《食品電話實操》PPT課件

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1、食品檢測銷售手冊目錄1234食品檢測經(jīng)歷客戶群體類型電話溝通及拜訪要點有關同行問題45食品檢測經(jīng)歷2012年參與了越秀工商局、增城工商局、南沙工商局、番禺工商局、重慶工商局、食藥局的食品抽檢工作。2011年承擔廣州市工商行政管理局番禺分局對番禺區(qū)主要商場、超市、店鋪等食品抽檢工作并圓滿完成監(jiān)測任務。2011年受漳州市工商局委托對漳州區(qū)域內(nèi)一個市、兩個區(qū)、五個縣的主要商場、超市、店鋪等進行了食品抽檢并順利完成監(jiān)測工作。2010年11月參加了廣州市番禺工商分局開展廣州亞運（亞殘運）會食品質(zhì)量監(jiān)測項目，協(xié)助廣

2、州市番禺工商分局出色的完成了廣州亞運（亞殘運）會食品檢測工作。2010年6月參加了山東省青島市工商局2010年度流通環(huán)節(jié)商品、食品質(zhì)量檢測項目，配合青島市工商局很好的完成了青島市食品的抽樣和檢測工作。食品檢測經(jīng)歷2008年北京奧運會和殘奧會期間，對奧運會和殘奧會供貨商、場館周邊及定點酒店的食品進行抽檢，北京市人民政府食品安全監(jiān)督協(xié)調(diào)辦公室表彰我單位在奧運會和殘奧會期間的突出貢獻。2009年協(xié)助北京市工商行政管理局完成“迎國慶首都流通環(huán)節(jié)高風險食品統(tǒng)一監(jiān)測”和“迎2010年元旦高風險食品監(jiān)測評估”活動中的

3、高風險食品抽樣及檢測工作?！笆ひ弧眹鴳c期間承擔國慶閱兵方陣和群眾游行隊伍中所有人員攝食的食品安全檢測任務。配合北京市工商行政管理局及各區(qū)縣工商局完成流通領域日常食品安全抽檢任務每年完成抽檢樣品近萬件。與北京市食品安全監(jiān)控中心進行全面的合作，對食品物流配送中心、大型農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場、大中型食品商場、超市中豬肉、禽肉、熟肉制品、冷凍飲品等檢測和北京市食品突發(fā)事件及應急監(jiān)測等工作。食品檢測經(jīng)歷承擔了山東省濟寧市、日照市、東營市；河北省省局、石家莊、邢臺市、邢臺市橋西區(qū)、廊坊市、秦皇島市、保定市、易縣；遼寧省

4、營口市、鞍山市等外省市工商局的抽樣和檢測任務。承擔百勝公司肯德基、必勝客食品安全評估項目的檢測，對北京市區(qū)及郊區(qū)縣共計240多家肯德基、必勝客店的食品進行微生物指標檢測。承擔2010年和2011年北京市“兩會”期間專供食品的質(zhì)量監(jiān)測工作。2004年以來，中心已在豐臺新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、朝陽大洋路農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場、順義順鑫石門農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、通州八里橋農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和馬連道茶城等建立了專業(yè)檢測站，實現(xiàn)對300多種農(nóng)產(chǎn)品的權威檢測，強有力的確保了首都的食品安全?？蛻羧后w類型2008200720062005

5、20042003初級農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)（種植和養(yǎng)殖）；農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)；食品深加工生產(chǎn)企業(yè)；飼料生產(chǎn)企業(yè)；食品原料生產(chǎn)供應企業(yè)；制藥企業(yè)的原材料檢測；食品接觸性材料生產(chǎn)企業(yè)。終端客戶客戶群體類型質(zhì)檢局（負責食品生產(chǎn)的監(jiān)督管理）；工商局（負責食品流通實施監(jiān)督管理）；衛(wèi)生部門和藥監(jiān)部門（負責餐飲企業(yè)的實施監(jiān)督管理）；農(nóng)業(yè)部（負責初級農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的監(jiān)督管理）；商務部（負責生豬等牲畜屠宰和酒類流通行業(yè)管理）；行業(yè)協(xié)會（負責有些市場的調(diào)研及產(chǎn)品標準的編寫推廣）；科研院所（開發(fā)新的產(chǎn)品、課題研究、市場普查調(diào)研、標準制定等等

6、）；政府職能部門（食品突發(fā)事件及應急事件處理等）。渠道客戶食品及原料檢驗鏈條大概種植養(yǎng)植食品加工食品流通進出口質(zhì)檢部門農(nóng)業(yè)部/廳/局工商部門食藥局進出口檢驗檢疫局農(nóng)產(chǎn)品檢測中心店鋪類餐飲業(yè)沒有實驗室總架構食品電話銷售的要點電話前期準備：語氣，語調(diào)，語速，腹稿語氣：嘴角上翹，保持微笑；語調(diào)：偏高，充滿活力的聲音；語速：穩(wěn)定，務必講清楚每一個字；腹稿：了解客戶職位，清楚溝通的目的是什么，準備幾套說辭食品電話銷售的要點公司總機（和總機通話時，不需要介紹太多）您好!請轉(zhuǎn)品質(zhì)保證部、QC部、QA部、環(huán)保部您找品質(zhì)

7、保證部哪位？負責食品檢測檢測方面的主管（適用于大的集團公司）您是哪里？廣州京誠檢測技術有限公司（廣州京誠檢測中心或廣州京誠檢測機構）未能轉(zhuǎn)接詢問相關部門及負責人，了解通信地址、負責人電話、傳真、e-mail、網(wǎng)址，何時聯(lián)系方便？食品電話銷售的要點轉(zhuǎn)接電話部門主管要點：如果是本地的公司，簡明扼要的說明我們的基本情況，爭取面談的機會；外埠客戶，了解基本檢測情況后，可先傳真、e-mail、郵寄資料后，再進行深入的洽談。向負責人自我介紹您好！我是廣州京誠檢測中心的***，（“請問您現(xiàn)在有時間嗎？”或者“請問您現(xiàn)

8、在方便接電話嗎？”）了解對方的檢測需求，目前的檢測狀況請問貴公司是否有外檢方面檢測？以前是否做過檢測？已做過未做過，如果已做過檢測，是在哪家實驗室做的？檢測的項目是那些？詳細介紹本實驗室服務項目及檢測內(nèi)容（當?shù)乜蛻舯M量采用面談方式）食品電話銷售的要點我們的優(yōu)勢：檢測周期短、檢測費用低、我們具有國際認可的資質(zhì)、專業(yè)的技術咨詢、創(chuàng)新的解決方案，為您提供高質(zhì)量的檢測服務、快速的檢測周期，以及第一手國內(nèi)國際法規(guī)和標準資訊同行業(yè)中我們的客戶群體詢問檢