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1、永騰電子培訓(xùn)課程2010年3月新進(jìn)員工培訓(xùn)教材基礎(chǔ)篇2儀容和衣著2舉止與態(tài)度6鞠躬及行禮7第二章實(shí)踐及應(yīng)用編8電話應(yīng)答8來(lái)客接待19訪問(wèn)他社27湖南永騰電子有限公司人事部人才教育課24永騰電子培訓(xùn)課程基礎(chǔ)篇儀容和衣著◆儀容和衣著為何如此不容忽視？第一印象是今后雙方相互之間建立信任關(guān)系的重要因素。公司是與陌生人接觸最多的一個(gè)公共場(chǎng)所，特別是剛進(jìn)入公司的那一段時(shí)間，從顧客到上司、同事，可以說(shuō)到處都是不熟悉的陌生人。給人留下第一印象的機(jī)會(huì)只有一次，所以為了取得“如果是他，可以放心給他做這件事情”的好印象和好形象而努力。◆第一印象是如何確定的？每個(gè)人初次與對(duì)方（陌生人）見(jiàn)面的時(shí)候，都會(huì)報(bào)著“這
2、人會(huì)是什么樣的人呢？”、“能否信任”的不安和緊張感，觀察對(duì)方。那么到底第一印象的確定因素有哪些呢？你的想法啊爾巴特-麥拉比安的研究(1)-----%---%(2)------%---%(3)------%---%據(jù)美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿爾巴特?麥拉比安研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谙鄷?huì)時(shí)，是按照以下順序?qū)θ诉M(jìn)行信息處理的。性別→年齡→外貌→表情→視線→動(dòng)作→距離一般按照這個(gè)順序，在最初的5~30秒內(nèi)決定一個(gè)人的第一印象，之后的4分鐘左右便可以將自己對(duì)一個(gè)人的印象按照個(gè)人認(rèn)識(shí)和判斷固定下來(lái)。平常70%的人們都是通過(guò)這個(gè)順序確定對(duì)一個(gè)人的第一印象。第一印象對(duì)之后的接觸起著不可忽視的作用。其實(shí)，除了性別和年齡
3、這兩項(xiàng)不會(huì)被改變以外，可以說(shuō)先是從外表判斷一個(gè)人，所以儀容和衣著對(duì)留下好的第一印象非常重要。經(jīng)常說(shuō)“人不可貌相”，由此可以看出現(xiàn)在“以貌取人”的人還是很多。特別是對(duì)初次會(huì)面者來(lái)說(shuō)，在短時(shí)間的接觸中很難完全了解一個(gè)人的人品和內(nèi)心，所以往往較容易從看得見(jiàn)的外表開(kāi)始判斷?！魞x容衣著的檢查項(xiàng)目1.養(yǎng)成每天檢查下一頁(yè)列出的事項(xiàng)的習(xí)慣，以求儀容衣著的規(guī)范。2.站在第三者的立場(chǎng)檢查，作為上班組自己的行為合不合格。最好拿著鏡子練習(xí)。◆隨身物品的檢查手絹、手表、錢(qián)包、打火機(jī)、名片、駕駛證、眼鏡、梳子、預(yù)備長(zhǎng)絲襪、記事本、通行許可證、定期存折?！魞x容和衣著的幾個(gè)基本原則1、清潔感24永騰電子培訓(xùn)課程取得所
4、有人好感的最好辦法是，養(yǎng)成保持全身整潔的習(xí)慣。?整潔的外貌是對(duì)會(huì)面者的一種最起碼的禮貌。在工作崗位或公司外我們經(jīng)常與上司輩或同輩的各種各樣的人打交道。所以需要具備站在第三者的立場(chǎng)，考慮第三者的感受的交際技巧和能力，不能單靠自己的感覺(jué)來(lái)判斷交際的成功于否。實(shí)行上述事情之前我們首先銘記，每天需要對(duì)著鏡子練習(xí)的禮貌檢查項(xiàng)目。選著服裝時(shí)請(qǐng)參考以下事項(xiàng)。-服裝顏色要明亮給人明朗的印象。-服裝質(zhì)地要好容易被各種年齡層的人接受。-細(xì)心整理著裝給人留下誠(chéng)實(shí)的印象。2、視T（Time）P(PlaceOrPerson)O(Occasion)而定，是著裝的要點(diǎn)。-T（時(shí)間）-P（地點(diǎn)、人）-O（場(chǎng)合）ex）
5、過(guò)長(zhǎng)的指甲無(wú)法敲打鍵盤(pán)。ex）寒暄或交換名片時(shí)要穿上上衣并扣上紐扣。24永騰電子培訓(xùn)課程◆儀容和衣著的自我檢查清單1、男士用項(xiàng)目檢查要點(diǎn)檢查結(jié)果頭發(fā)是否梳理過(guò)？（是否流了與商務(wù)場(chǎng)合的氣氛不相配的長(zhǎng)發(fā)或染了讓人感覺(jué)不舒服的顏色？有翹發(fā)、頭皮屑、臭味嗎？臉是否流有胡子？胡子有沒(méi)有剃干凈？鼻毛有沒(méi)有長(zhǎng)出鼻孔外面。牙齒是否干凈，有沒(méi)口臭？眼鏡干凈嗎？眼睛是否充血？衣服襯衫衣領(lǐng)和袖口是否干凈？（特別是夏天更要注意清潔）袖口上的扣子扣好沒(méi)有？（檢查袖子是否卷起？紐扣有沒(méi)有掉）。顏色、款式是否與工作環(huán)境協(xié)調(diào)？（一般以白色為基調(diào)，不要過(guò)分華麗較好）有沒(méi)有熨燙平整？領(lǐng)帶是否打歪？打結(jié)處有否松脫？是否有污
6、點(diǎn)色調(diào)是否純，能否顯示穩(wěn)重感（過(guò)分古怪的款式不適合）？與西裝、襯衫是否相配？上衣有注意落在肩膀上的頭皮嗎？是不是沉著穩(wěn)重的章青或青色？休閑裝、有金色口子的夾克衫不適合商務(wù)場(chǎng)所褲子熨燙是否平整？長(zhǎng)短是否合身？有沒(méi)有綻線、劃破的地方？皮帶的顏色、款式是否相配？手有沒(méi)有留長(zhǎng)指甲？（只把小指指甲留長(zhǎng)，會(huì)給人不干凈的印象）指甲縫內(nèi)是否留有墨水等污物？襪子有沒(méi)歪斜滑落？有沒(méi)有磨破的洞？（因?yàn)橛袝r(shí)候可能會(huì)拖掉鞋）是否臟得讓人會(huì)覺(jué)察到一股異臭？顏色是否與衣服搭配？（一般白色的運(yùn)動(dòng)襪不適合）鞋干凈嗎？腳后跟磨歪了嗎？顏色是否是以黑色為主調(diào)，款式是否簡(jiǎn)潔樸素？包是否與西裝、皮鞋搭配？（運(yùn)動(dòng)休閑包、旅行包不
7、適合）24永騰電子培訓(xùn)課程1、女士用項(xiàng)目檢查要點(diǎn)檢查結(jié)果頭發(fā)有沒(méi)有梳理好？有沒(méi)有流與商務(wù)場(chǎng)合不相配的極端的長(zhǎng)發(fā)或染了給人感覺(jué)不舒服的顏色？有頭皮屑、怪味嗎？鞠躬行禮時(shí)會(huì)不會(huì)因沒(méi)有扎好而遮住臉？化妝是否給人以清潔、健康的印象？（完全不化妝對(duì)對(duì)方比較失禮；且給人一種灰暗、不可信賴的感覺(jué)）妝有沒(méi)有走樣？口紅有否太濃、太艷？香水味道是否太濃？臉牙齒是否干凈，有沒(méi)口臭？眼鏡干凈嗎？眼睛是否充血？衣服衣領(lǐng)和袖口是否干凈？（特別是夏天更要注意清潔）袖口上的扣
