、東坑、大朗鎮(zhèn)及以東的東莞區(qū)域出險事故以及莞深高速、常虎高速、龍大高速東莞區(qū)域出險的事故。調(diào)度到4403009253。兩家中介公司在定損區(qū)域劃分上，實行在誰的區(qū)域出險，就由誰負(fù)責(zé)查勘的原則?，F(xiàn)場查勘1、現(xiàn)場查勘的分類（1）第一現(xiàn)場報案案件。所有第一現(xiàn)場報案案件均須等待我司司查勘人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘，并根據(jù)查勘人員指引進(jìn)行下一步索賠。

2、第一現(xiàn)場查勘按事故類型分有以下幾種：非主干道事故、主干道事故、涉及人傷事故、涉及物損事故、特種車事故?！穹侵鞲傻朗鹿?。無論對于單方事故、非單方事故，絕大多數(shù)交警均采取不受理的做法，因此，目前此類事故我司均進(jìn)行現(xiàn)場查勘?！裰鞲傻朗鹿?。此類事故分為單方及非單方案件。對于單方事故。目前交警部門對此類案件受理情況存在較大的不確定性，而我司對此類案件均進(jìn)行現(xiàn)場查勘。現(xiàn)場查勘對于非單方事故。主干道非單方案件查勘人員必須趕赴現(xiàn)場確認(rèn)保險責(zé)任、核實損失項目。同時必須報交警確認(rèn)交通事故責(zé)任。若交警已處理完事故，查勘人員尚未到達(dá)，則指引客戶索賠等待查勘人員對損失項目進(jìn)行核實（

3、或可將事故車輛移至不阻礙交通處等待查勘人員）。對于在高速公路上發(fā)生的單方及非單方事故，由于我司查勘人員無法到高速公路上進(jìn)行現(xiàn)場查勘，而交警通常都會處理現(xiàn)場，因此，我司對此類案件的指引是取得交警事故認(rèn)定書即可進(jìn)行索賠無交警處理的必須在高速路出口予以查勘?！裆婕叭藗鹿?。此類事故交警均會處理現(xiàn)場，因此類案件涉及金額較大，并需做進(jìn)一步的人傷跟蹤，此類案件均需現(xiàn)場查勘。●涉及物損事故。此類案件需現(xiàn)場查勘。（高速公路出險案件除外）?！裉胤N作業(yè)車輛發(fā)生事故。此類案件需現(xiàn)場查勘。（高速公路出險案件除外），若遇到重大事故則必須指引客戶取得相關(guān)執(zhí)法部門證明。特別提醒：若由于

4、客觀因素導(dǎo)致查勘人員無法按時抵達(dá)或標(biāo)的離開現(xiàn)場（含拖離現(xiàn)場），公估公司須與標(biāo)的車主聯(lián)系，48小時之內(nèi)趕赴標(biāo)的車所在地進(jìn)行損失項目核實以證明損失的大小和事故的真實，防止擴(kuò)大損失和其他的道德風(fēng)險。（2）第二現(xiàn)場報案案件。對于第二現(xiàn)場報案且取得了執(zhí)法部門事故認(rèn)定書的案件，均須在接報案時告知客戶必須在我司查勘人員進(jìn)行第二現(xiàn)場查勘后方可定損。同時立即根據(jù)出險地點來確定公估公司，并指派查勘人員進(jìn)行第二現(xiàn)場查勘?！駥τ诘诙F(xiàn)場報案，查勘人員須在接到報案后盡快聯(lián)系標(biāo)的或三者車車主，約好時間地點進(jìn)行第二現(xiàn)場查勘。查勘時須對損失項目進(jìn)行核定，拍攝事故車損失照片（含查勘人員人車

5、合影一張），出具查勘單，并在要求時限內(nèi)將損失相片上傳至我公司流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。完成第二現(xiàn)場查勘需在48小時之內(nèi)。（3）對于既不屬于第一現(xiàn)場報案，又未取得執(zhí)法部門事故認(rèn)定書的案件，我司95518專線信息員應(yīng)告知客戶該案件無法進(jìn)行保險理賠。2、現(xiàn)場查勘前的準(zhǔn)備現(xiàn)場查勘人員接到查勘通知后，準(zhǔn)備好機(jī)動車輛索賠指引、索賠通知書、賠款收據(jù)、現(xiàn)場查勘資料袋、手提電腦、相機(jī)等立即與客戶電話聯(lián)系，告知客戶趕到現(xiàn)場的大約時間。如遇交通堵塞或其它意外不能按時趕到現(xiàn)場，必須與客戶電話聯(lián)系，向客戶致歉，說明延誤情況。如因主觀原因未及時趕赴現(xiàn)場造成現(xiàn)場消失或客戶投訴，將追究有關(guān)當(dāng)事人責(zé)任。3

6、、現(xiàn)場查勘案件處理查勘人員到達(dá)現(xiàn)場后，要主動出示名片，禮貌的與客戶進(jìn)行溝通，并依次做好以下查勘工作。（1）打開錄音筆，口述到場時間，出險地點、查勘人員，標(biāo)的車牌等相關(guān)情況。（2）了解出險時間、出險經(jīng)過、車輛使用性質(zhì)、駕駛員身份及其他相關(guān)情況，并做好記錄。（3）核驗保單（特別注意詢問客戶或第三者有無投保交強(qiáng)險、新車險）、駕駛證、行駛證是否為有效證件，車輛是否按規(guī)定年檢，以及駕駛員身份證件，并對相關(guān)證件拍照。（4）校對牌照、車架號碼、發(fā)動機(jī)號碼、車型等基本資料。如有不符，做好記錄并拓印。（5）查看車輛行駛線路，車輛碰撞位置、痕跡、顏色、車輛制動痕跡等現(xiàn)場情況，

7、應(yīng)特別注意撞擊點的合理性，散落物的材質(zhì)與受損車所裝配件材料的一致性。（6）拍攝事故現(xiàn)場照片：包括人車合影照片，事故現(xiàn)場整體照片，能確認(rèn)事故責(zé)任的現(xiàn)場照片，緊急制動痕跡，車輛直接碰撞的位置，能反映車輛損失詳細(xì)情況的照片。A、拍照原則：要求以最少的照片拍攝到最完整的事故全貌。先拍整體，后拍局部；先拍攝現(xiàn)場路面痕跡，后拍攝車輛上的痕跡；先拍攝易破壞易消失的，后拍攝不易破壞和消失的B、相機(jī)要求：相機(jī)須設(shè)置日期，且顯示日期必須與拍攝日期一致，嚴(yán)禁以各種理由調(diào)整相機(jī)的系統(tǒng)日期；數(shù)碼相機(jī)的象素調(diào)整為480×640；盡量避免使用立式拍攝。C、照片要求：拍攝包括事故現(xiàn)場全貌

8、照片、能確認(rèn)事故責(zé)任的現(xiàn)場照片、車輛直接碰撞的位置、具體損失部位等