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《百世快遞物流服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、鹽城師范學(xué)院畢業(yè)論文鹽城師范學(xué)院畢業(yè)論文2016－2017學(xué)年度百世快遞物流服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究學(xué)生姓名鄭海培學(xué)院商學(xué)院專業(yè)物流管理班級物流131學(xué)號13318330指導(dǎo)教師李健2017年5月20日鹽城師范學(xué)院畢業(yè)論文百世快遞物流服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究摘要在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代下，隨著人們對于生活水平的要求越來越高，對服務(wù)的要求也越來越高，其中快遞就是服務(wù)的一種形式。服務(wù)型企業(yè)的長久發(fā)展必須依靠高質(zhì)量的服務(wù)，快遞企業(yè)的運(yùn)作與發(fā)展必然離不開自身的服務(wù)質(zhì)量。本文以百世快遞為例，旨在通過建立物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系來分析百世快遞的服務(wù)質(zhì)量，以便
2、發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高客戶服務(wù)水平，完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的控制。本文具體內(nèi)容安排如下：首先，本文首先介紹了國內(nèi)外諸多學(xué)者對于物流服務(wù)質(zhì)量的研究，并加以評述。其次，對百世快遞的基本情況進(jìn)行了介紹，根據(jù)SERQUAL體系建立顧客滿意-百世快遞服務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系。最后，采用模糊層次評判法，對百世快遞物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果找到服務(wù)過程中存在的問題并提出改進(jìn)意見?！娟P(guān)鍵詞】百世快遞；物流服務(wù)質(zhì)量；模糊判定鹽城師范學(xué)院畢業(yè)論文ResearchonQualityEvaluationofLogisticsServiceinBE
3、SExpressAbstractIntheeraofrapiddevelopmentofInternet,withtheincreasingdemandforpeople'slivingstandards,thedemandforservicesisbecominghigherandhigher,ofwhichexpressisaformofservice.Thelong-termdevelopmentofserviceenterprisesmustrelyonhigh-qualityservices.Theoperatio
4、nanddevelopmentofexpressenterprisesareinseparablefromtheirownqualityofservice.Inthispaper,BESFedExasanexample,throughtheestablishmentoflogisticsservicequalityindexsystemtoanalyzetheBESExpressservicequality,inordertofindandsolveproblems,improvethelevelofcustomerserv
5、ice,perfectinformationsystem,strengthenthenetworkcontrol.Thecontentofthispaperisarrangedasfollows:Firstofall,thispaperfirstintroducesthedomesticandforeignscholars'researchandcommentsonthelogisticsservicequality.Secondly,thebasicsituationofBESExpresswasintroduced,ac
6、cordingtotheSERQUALtoestablishthesystemofcustomersatisfaction-BESExpressserviceservicequalityevaluationsystem.Finally,usingthefuzzyevaluationmethodtoevaluatetheBESExpresslogisticsservicequality,accordingtotheevaluationresultsarefoundproblemsintheprocessandputforwar
7、dsomesuggestionsforimprovement.[Keywords]BESExpress;Qualityofexpressservice；Fuzzyjudgment鹽城師范學(xué)院畢業(yè)論文目 錄一、緒論1（一）研究背景、目的與意義1（二)國內(nèi)外研究綜述2二、百世快遞簡介及服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析3（一）百世快遞簡介3（二）服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析4三、基于SERQUAL服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的建立5（一）SERQUAL評價(jià)體系5（二）百世快遞物流服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系5四、模糊層次判定法分析百世快遞物流服務(wù)質(zhì)量7(一）建立層次分析模型7(二）
8、層次分析法確認(rèn)權(quán)重7(三)綜合評價(jià)百世快遞物流服務(wù)質(zhì)量8五、百世快遞物流服務(wù)質(zhì)量改善措施11(一）完善物流設(shè)備11(二）改進(jìn)信息化建設(shè)11(三）引進(jìn)高素質(zhì)人才12(四）加強(qiáng)補(bǔ)償措施12(五）拓展物流增值服務(wù)12六、結(jié)束語13（一）總結(jié)13（二）研究展望13參考文獻(xiàn)14致謝15鹽城師范學(xué)院畢
