海馬汽車服務(wù)活動(dòng)“福入萬(wàn)家”傳播方案規(guī)劃

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1、09年海馬汽車服務(wù)活動(dòng)“福入萬(wàn)家”傳播方案規(guī)劃l背景分析l傳播目標(biāo)l傳播策略l傳播要點(diǎn)l稿件規(guī)劃及執(zhí)行一、背景分析l“福入萬(wàn)家”是海馬汽車服務(wù)品牌“藍(lán)色扳手”下，每年春節(jié)前舉辦的一次大型售后服務(wù)活動(dòng)，為全國(guó)的海馬汽車用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。海馬每年在春季、秋季和冬季舉辦全國(guó)范圍的售后服務(wù)活動(dòng)，這樣的活動(dòng)至今已經(jīng)堅(jiān)持開展了6年，并積累了大量的客戶。l海馬06年推出“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌，秉持“用戶至上，真誠(chéng)致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，將“服務(wù)專業(yè)化、量化、透明化、以車為本”作為其服務(wù)的特色，并將每年三次的大型服務(wù)活動(dòng)整合在“藍(lán)色扳

2、手”之下進(jìn)行宣傳，但“藍(lán)色扳手”與已經(jīng)開展6年的活動(dòng)服務(wù)相比知名度依然較低，所以此次活動(dòng)的目的之一就是要強(qiáng)化“藍(lán)色扳手”的理念，提升知名度。二、傳播目標(biāo)l本次的“福入萬(wàn)家”服務(wù)活動(dòng)意在使“藍(lán)色扳手”的服務(wù)理念更加深入人心，知名度得到提升l強(qiáng)化海馬優(yōu)秀的服務(wù)品牌形象，從售后服務(wù)的層面?zhèn)鬟f海馬“全面價(jià)值”的企業(yè)理念，提升企業(yè)的美譽(yù)度與企業(yè)形象l通過(guò)活動(dòng)內(nèi)容的深入傳播，打造海馬汽車服務(wù)“專業(yè)”的品牌形象。并且闡述車輛售后服務(wù)的流程，強(qiáng)化海馬汽車“透明化、專業(yè)化”的服務(wù)理念三、傳播策略將此次服務(wù)活動(dòng)涵蓋在“藍(lán)色扳手”服務(wù)

3、品牌之下進(jìn)行傳播。傳播策略上，通過(guò)平面媒體進(jìn)行活動(dòng)新聞傳播，并圍繞服務(wù)品牌，重點(diǎn)突出強(qiáng)化“藍(lán)色扳手”4服務(wù)理念。其他類型稿件以網(wǎng)絡(luò)傳播為主，通過(guò)圍繞海馬提高售后服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，打造系統(tǒng)化、品牌化、專業(yè)化的售后服務(wù)品牌，提升消費(fèi)者對(duì)海馬售后服務(wù)的滿意度。l以網(wǎng)絡(luò)傳播為主，迅速將活動(dòng)信息和內(nèi)容傳遞出去。通過(guò)新聞、評(píng)論、博客、用戶證言等形式，傳遞“藍(lán)色扳手”專業(yè)化的品牌形象。l平面媒體以新聞傳播為主，發(fā)布活動(dòng)內(nèi)容和效果；一、傳播要點(diǎn)1、基本信息的發(fā)布以新聞為主。發(fā)布范圍包括平面、網(wǎng)絡(luò)、論壇，以樹立“藍(lán)色扳手”服

4、務(wù)品牌專業(yè)化的形象。基本信息如下：1)活動(dòng)時(shí)間：2009年1月1日——2009年1月15日2)活動(dòng)主題：“福入萬(wàn)家”——牛禮賀歲，歡騰新春3)活動(dòng)內(nèi)容：a)進(jìn)店禮包（禮品數(shù)量有限，贈(zèng)完即止）；b)健康禮包：32項(xiàng)全車免費(fèi)檢查；c)現(xiàn)場(chǎng)維修工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠；d)配件、用品禮包；2、強(qiáng)化“藍(lán)色扳手”專業(yè)化的形象：自推出服務(wù)品牌，海馬汽車將售后服務(wù)專業(yè)化、透明化，此次“福入萬(wàn)家”讓“藍(lán)色扳手”的服務(wù)理念更深入人心，擴(kuò)大“藍(lán)色扳手”的品牌市場(chǎng)。3、深化海馬產(chǎn)品實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)：汽車的實(shí)用，也包括服務(wù)上的省心。服務(wù)水平提高，讓

5、用戶在使用過(guò)程中更為省心，增強(qiáng)了實(shí)用性。二、稿件規(guī)劃及執(zhí)行序號(hào)標(biāo)題概述擬發(fā)布時(shí)間擬發(fā)布媒體核心稿件1新聞：新春將至海馬“福入萬(wàn)家”服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)海馬“福入萬(wàn)家”服務(wù)活動(dòng)，預(yù)告信息1月1-3日平面、網(wǎng)絡(luò)通發(fā)21月5-6日平面通發(fā)4評(píng)論：汽車服務(wù)為車企生存注入生機(jī)？如果說(shuō)銷售市場(chǎng)是汽車市場(chǎng)的前院，那么售后服務(wù)市場(chǎng)就是車市后院。金融危機(jī)下車市普遍不景氣，汽車銷量不斷下滑，而汽車服務(wù)業(yè)卻一片紅火。這個(gè)現(xiàn)象再次提醒汽車廠商保住已有的客戶基礎(chǔ)正是未來(lái)發(fā)展和突出重圍的關(guān)鍵。海馬汽車在車市隆冬開展“福入萬(wàn)家”活動(dòng)，不但是要鞏固已有

6、的客戶基礎(chǔ)，也是口碑營(yíng)銷的重要一環(huán)。3評(píng)論：汽車服務(wù)品牌路在何方目前，各大汽車品牌都在建立自己的服務(wù)品牌，并大肆宣傳。介紹服務(wù)品牌的建立與日常的維修保養(yǎng)有何不同，并說(shuō)明汽車保養(yǎng)服務(wù)已經(jīng)成以前的被動(dòng)形勢(shì)轉(zhuǎn)為車企的主動(dòng)行為，以海馬藍(lán)色扳手為例，目前藍(lán)色扳手已形成了一年四季的定期服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)品牌的成功一定程度上會(huì)為企業(yè)的發(fā)展、品牌形象的建立添磚加瓦。1月5-6日平面網(wǎng)絡(luò)稿件1車主體驗(yàn)：福入萬(wàn)家親體驗(yàn)暖車更暖人從到海馬某4S店保養(yǎng)汽車的車主角度切入，寫車主正趕上海馬春季服務(wù)活動(dòng)“福入萬(wàn)家”，為車主提供五大優(yōu)惠，還得到新

7、年禮包，感覺4S店的服務(wù)質(zhì)量很好，車輛經(jīng)過(guò)了良好保養(yǎng)，自己也感覺很實(shí)惠的。1月7-10日博客/論壇2對(duì)比：新車背后的力量---服務(wù)品牌解析1月10-15日網(wǎng)絡(luò)通發(fā)4以新上市的海馬歡動(dòng)（藍(lán)色扳手）、大眾新寶來(lái)（大眾關(guān)愛）、榮威550（尊榮體驗(yàn)）、奇瑞A3（快樂(lè)體驗(yàn)），引出各自背后的服務(wù)品牌，并對(duì)各自的服務(wù)品牌進(jìn)行解讀。3評(píng)論：藍(lán)色扳手助力海馬實(shí)現(xiàn)“全面價(jià)值”以福入萬(wàn)家的開展引入海馬全面價(jià)值理念。從2009年開始，海馬將開展一年四次的定期保養(yǎng)活動(dòng)，意圖為客戶提供有針對(duì)性地、全面的后期服務(wù)，而這一意圖同樣也貼和海馬的“

8、全面價(jià)值”理論。1月10-15日網(wǎng)絡(luò)通發(fā)4