旅行社出境旅游服務創(chuàng)新的研究

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1、本科生畢業(yè)設計（論文）旅行社出境旅游服務創(chuàng)新的研究所在學院：城市與資源環(huán)境學院專業(yè)：旅游管理姓名：花明月學號：1340420021指導教師：顏敏完成日期：2017年5月3日目錄摘要ⅠABSTRACTⅡ一、緒論1（一）研究背景1（二）研究現(xiàn)狀1二、我國出境旅游概況2（一）出境旅游發(fā)展現(xiàn)狀2（二）我國出境游存在的主要問題3三、出境旅游服務質量影響因素的實證研究4（一）出境旅游服務質量影響因素理論分析4（二）問卷設計5（三）數據處理與分析5（四）提高旅行社出境旅游服務質量8四、加快旅行社出境旅游服務創(chuàng)新進程10（一）旅行社服務

2、創(chuàng)新理論研究10（二）出境旅游產品的創(chuàng)新11（三）服務模式創(chuàng)新—構建服務質量反饋系統(tǒng)12II（四）營銷模式創(chuàng)新12（五）信息技術創(chuàng)新12五、總結13致謝14II參考文獻15附錄17IIIIII摘要近年來，隨著中國經濟的快速發(fā)展，人民生活水平得到顯著提高。因此他們不僅僅停留于物質層面，更追求精神生活、品質生活。旅游業(yè)在此背景下迅速發(fā)展，尤以出境游更是受到國民的關注。本文指出了我國出境游的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的主要問題以及對出境游服務質量影響因素的分析，從而得出提高旅行社出境游服務質量的具體舉措。除此之外，旅行社要想提高在旅游業(yè)中

3、的競爭優(yōu)勢還必須加快出境旅游服務創(chuàng)新進程，如旅游產品的創(chuàng)新、營銷模式的創(chuàng)新、服務模式以及信息技術的創(chuàng)新，在為旅行社帶來經濟效益的同時，也建立了消費者口碑，得到更多消費者的青睞。關鍵詞：旅游業(yè)；出境游；服務質量；創(chuàng)新模式IIIIABSTRACTInrecentyears,withtherapiddevelopmentofChina'seconomy,people'slivingstandardshaveimprovedsignificantly.Sotheynotonlystayinthemateriallevel,but

4、alsothepursuitofspirituallife,qualityoflife.Tourisminthecontextoftherapiddevelopment,especiallyintheoutboundtravelisgraduallyprovedtobethegeneralconcernofthepeople.ThistextpointsoutthecurrentsituationofthedevelopmentofoutboundtourisminChina,themainproblemsandthea

5、nalysisoftheinfluencingfactorsoftheoutboundtourismservicequality,anddrawstheconcretemeasurestoimprovetheservicequalityofoutboundtourism.Inaddition,thetravelagencyinordertoimprovethecompetitiveadvantageinthetourismindustrymustalsoacceleratetheoutboundtourismservic

6、einnovationprocess,suchastourismproductinnovation,marketingmodelinnovation,servicemodelandinformationtechnologyinnovation,inthetravelagencytobringeconomicbenefitsatthesametime,alsoestablishedaconsumerreputation,getmoreconsumersofallages.Keywords:tourism;outboundt

7、ourism;qualityofservice;innovationmodelIVIVIV江蘇第二師范學院2017屆本科生畢業(yè)設計（論文）一、緒論（一）研究背景近幾年，中國正掀起一股出境游熱潮，尤其是一些“五一”“十一”黃金周期間，人們大多選擇跟隨旅行社組織的團隊出國旅游，尤以日韓等國家居多，再加上合理的團費，越來越多的人選擇出境游，可以說現(xiàn)如今的出境旅游市場發(fā)展迅速，但與此同時，一些問題也接踵而來。如旅行社出境游產品同質化現(xiàn)象嚴重，出境旅游服務缺乏規(guī)范，一些“零團費”現(xiàn)象盛行破壞了整體的出境旅游市場秩序等等。反觀其他行

8、業(yè)，餐飲業(yè)的代表海底撈、零售業(yè)的代表宜家家居、娛樂業(yè)的代表“莞式服務”，這些行業(yè)服務創(chuàng)新實踐層出不窮，為傳統(tǒng)服務行業(yè)創(chuàng)新提供經驗。所以迫切需要進行旅游服務創(chuàng)新。旅游服務的創(chuàng)新不是一朝一夕能夠完成的，需要不斷的實踐與總結經驗。通過研究旅行社出境游的服務創(chuàng)新，從而可以得出提高旅行社服務質量的理論，可以明確指出哪些方式可以