管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

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1、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)《吳德貴領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)系列講座》第11.12講國家人力資源和社會保障部中國人事科學院原副院長(正司)中國人才研究會副會長中國人力資源研究會副理事長中國人才發(fā)展研究院名譽院長清華大學北京大學等客座教授中共北京市委講師團特約報告人教授博導(dǎo)引言溝通，無處不在，無處不有，無處不用。在家庭里，親人之間需要通過溝通發(fā)展親情，構(gòu)建和睦；在單位里，上下級之間，同事之間需要通過溝通達成共識，形成合力，助推發(fā)展；在社會上，各類組織之間，全體社會成員之間也需要通過溝通增進理解，互通有無，合作共贏?？傊?，一切有人群的地方，都需要溝通。日本著名企業(yè)家松下幸之助先生有句名言：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，

2、未來還是溝通。有效溝通必須解決兩個基本問題：一是愿意溝通；二是懂得溝通。前者是態(tài)度問題，后者是方法問題。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，不僅需要溝通，而且需要協(xié)調(diào)，需要協(xié)調(diào)社會方方面面的關(guān)系，需要化解各類人群的利益沖突，只有這樣才能實現(xiàn)團隊的和諧、社會的穩(wěn)定、國家的長治久安。吳德貴領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)20講第一講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)總論第二講領(lǐng)導(dǎo)干部十個基本第三講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)九項修煉第四講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理念創(chuàng)新第五講領(lǐng)導(dǎo)九項自我管理第六講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)第七講領(lǐng)導(dǎo)干部陽光心態(tài)第八講領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新思維第九講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)第十講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)第十一講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)第十二講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)第十三講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)第十四講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)開會藝術(shù)第

3、十五講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)第十六講現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)第十七講領(lǐng)導(dǎo)形象設(shè)計藝術(shù)第十八講正職領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉第十九講副職領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉第二十講中層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉交流內(nèi)容提示溝通協(xié)調(diào)內(nèi)涵簡析管理溝通十個基本關(guān)系協(xié)調(diào)五項建議溝通需要具備哪些基本能力？溝通的主要途徑是什么？上行溝通有哪些技巧？下行溝通有哪些技巧？如何認識溝通的重要性？怎樣理解溝通的幾種模式？溝通與協(xié)調(diào)有什么區(qū)別？溝通協(xié)調(diào)有哪些誤區(qū)？溝通中存在的突出問題是什么？上行協(xié)調(diào)需要注意哪些問題？思考題一.溝通協(xié)調(diào)內(nèi)涵簡析溝通協(xié)調(diào)定義溝通協(xié)調(diào)關(guān)系溝通協(xié)調(diào)定位溝通協(xié)調(diào)誤區(qū)(一)溝通協(xié)調(diào)定義什么叫溝通？溝通是指個人與個人，組織與組織，組織與個人之間基于一定的需求，

4、通過語言、文字、圖象、行為等方式進行思想、觀點、情感、信息的交流，以期達成共識、形成一致的活動。概括的講，溝通就是發(fā)現(xiàn)共識、發(fā)展共識、傳播共識的行為和過程。溝通是管理的本質(zhì)。從一定意義上講，沒有溝通就沒有管理。溝通滲透于管理的全過程。管理者每天都在溝通。溝通能力人人都需要，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者更加需要。美國鋼鐵大王安德魯?卡耐基曾經(jīng)開出年薪100萬美金聘請夏布擔任執(zhí)行長。很多記者問其緣由？卡耐基回答：他的那張會贊美別人的嘴巴足以獲得百萬年薪。案例人與水溝通試驗日本科學家江本勝用20多年時間研究人與水的溝通問題，他的研究成果對人類管理溝通具有重要啟示。試驗過程是：從同一處自來水管里取出等量的水，分放

5、在三個杯子里，在同樣的環(huán)境里，連續(xù)七天對三個杯子里的水進行不同方式的語言溝通，然后再進行物理液壓結(jié)晶試驗，奇跡出現(xiàn)了，試驗結(jié)果顯示出巨大的反差。第一杯水：科學家用贊美的語言與其持續(xù)溝通，最終形成的結(jié)晶如同鉆石一般，光彩奪目，美麗至極。第二杯水：科學家采取完全相反的方式與其持續(xù)溝通，最終形成的結(jié)晶大為遜色，無論是形狀還是色澤與第一杯水相差甚大。第三杯水：科學家采取不予理睬的態(tài)度，擱置在那里，冷落它七天，不做任何形式的語言溝通，結(jié)果幾乎還是原狀態(tài)，沒有形成結(jié)晶。啟示一：有溝通比沒有溝通要好。啟示二：贊美式溝通比攻擊式溝通要好。啟示三：吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架。什么叫協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)是指管理主

6、體對社會生活中存在的矛題和沖突進行調(diào)節(jié)或調(diào)控，使之趨于平衡和諧的行為和過程。協(xié)調(diào)是利益分化和社會整合的共同要求。協(xié)調(diào)的本質(zhì)是平衡。協(xié)調(diào)的目的是平衡利益關(guān)系、化解矛盾沖突、構(gòu)建社會和諧。協(xié)調(diào)是管理者的重要職責。協(xié)調(diào)分為內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)包括：目標、職能、機制、任務(wù)、要素等協(xié)調(diào)。外部協(xié)調(diào)主要是：平衡不同社會群體的認識和利益。(二)溝通協(xié)調(diào)關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)既有聯(lián)系又有區(qū)別。溝通常常在兩者之間進行，協(xié)調(diào)常常在三方或多方之間開展。溝通為了尋求共識，協(xié)調(diào)為了平衡關(guān)系。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。溝通為了協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)促進溝通。兩者相互聯(lián)系、相互促進、相輔相成。(三)溝通協(xié)調(diào)定位在公務(wù)員能力框架中定位在領(lǐng)

7、導(dǎo)藝術(shù)框架中的定位在情商指標體系中的定位在新世紀學習目中的定位第一，政治鑒別能力第二，依法行政能力第三，公共服務(wù)能力第四，調(diào)查研究能力第五，學習能力第六，溝通協(xié)調(diào)能力第七，創(chuàng)新能力第八，應(yīng)對突發(fā)事件能力第九，心理調(diào)適能力溝通與協(xié)調(diào)在公務(wù)員通用能力框架中的定位領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)開會藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)形象設(shè)計藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)溝通與協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)框架體系中的定位第一個方面