2006年沐林美郡物業(yè)管理有限公司員工管理規(guī)定

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1、www.fdcsky.cn沐林·美郡物業(yè)管理有限公司員工管理暫行規(guī)定目錄第一章員工守則第一條員工守則第二條員工行為規(guī)范第二章應(yīng)聘、晉升、辭退第三條受聘手續(xù)第四條試用期第五條晉升第六條解除勞動關(guān)系第三章工作時間及假期制度第七條工作時間第八條法定休假日第九條病假第十條婚假第十一條產(chǎn)假、計劃生育假第十二條恩恤假第十三條個人事假第十四條申請假期程序第四章考勤制www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn第十五條考勤制度第十六條制服、工卡第五章獎懲制度第十七條獎勵第十八條違紀(jì)過失第十九條行政處分第六章薪酬第二十條員工薪金第二十一條

2、獎金第七章員工福利第二十二條保險第二十三條其他第八章員工培訓(xùn)第二十四條入職培訓(xùn)第二十五條上崗培訓(xùn)第二十六條在職培訓(xùn)第一章員工守則第一條員工守則一、擁護公司的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。二、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。三、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn四、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的

3、良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。五、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。六、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。第二條員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。5

4、、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。7、團結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。二、服務(wù)意識要求1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為客戶服務(wù)，主動了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。3、耐心周到：員工在對客戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)

5、體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。三、儀容儀表要求1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（領(lǐng)帶下擺以垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衫扎束入褲內(nèi)。4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。四、行為舉止要

6、求1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。4、在各種場合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動問好。5、進入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。五、接聽電話要求1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)

7、接聽。2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司或部門，語言親切柔和。3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。六、處理投訴1、員工必須意識到公司的工作是以客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn2、細(xì)心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。3

8、、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。6、對客戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)客戶，了解客