管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

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1、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)《吳德貴領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)系列講座》第11.12講國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)人事科學(xué)院原副院長(zhǎng)(正司)中國(guó)人才研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)中國(guó)人力資源研究會(huì)副理事長(zhǎng)中國(guó)人才發(fā)展研究院名譽(yù)院長(zhǎng)清華大學(xué)北京大學(xué)等客座教授中共北京市委講師團(tuán)特約報(bào)告人教授博導(dǎo)引言溝通，無(wú)處不在，無(wú)處不有，無(wú)處不用。在家庭里，親人之間需要通過(guò)溝通發(fā)展親情，構(gòu)建和睦；在單位里，上下級(jí)之間，同事之間需要通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，形成合力，助推發(fā)展；在社會(huì)上，各類組織之間，全體社會(huì)成員之間也需要通過(guò)溝通增進(jìn)理解，互通有無(wú)，合作共贏。總之，一切有人群的地方，都需要溝通。日本著

2、名企業(yè)家松下幸之助先生有句名言：企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。有效溝通必須解決兩個(gè)基本問(wèn)題：一是愿意溝通；二是懂得溝通。前者是態(tài)度問(wèn)題，后者是方法問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，不僅需要溝通，而且需要協(xié)調(diào)，需要協(xié)調(diào)社會(huì)方方面面的關(guān)系，需要化解各類人群的利益沖突，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的和諧、社會(huì)的穩(wěn)定、國(guó)家的長(zhǎng)治久安。吳德貴領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)20講第一講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)總論第二講領(lǐng)導(dǎo)干部十個(gè)基本第三講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)九項(xiàng)修煉第四講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理念創(chuàng)新第五講領(lǐng)導(dǎo)九項(xiàng)自我管理第六講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)第七講領(lǐng)導(dǎo)干部陽(yáng)光心態(tài)第八講領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新思維第九講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)

3、決策藝術(shù)第十講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)第十一講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)第十二講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)第十三講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)第十四講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)藝術(shù)第十五講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)第十六講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)第十七講領(lǐng)導(dǎo)形象設(shè)計(jì)藝術(shù)第十八講正職領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉第十九講副職領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉第二十講中層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉交流內(nèi)容提示溝通協(xié)調(diào)內(nèi)涵簡(jiǎn)析管理溝通十個(gè)基本關(guān)系協(xié)調(diào)五項(xiàng)建議溝通需要具備哪些基本能力？溝通的主要途徑是什么？上行溝通有哪些技巧？下行溝通有哪些技巧？如何認(rèn)識(shí)溝通的重要性？怎樣理解溝通的幾種模式？溝通與協(xié)調(diào)有什么區(qū)別？溝通協(xié)調(diào)有哪些誤區(qū)？溝通中存在的突出問(wèn)題是什么？

4、上行協(xié)調(diào)需要注意哪些問(wèn)題？思考題一.溝通協(xié)調(diào)內(nèi)涵簡(jiǎn)析溝通協(xié)調(diào)定義溝通協(xié)調(diào)關(guān)系溝通協(xié)調(diào)定位溝通協(xié)調(diào)誤區(qū)(一)溝通協(xié)調(diào)定義什么叫溝通？溝通是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人，組織與組織，組織與個(gè)人之間基于一定的需求，通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖象、行為等方式進(jìn)行思想、觀點(diǎn)、情感、信息的交流，以期達(dá)成共識(shí)、形成一致的活動(dòng)。概括的講，溝通就是發(fā)現(xiàn)共識(shí)、發(fā)展共識(shí)、傳播共識(shí)的行為和過(guò)程。溝通是管理的本質(zhì)。從一定意義上講，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。溝通滲透于管理的全過(guò)程。管理者每天都在溝通。溝通能力人人都需要，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者更加需要。美國(guó)鋼鐵大王安德魯?卡耐基曾經(jīng)開出年薪100

5、萬(wàn)美金聘請(qǐng)夏布擔(dān)任執(zhí)行長(zhǎng)。很多記者問(wèn)其緣由？卡耐基回答：他的那張會(huì)贊美別人的嘴巴足以獲得百萬(wàn)年薪。案例人與水溝通試驗(yàn)日本科學(xué)家江本勝用20多年時(shí)間研究人與水的溝通問(wèn)題，他的研究成果對(duì)人類管理溝通具有重要啟示。試驗(yàn)過(guò)程是：從同一處自來(lái)水管里取出等量的水，分放在三個(gè)杯子里，在同樣的環(huán)境里，連續(xù)七天對(duì)三個(gè)杯子里的水進(jìn)行不同方式的語(yǔ)言溝通，然后再進(jìn)行物理液壓結(jié)晶試驗(yàn)，奇跡出現(xiàn)了，試驗(yàn)結(jié)果顯示出巨大的反差。第一杯水：科學(xué)家用贊美的語(yǔ)言與其持續(xù)溝通，最終形成的結(jié)晶如同鉆石一般，光彩奪目，美麗至極。第二杯水：科學(xué)家采取完全相反的方式與其持續(xù)溝

6、通，最終形成的結(jié)晶大為遜色，無(wú)論是形狀還是色澤與第一杯水相差甚大。第三杯水：科學(xué)家采取不予理睬的態(tài)度，擱置在那里，冷落它七天，不做任何形式的語(yǔ)言溝通，結(jié)果幾乎還是原狀態(tài)，沒(méi)有形成結(jié)晶。啟示一：有溝通比沒(méi)有溝通要好。啟示二：贊美式溝通比攻擊式溝通要好。啟示三：吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架。什么叫協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)是指管理主體對(duì)社會(huì)生活中存在的矛題和沖突進(jìn)行調(diào)節(jié)或調(diào)控，使之趨于平衡和諧的行為和過(guò)程。協(xié)調(diào)是利益分化和社會(huì)整合的共同要求。協(xié)調(diào)的本質(zhì)是平衡。協(xié)調(diào)的目的是平衡利益關(guān)系、化解矛盾沖突、構(gòu)建社會(huì)和諧。協(xié)調(diào)是管理者的重要職責(zé)。協(xié)調(diào)分

7、為內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)包括：目標(biāo)、職能、機(jī)制、任務(wù)、要素等協(xié)調(diào)。外部協(xié)調(diào)主要是：平衡不同社會(huì)群體的認(rèn)識(shí)和利益。(二)溝通協(xié)調(diào)關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)既有聯(lián)系又有區(qū)別。溝通常常在兩者之間進(jìn)行，協(xié)調(diào)常常在三方或多方之間開展。溝通為了尋求共識(shí)，協(xié)調(diào)為了平衡關(guān)系。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。溝通為了協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)促進(jìn)溝通。兩者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、相輔相成。(三)溝通協(xié)調(diào)定位在公務(wù)員能力框架中定位在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)框架中的定位在情商指標(biāo)體系中的定位在新世紀(jì)學(xué)習(xí)目中的定位第一，政治鑒別能力第二，依法行政能力第三，公共服務(wù)能力第四，調(diào)查研究能力第五，學(xué)習(xí)能力第

8、六，溝通協(xié)調(diào)能力第七，創(chuàng)新能力第八，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力第九，心理調(diào)適能力溝通與協(xié)調(diào)在公務(wù)員通用能力框架中的定位領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)形象設(shè)計(jì)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)溝通與協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)框架體系中的定位第一個(gè)方面