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《成都周邊的古鎮(zhèn)游客滿意度實證研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、西南財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文古鎮(zhèn)游客滿意度測評指標(biāo)體系構(gòu)建與測評探討——成都周邊的古鎮(zhèn)游客滿意度實證研究姓名：張國茂申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：市場營銷管理指導(dǎo)教師：許德昌20081202摘要一、本文研究的背景與主題顧客滿意度的重要性不言而喻，因而，相當(dāng)數(shù)量的國際、國內(nèi)學(xué)者在滿意度理論以及測評方法上都有了深入的研究，并取得了大量的成果。但是，在休閑旅游中扮演著重要角色的古鎮(zhèn)游的滿意度研究卻是少之又少。伴隨著將近十年“黃金周"的休假制度實施，旅游產(chǎn)業(yè)取得了長足的發(fā)展，針對普通市民，旅游從先前的奢侈想法變成了大眾休假選擇最常見的方式之一。但是，不容忽視的事實是，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從
2、先前的觀光旅游開始向休閑旅游轉(zhuǎn)變，并且，現(xiàn)在國家的休假制度的調(diào)整，更使得大都市周邊的古鎮(zhèn)旅游變得炙手可熱。旅游收入的穩(wěn)步增長，從業(yè)人員的不斷增加涌入古鎮(zhèn)的投資領(lǐng)域，不斷開發(fā)新的古鎮(zhèn)，造古鎮(zhèn)，因此就出現(xiàn)了大片孤零的古鎮(zhèn)群、風(fēng)格幾乎一致，大小也相差無幾，文化底蘊缺乏，人文特色匱乏、傳統(tǒng)民間活動貧乏、過度的商業(yè)味，古鎮(zhèn)的特色難以凸顯，使得古鎮(zhèn)的認同度不斷的降低，沒有新的創(chuàng)意，沒有差異性的古鎮(zhèn)將使游客對古鎮(zhèn)失去熱情，不僅是單個古鎮(zhèn)的損失，更是對于整個古鎮(zhèn)群落的傷害。面對古鎮(zhèn)自身的困境，競爭的不斷加劇，游客的異常刁難，古鎮(zhèn)需要走出一條能夠適合自己的道路來改變自身目前的困境，
3、而這條路就是提升游客的滿意度，增加游客的忠誠度，明確古鎮(zhèn)綜合實力的最終體現(xiàn)就是游客數(shù)量，游客的多寡將決定古鎮(zhèn)的命運。對旅游者滿意度的現(xiàn)實衡量、尋找古鎮(zhèn)旅游的薄弱環(huán)節(jié)以明確急需改進的領(lǐng)域就成為當(dāng)前古鎮(zhèn)旅游的重要課題之一。在此背景之下，本文將以成都周邊眾多的古鎮(zhèn)，如國家4A級景區(qū)成都市“洛帶古鎮(zhèn)”，中國十大水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)之一的“黃龍溪古鎮(zhèn)”等一批成都古鎮(zhèn)作為實證對象對古鎮(zhèn)旅游者滿意度進行初步的研究。二、本選題研究的意義：古鎮(zhèn)游客滿意度測評指標(biāo)體系構(gòu)建與測評探討首先，本研究把顧客滿意理論和測評技術(shù)以及游客滿意度測評指標(biāo)運用到成都古鎮(zhèn)的旅游研究中，滿意度測評工具不僅完善了游客滿
4、意度的測評手段，而且具有較強的實踐意義，為古鎮(zhèn)發(fā)展、保護與開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷策略選擇提供科學(xué)的參考依據(jù)。其次，以成都市周邊古鎮(zhèn)為對象進行實證分析，并以實證分析的結(jié)果為依據(jù)，以提高古鎮(zhèn)游客滿意度為前提，提出了發(fā)展成都古鎮(zhèn)的建議，這對成都古鎮(zhèn)休閑旅游的開發(fā)與市場營銷具有較強的實際指導(dǎo)意義。其三，本文盡管以成都古鎮(zhèn)作為實證研究的對象，但是更多的是以古鎮(zhèn)自身的特色作為研究的基點，因此，本文對中國各地的古鎮(zhèn)滿意度研究以及測評工作也具有借鑒作用。三、本文研究的主要內(nèi)容本文主要對滿意度理論、古鎮(zhèn)旅游的研究進展進行了綜述研究，在此基礎(chǔ)上提出古鎮(zhèn)游客滿意度的概念，參照CCSI顧客滿
5、意度模型建立了古鎮(zhèn)游客滿意度指數(shù)模型，分析游客滿意度的主要影響因素，對古鎮(zhèn)的發(fā)展提出相應(yīng)的建議。在實證研究過程中，本文以成都市周邊古鎮(zhèn)為代表樣本，對古鎮(zhèn)游客滿意度指數(shù)模型及其指標(biāo)體系進行驗證。全文共分為六部分。第一部分是文獻綜述，提出研究的問題，指出研究的主要內(nèi)容，研究的方法、研究框架，以及難點和創(chuàng)新點等。第二部分是理論研究，論述了滿意度的相關(guān)理論，提出指數(shù)模型建立的理論支持，并對古鎮(zhèn)旅游進行了界定。第三部分是對古鎮(zhèn)游客滿意度進行系統(tǒng)分析，指出了游客滿意度影響因素，確定了測評方案，構(gòu)建滿意度指數(shù)模型，運用層次分析法建立了游客滿意度測評指標(biāo)體系。第四部分進行了調(diào)研問
6、卷可靠性、測評效度、測評信度分析等統(tǒng)計檢驗。第五部分是對測評結(jié)果的應(yīng)用，為成都周邊古鎮(zhèn)提升游客滿意度、增強競爭力提出了對策。第六部分是本文的研究結(jié)論與應(yīng)用展望。四、本研究的方法本文采用實證研究與規(guī)范研究相結(jié)合、定性研究與定量研究相結(jié)合的方法。在本文分析框架中，在全面系統(tǒng)文獻綜述的基礎(chǔ)上，借鑒了國內(nèi)外旅游業(yè)的滿意度指數(shù)測評模型，建立了比較適合我國國情的古鎮(zhèn)旅游者滿意度的指數(shù)模型，并初步建立了古鎮(zhèn)旅游者滿意度測評指標(biāo)體系，以此對古鎮(zhèn)的游2摘要客滿意度進行實證分析。然后，．通過實地問卷調(diào)研、座談等形式收集到了一手數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計調(diào)查與整理工作后，利用統(tǒng)計軟件SPSS
7、l3．0對數(shù)據(jù)的有效性以及相關(guān)性等進行分析。本文除了對古鎮(zhèn)滿意度指標(biāo)以及滿意度模型進行了論證外，本文對影響游客滿意度的因素作了歸納，旅游者因素、景區(qū)因素、服務(wù)因素、管理因素分別作了探討，．在此基礎(chǔ)上對成都古鎮(zhèn)如何提高旅游者滿意度、增強其綜合競爭力提出了對策，以及對古鎮(zhèn)滿意度的進一步研究提出了設(shè)想。五、本文的創(chuàng)新點與貢獻首先，將系統(tǒng)分析理論引入古鎮(zhèn)旅游者滿意度測評，補充并豐富了旅游營銷方法體系。游客對于滿意度的理解是不一致的，既有一些共同的需求，也有興趣愛好的不同，因此，簡單的對古鎮(zhèn)的一般分析難以有準確的評價，而必須借助已經(jīng)得到認可的顧客滿意度模型，對旅游者的滿意過
8、程進行系統(tǒng)
