論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與提升

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1、學(xué)士學(xué)位論文論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與提升姓名:王茜學(xué)號(hào):20131104605院系：旅游學(xué)院年級(jí):2013級(jí)班級(jí)：空乘一班專業(yè):空中乘務(wù)指導(dǎo)教師:王晶瑩2017年03月27日21論空乘人員職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀與提升論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與提升［摘要］空中乘務(wù)員是一個(gè)既光榮又光鮮的職業(yè)，它是兼外在美與心靈美的象征?？粘巳藛T不僅代表航空公司的形象，而且代表中國(guó)的旅游業(yè)形象。隨著航空業(yè)的飛速發(fā)展，我國(guó)與各個(gè)國(guó)家的關(guān)系越來(lái)越密切。更多的人選擇飛機(jī)作為首要出行交通工具。所以人們航空服務(wù)人員要求越來(lái)越高。而空乘人員的職業(yè)素質(zhì)決定了航空服務(wù)質(zhì)量。由此可見

2、，培養(yǎng)高職業(yè)素質(zhì)高能力的空中乘務(wù)員的重要性。［關(guān)鍵詞］空乘人員；職業(yè)素質(zhì)；現(xiàn)狀；提升SituationandImprovementofflightattendantsqualityABSTRACT:Airstewardisagloriousandbrightcareer,itisalsoasymbolofbeautyandbeauty.Flightattendantsnotonlyrepresenttheimageoftheairline,butalsoonbehalfofChina'stourismimage.Withtherapid

3、developmentofaviationindustry,therelationshipbetweenChinaandothercountriesisgettingcloserandcloser.Morepeoplechooseaircraftastheprimarymeansoftransportation.Sopeopleareincreasinglydemandingairservicepersonnel.Theprofessionalqualityofflightattendantsdeterminesthequalityof

4、airservices.Thusitcanbeseenthatitisofgreatimportancetotraintheaircrewwithhighprofessionalqualityandability.KEYWORDS:Flightattendant,Occupationquality,Currentsituation,Improve2旅游學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文論空乘人員職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀與提升目錄一．研究空乘人員職業(yè)素質(zhì)的意義1（一）職業(yè)素質(zhì)1（二）空乘人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)2（三）良好的職業(yè)素質(zhì)對(duì)空乘人員職業(yè)發(fā)展的意義3二．空乘人員職

5、業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與根源3（一）空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀3（二）空乘人員職業(yè)素質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題的根源4三．提高空乘人員職業(yè)素質(zhì)的策略5（一）端正心態(tài)，正確引導(dǎo)5（二）注重培養(yǎng)航空學(xué)校學(xué)生專業(yè)能力6（三）航空公司完善用人體制，提高服務(wù)質(zhì)量7結(jié)語(yǔ)81旅游學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文論空乘人員職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀與提升論空乘人員職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀與提升作者姓名：王茜（內(nèi)蒙古師范大學(xué)旅游學(xué)院2010級(jí)3班2010010000）指導(dǎo)教師：王晶瑩一．研究空乘人員職業(yè)素質(zhì)的意義（一）職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)（ProfessionalQuality）指的是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)

6、，其主要表現(xiàn)在職業(yè)（興趣、能力、個(gè)性、情況）等各個(gè)方面。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，其主要包括:受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。所謂職業(yè)素質(zhì)（ProfessionalQuality），我們可以從三大方面理解職業(yè)素質(zhì)，首先素質(zhì)是可以教化的結(jié)果，它是建立在先天基礎(chǔ)上，通過(guò)教育和社會(huì)環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來(lái)的。其次，素質(zhì)又是自己努力的結(jié)果，是通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，獲得知識(shí)并產(chǎn)生自覺(jué)行為的結(jié)果。最后，素質(zhì)一旦形成，就相對(duì)穩(wěn)定。就像是公司職業(yè)素質(zhì)好的員工，總是可以端正的心態(tài)對(duì)待自己，對(duì)待別人。職業(yè)素質(zhì)又具有以下幾個(gè)主

7、要特征：1.職業(yè)性不同的職業(yè)，對(duì)職業(yè)素質(zhì)的要求是不同的?！白蠲拦环?wù)大使”李素麗說(shuō)過(guò)：“如果我能把10米車廂、三尺票臺(tái)當(dāng)成為人民服務(wù)的崗位，實(shí)實(shí)在在去為社會(huì)做貢獻(xiàn)，就能在服務(wù)中融人真情，為社會(huì)增添一份美好?！?.穩(wěn)定性職業(yè)素質(zhì)日積月累形成的，一旦形成，便具有了相對(duì)穩(wěn)定性。當(dāng)然，隨著學(xué)習(xí)和工作的影響，職業(yè)素質(zhì)也會(huì)不斷提升。8旅游學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文論空乘人員職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀與提升3.整體性一個(gè)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)與自身整體素質(zhì)有關(guān)，比如一個(gè)從業(yè)人員，雖然思想道德素質(zhì)好，但專業(yè)技能素質(zhì)差，就不能說(shuō)這個(gè)人整體素質(zhì)好。由此可見整體性是職業(yè)素質(zhì)很重要的特

8、點(diǎn)（二）空乘人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)1.優(yōu)秀的專業(yè)能力客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)是保證客艙安全,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做到這兩點(diǎn)，空乘就必須具備優(yōu)秀的專業(yè)能力。空乘人員要掌握急救基本知識(shí),逃生基本技能以及飛機(jī)上設(shè)備的正常操