資源描述：
《創(chuàng)造客戶價(jià)值》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、創(chuàng)造客戶價(jià)值?利用客戶價(jià)值來面對這個(gè)經(jīng)營環(huán)境日益險(xiǎn)惡的世界。?藉由服務(wù)建立客戶價(jià)值。?體認(rèn)到創(chuàng)造客戶價(jià)值是不容易的。?千萬不要採取短視與狹隘的解決方案。?任何產(chǎn)業(yè)都出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，現(xiàn)在的客戶願意花錢，但他們要求比過去更高的價(jià)值。?企業(yè)可以藉由提昇產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)、降低價(jià)格，或同時(shí)採行兩種方式中的任何一種，來提供優(yōu)越的客戶價(jià)值，並成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。?服務(wù)是建立客戶價(jià)值與創(chuàng)造較高利潤的主要手段。?透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來創(chuàng)造並保有忠誠了客戶，乃企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)，因?yàn)檫@些活動報(bào)酬率相當(dāng)高。?成功的企業(yè)會發(fā)展出一套獨(dú)一無二的客戶價(jià)值定位，該定位反映企業(yè)的目標(biāo)與能力，並滿足與取悅客戶
2、。綜觀全局?具有清楚的核心目標(biāo)。?了解市場的需求與期望。?建立價(jià)值定位。?將營運(yùn)、品質(zhì)、人事與資訊系統(tǒng)整合於企業(yè)的營運(yùn)目標(biāo)及價(jià)值定位中。客戶價(jià)值架構(gòu)決定經(jīng)營方向?設(shè)定經(jīng)營的目標(biāo)與策略，可為企業(yè)營運(yùn)提供方向。?以商業(yè)流程為基礎(chǔ)，建構(gòu)營業(yè)功能之目標(biāo)策略。?設(shè)定SMART目標(biāo)。?全面性整合。事業(yè)整合模型?優(yōu)???利?來?成目標(biāo)，???會??目標(biāo)的?成。?提?優(yōu)?，???有的??都能??出他們??以成功的?因，????，?????。????定?是???來??的??。?服務(wù)導(dǎo)?的企業(yè)?????求方???產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，以降低價(jià)格，同時(shí)提供更?的價(jià)值?客戶。?成功的??
3、因?是?企業(yè)??中??保?????的??領(lǐng)?，這些領(lǐng)??要??????的??。???、??價(jià)???Κ?、??、??。UPSΚ??、??。?客戶?會在意????、?有錢，他?的是??能??他?錢，以?他的?活品質(zhì)更?。?目標(biāo)?立?，??發(fā)展?業(yè)??來???成目標(biāo)。?目標(biāo)V.S.??Κ????，?是現(xiàn)有????與?????在??，導(dǎo)?企業(yè)在?成??目標(biāo)??、提供客戶價(jià)值、以?????手?????無力。??有的目標(biāo)在?質(zhì)?都????SMART??Κ–?定的(Specific)–可??的(Measurable)–可?成的(Attainable)–相?的(Relevan
4、t)–有??的(Time-Bound)???過?中?來?會產(chǎn)?反?意?????的現(xiàn)象，但為??目標(biāo)?求???是?要的，因?yàn)?能???目標(biāo)??成一????的任務(wù)與活動，?成企業(yè)???同??或?業(yè)?位?的????。確認(rèn)目標(biāo)客戶，評估其需求與期望?由外而內(nèi)的思考。?了解客戶期望是動態(tài)的。?由內(nèi)而外的思考。?蒐集期望與績效表現(xiàn)，轉(zhuǎn)化為改善的行動計(jì)劃。?客戶是?Λ–??????，??定?。–目標(biāo)市場??壄?，企業(yè)?????客戶。–企業(yè)?了??同??的客戶，因??可能?同。–80%的利潤來?20%的客戶。?客戶?要??Λ–客戶?????滿足，第一????一?都??他們的?
5、?。–??者???的要求?是?高品質(zhì)，?低價(jià)格，越越?的服務(wù)。–產(chǎn)品品質(zhì)提供的是產(chǎn)品或服務(wù)的??，?服務(wù)品質(zhì)?是產(chǎn)品或服務(wù)?何?提供。當(dāng)客戶無???產(chǎn)品??時(shí)，服務(wù)品質(zhì)??成????。–????滿足??的、客戶?定的、??的?種客戶??。???????服務(wù)。DellΚ????、??、??、價(jià)格、??。?客戶?求是??滿足Λ–優(yōu)?企業(yè)??了?客戶的??，並????的?現(xiàn)，以??客戶並?有因????。–客戶??????有??的??，會????的的可利??。–套????手的??，是?一種了?客戶的方?。–了?客戶?在意的產(chǎn)品服務(wù)?，?是?出客戶滿意的??要?。–業(yè)務(wù)
6、客服???在第一?，????、????，??一?????，??會??。Levis??????，???何?產(chǎn)品??客??格。界定價(jià)值定位?提供客戶價(jià)值才是成功的關(guān)鍵。?設(shè)計(jì)出致勝組合。?組織全員動員。??場?成功的因?Κ–能?了?客戶目中的價(jià)值??。–能??越??者，??提供該價(jià)值。?價(jià)值的??Κ–產(chǎn)品品質(zhì)。–服務(wù)品質(zhì)。–價(jià)格。?成功的企業(yè)會提供價(jià)格，產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)?相??的???。?低價(jià)??Κ–客戶?來?是為了??，並?一定是為了一???。?產(chǎn)品服務(wù)??Κ–們的????是價(jià)格??，?是?客戶?們的產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)????。–??者?出高價(jià)，???提供相??的??價(jià)值
7、服務(wù)。?產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格?優(yōu)的??Κ–????目標(biāo)市場的?求與??(??)，以來????提出???的創(chuàng)意，來為客戶??價(jià)值(??)。MarineMax?二價(jià)??，提供??、??、24hr現(xiàn)場服務(wù)、2?保?的????。設(shè)計(jì)商業(yè)流程?增加營運(yùn)效益。?以系統(tǒng)方法增強(qiáng)營運(yùn)效益。?為流程排定優(yōu)先順序。?了解現(xiàn)況。?整合典範(fàn)學(xué)習(xí)。目標(biāo)遠(yuǎn)大且確實(shí)執(zhí)行。?良好的推動計(jì)劃。?客戶?企業(yè)功能??並????，他們??的是??與??動的??，??的??。??的企業(yè)?會????的???式Ι相反的，他會????的??，???當(dāng)?shù)?力??，以??的?品質(zhì)方?來????。?????越????
8、??，由?同的?，??同??，?同??
