物業(yè)公司各種預(yù)案

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1、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容1.消防應(yīng)急處理預(yù)案2.搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案3.對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案4.對業(yè)主（住戶或顧客）掛失財物/失竊處理預(yù)案5.對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案6.對突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案7.對自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急處理預(yù)案8、對精神病、鬧事人員的防范預(yù)案9、對打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案10、對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案11、對暴力事件的緊急處理預(yù)案12、對傳染病及疫情的防控預(yù)案13、對突發(fā)性水管破裂和停水事件的處理預(yù)案14、對發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案15、對大范圍停電的處理方法1

2、6、對發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案17、對液化石油氣等可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案18、關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案說明一、建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的護(hù)衛(wèi)27隊(duì)伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運(yùn)用方法：1．應(yīng)急處理原則：護(hù)衛(wèi)人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障

3、本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。同時，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。2．方法：不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因?yàn)榧m紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對一

4、時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。J^e1)4!在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當(dāng)場予以勸說或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由客戶服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證

5、自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)隊(duì)必須遵守以下程序：:1．護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時通知護(hù)衛(wèi)班長（夜間通知值班隊(duì)長）。2．護(hù)衛(wèi)班長或護(hù)衛(wèi)隊(duì)長根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當(dāng)?shù)淖o(hù)衛(wèi)員前往事件現(xiàn)場進(jìn)行控制；在緊急情形下立即通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場對事件進(jìn)行處理。3．護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。4．抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和議論，了解更多

6、的情況并認(rèn)真記錄。275．向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。?深圳物業(yè)管第一應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容一、消防應(yīng)急處理預(yù)案為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴(kuò)大和蔓延，重慶市起點(diǎn)物業(yè)管理有限公司（以下簡稱本物業(yè)）成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指揮部設(shè)在重慶市起點(diǎn)物業(yè)消防中控室。總指揮各小區(qū)經(jīng)理為最高的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力。（一）火情報警1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報警按鈕或用電話、對講機(jī)向消防中控室報警（消防中控室電話：???）。報警時要講清楚起火

7、的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報消防中控室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準(zhǔn)備。3、發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119報警電話。(二)火情確認(rèn)1、消防中控室和分控室接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即安排護(hù)衛(wèi)隊(duì)義務(wù)消防員（所有護(hù)衛(wèi)

8、員均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對講機(jī)和必備的