美郡物業(yè)管理服務(wù)指南

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1、“X·美郡”物業(yè)管理服務(wù)指南第一章．序言在您的熱切期盼下，衡陽(yáng)新型健康生態(tài)精品小區(qū)——“X·美郡”終于與您見(jiàn)面了！由衡陽(yáng)市X房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的“X·美郡”，地處衡陽(yáng)市城西華新開(kāi)發(fā)區(qū)平湖生態(tài)公園西側(cè)，南臨祝融路，北靠三江路，東臨長(zhǎng)湖街西，西傍紫云街，占地面積15萬(wàn)平方米，總建筑面積43萬(wàn)平方米。開(kāi)發(fā)商有意將“X·美郡”建為一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、鳥(niǎo)語(yǔ)花香、令人有溫馨家園感受的優(yōu)秀住宅小區(qū)，打造成為衡陽(yáng)市區(qū)最具影響力的新型健康生態(tài)典范社區(qū)。“X·美郡”的物業(yè)管理由代表中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先水平的廣州廣電物業(yè)管理有限公司提供全程物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。廣州廣電公司將利用豐富的管理

2、經(jīng)驗(yàn)/先進(jìn)的管理技術(shù)及管理模式，以其規(guī)范/超前的服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)“X·美郡”的物業(yè)管理單位——衡陽(yáng)“X·美郡”物業(yè)管理有限公司進(jìn)行前期和日常物業(yè)管理業(yè)務(wù)的運(yùn)作，為“X·美郡”提供先進(jìn)/超前的物業(yè)管理服務(wù)。為把衡陽(yáng)“X·美郡”建設(shè)成為一個(gè)安全、文明、清潔、舒適、和諧、優(yōu)美的高尚生活社區(qū)；為使您的物業(yè)保值和增值，廣州廣電公司和衡陽(yáng)X·美郡物業(yè)管理公司將聯(lián)手向您提供“七心級(jí)”（放心、安心、省心、舒心、暖心、開(kāi)心、齊心、）的“酒店大管家式”新型物業(yè)管理服務(wù)模式，將全心為您打造貼心的、尊貴式、人性化的物業(yè)管理服務(wù)，由此開(kāi)始您尊貴生活的新篇章。我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《物業(yè)管理

3、條例》的規(guī)定、《業(yè)主公約》、《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，對(duì)衡陽(yáng)X·美郡進(jìn)行規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、陽(yáng)光透明式的物業(yè)管理服務(wù)。本《物業(yè)管理服務(wù)指南》旨在向您推介”X·美郡”物業(yè)管理服務(wù)的指引內(nèi)容。閣下須妥善保管并詳細(xì)閱讀，衷心希望我們?cè)谖飿I(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)中，能得到您的真誠(chéng)支持和合作。第二章“X·美郡”的物業(yè)管理服務(wù)模式結(jié)合”X·美郡”的物業(yè)情況，與“X·美郡”自身的硬件與檔次定位相匹配的物業(yè)管理服務(wù)必然也是高水準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化、一體化的。同時(shí),為了區(qū)別于其它樓盤(pán)一味地跟風(fēng)大打所謂“豪宅牌、豪華牌、尊貴牌”的“俗套”。針對(duì)“X·美郡”項(xiàng)目的物業(yè)檔次與服務(wù)定位，將采用“人情化、人性化、

4、回歸自然”的物業(yè)管理服務(wù)概念思路與模式設(shè)想，為“X·美郡”量身度造出符合其特色與當(dāng)?shù)匦枨鬆顩r的新型綜合性物業(yè)管理模式——“七心級(jí)的酒店大管家式服務(wù)模式”。在“X·美郡”管理服務(wù)中倡導(dǎo)“忠于職守/記住業(yè)主/忘記自己”的服務(wù)意識(shí)，讓“X·美郡”的業(yè)主能真正感受到“七心級(jí)”的享受——即：放心、安心、省心、舒心、暖心、開(kāi)心、齊心。一、“七心級(jí)服務(wù)”全解析：1、保障社區(qū)安全——放心把“X·美郡”建設(shè)成為衡陽(yáng)市“最佳安保模范社區(qū)”，切實(shí)保障“X·.美郡”社區(qū)內(nèi)部空間的秩序井然與公共安全，是實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的首要任務(wù)。2、解除后顧之憂(yōu)——安心為“X·美郡”業(yè)主提供“菜單式、個(gè)

5、性化、特色化、多樣化、廣泛性、全方位、立體式”的一站式便民服務(wù)，視業(yè)主為摯友，樹(shù)立“一份需求、十分努力”的便民服務(wù)宗旨，“不以事小而不為，不以事大而難為”，為業(yè)主解決后顧之憂(yōu)，讓業(yè)主工作放心，生活安安心心。3、美化人居環(huán)境——省心在“X·美郡”開(kāi)發(fā)商與廣大業(yè)戶(hù)同意的前提下，我們將充分利用現(xiàn)代化服務(wù)手段——科技化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，使“X·美郡”業(yè)戶(hù)的生活空間無(wú)限延伸，管理與服務(wù)信息的傳播與雙向溝通時(shí)省時(shí)、省力，從而創(chuàng)造業(yè)主時(shí)尚生活的“美、佳、境”，把“X·美郡”住宅小區(qū)構(gòu)造成“美好環(huán)境藝術(shù)的空間”。4、營(yíng)造時(shí)尚生活——舒心“X·美郡”物業(yè)管理處將實(shí)行“24小時(shí)全天

6、候無(wú)時(shí)限”服務(wù)，培養(yǎng)“業(yè)主未想到、我們想到，業(yè)主已想到、我們要做到”的意識(shí)，把實(shí)事做好，把好事做實(shí)。5、專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)——暖心“X·美郡”物業(yè)管理處將全面實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”與“一站式服務(wù)”高效服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)并完善如下效果手段：服務(wù)態(tài)度——熱情；服務(wù)設(shè)備——完好；服務(wù)技能——嫻熟；服務(wù)項(xiàng)目——齊全；服務(wù)方式——靈活；服務(wù)程序——規(guī)范；服務(wù)收費(fèi)——合理；服務(wù)制度——健全；服務(wù)實(shí)施——快速；1、社區(qū)文化活動(dòng)——開(kāi)心“X·美郡”物業(yè)管理處將實(shí)施“以快樂(lè)為中心”的“愛(ài)我家園”系列社區(qū)文化主題活動(dòng)，開(kāi)展健康、文藝、科普、環(huán)保、公益共五個(gè)類(lèi)別的社區(qū)文化活動(dòng)，達(dá)到“康樂(lè)老少、愉悅

7、中青、雅俗共賞、家園溫馨”的開(kāi)心境界。2、人文社區(qū)共建——齊心我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)常規(guī)基礎(chǔ)性物業(yè)管理服務(wù)工作的同時(shí)，加大力度、深度與廣度地推行細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、情感服務(wù)、超前服務(wù)等諸多完善服務(wù)措施，營(yíng)造出“X·美郡”住宅區(qū)特有的尊貴、親切、自然、精致、周到、細(xì)膩、體貼的服務(wù)氛圍及人文氛圍。二、“X·美郡”物管模式的基本指導(dǎo)思想1、“三個(gè)代表”：——代表社區(qū)廣大業(yè)主的根本利益；——代表先進(jìn)的物業(yè)管理水平；——代表先進(jìn)的社區(qū)文化方向。2、“四個(gè)堅(jiān)持”：——堅(jiān)持業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)；——堅(jiān)持依法管理、陽(yáng)光操作；——堅(jiān)持追求社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一；——堅(jiān)持實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)

8、、市場(chǎng)化運(yùn)作；三、“X·