會(huì)籍培訓(xùn)手冊(cè)

《會(huì)籍培訓(xùn)手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、WORD格式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯會(huì)籍培訓(xùn)大綱一.企業(yè)文化公司遠(yuǎn)景及發(fā)展歷程經(jīng)營(yíng)理念員工守則二.基礎(chǔ)健身知識(shí)身體健康體適能指標(biāo)及營(yíng)業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的三個(gè)周期（初始、成效、維持）團(tuán)操知識(shí)器械使用三.銷售基礎(chǔ)銷售技巧客戶擔(dān)憂解決擔(dān)憂流程顧客的目標(biāo)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力四.業(yè)績(jī)來源（渠道WI、BR、DI、AAPShow）五.工作流程資源獲取流程電話邀約流程內(nèi)場(chǎng)參觀流程售后服務(wù)流程--學(xué)習(xí)資料分享----WORD格式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯u企業(yè)文化?公司遠(yuǎn)景及發(fā)展歷程：加州匯健身服務(wù)有限公司是致力投資并從事康體事業(yè)連鎖發(fā)展的商業(yè)健身品牌。下屬直營(yíng)店中百6樓旗艦店、中百20樓

2、少兒舞蹈學(xué)院、海林廣場(chǎng)鉆石店。充滿嶄新概念的健身會(huì)所，完善的專業(yè)設(shè)備，盡善盡美的個(gè)性服務(wù)，無微不至的細(xì)心服務(wù)，彰顯人和健身品質(zhì)和人文關(guān)懷。環(huán)境優(yōu)雅舒適。內(nèi)設(shè)心肺功能區(qū)、力量訓(xùn)練區(qū)、動(dòng)感單車廳、有氧操廳、高溫瑜伽廳、咖啡廳、水吧、洗浴區(qū)、VIP健身區(qū)、功能訓(xùn)練區(qū)等。俱樂部按照國際流行時(shí)尚和康身標(biāo)準(zhǔn)，始終以會(huì)員需求為中心，成為集健身、娛樂、休閑、交際為一體的高檔健身會(huì)所。會(huì)所采用獨(dú)特的原生態(tài)自然景觀設(shè)計(jì)，中央空調(diào)循環(huán)風(fēng)系統(tǒng)，自然環(huán)保清新的設(shè)計(jì)風(fēng)格，風(fēng)格多樣話的健身操，完善的附加服務(wù)及洗浴設(shè)施，世界頂級(jí)品牌的健身器械，國際認(rèn)證健身教練團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化、科學(xué)化

3、、個(gè)性化的健身服務(wù)！?經(jīng)營(yíng)理念：讓更多的人擁有健康！Justforyou--學(xué)習(xí)資料分享----WORD格式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯（只為健身者著想）!u員工守則：?崗位描述：1.直屬上級(jí)：會(huì)籍主管、會(huì)籍經(jīng)理2.崗位職責(zé)：為客人提供接待、介紹、問詢及銷售會(huì)員卡的相關(guān)服務(wù)。詳細(xì)了解俱樂部各類產(chǎn)品及周邊市場(chǎng)，第一時(shí)間了解會(huì)員。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行俱樂部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，樹立“加州匯”良好的品牌和公眾形象。?工作內(nèi)容：1.接待來訪客人2.電話銷售（包括：主動(dòng)、被動(dòng)）3.預(yù)約客人4.外展宣傳（包括：發(fā)放DM單，GR收

4、集，DI，各類大型活動(dòng)）5.市場(chǎng)拓展（包括：商戶合作，公司團(tuán)單，與社區(qū)的合作）6.客戶維護(hù)（維護(hù)目的：續(xù)費(fèi)，轉(zhuǎn)介紹，升級(jí)）7.接待投訴--學(xué)習(xí)資料分享----WORD格式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯8.協(xié)助教練銷售私教課程?當(dāng)班工作程序：1)提前15分鐘到崗，打掃辦公室衛(wèi)生，整理好個(gè)人儀容儀表，為接待會(huì)員做好準(zhǔn)備。2)準(zhǔn)備好工作所需用品（筆、板夾、白紙、合約，嘉賓調(diào)查問卷、團(tuán)體操課程表、潛在會(huì)員登記表、名片等），并填寫當(dāng)日工作表格。3）根據(jù)直屬領(lǐng)導(dǎo)安排，進(jìn)行相應(yīng)工作。4）預(yù)約當(dāng)日到訪客人，隨時(shí)把次日的《預(yù)約登記表》填寫完整。5）確認(rèn)已預(yù)約客人。6）到會(huì)員

5、管理系統(tǒng)中查詢會(huì)員健身頻率，撥打老會(huì)員維護(hù)電話。7）統(tǒng)計(jì)并整理當(dāng)日預(yù)約客人數(shù)量和情況，并填寫《預(yù)約登記表》，避免撞單現(xiàn)象發(fā)生。根據(jù)直屬領(lǐng)導(dǎo)安排，做好外展工作。9）統(tǒng)計(jì)當(dāng)日接待會(huì)員信息，做好個(gè)人銷售記錄（辦卡、來電、來訪、預(yù)約、轉(zhuǎn)卡等）。10）下班前需整理好個(gè)人文件及銷售工具，為次日工作做好準(zhǔn)備。u個(gè)人儀容儀表規(guī)范：--學(xué)習(xí)資料分享----WORD格式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范，以維護(hù)公司的良好形象。?儀容儀表1.頭發(fā)：①女員工及男員工發(fā)式簡(jiǎn)單，不得留新奇或夸張的發(fā)型。②頭發(fā)保持干凈，不可有蓬亂的細(xì)發(fā)。③頭發(fā)著色自

6、然、適中，不允許染多種顏色或夸張、耀眼的顏色。④頭發(fā)須梳理整齊，不可遮住臉頰，劉海不可遮住眼睛。（以低頭為標(biāo)準(zhǔn)，頭簾不可垂落下來。）⑤在工作時(shí)間須隨時(shí)保持發(fā)式整齊。2女員工：?不允許留披肩發(fā)。?短發(fā)長(zhǎng)度不可超過衣領(lǐng)下緣。?使用黑色，樣式簡(jiǎn)單，大小適中的發(fā)夾別住細(xì)發(fā)。?使用黑色、樣式簡(jiǎn)單的皮筋將長(zhǎng)發(fā)梳于腦后。2男員工：?頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)、耳朵。頭發(fā)不遮面。?不可剃光頭。2.裝飾品：女員工及男員工?--學(xué)習(xí)資料分享----WORD格式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯只可佩戴樣式簡(jiǎn)單、小巧的黃金或白金項(xiàng)鏈及項(xiàng)鏈墜。?不可露出紋身圖案。2女員工?只能佩戴樣式簡(jiǎn)單

7、且不大于耳垂的同款耳釘一副。?一耳只能在耳垂中間佩戴一只耳釘。2.臉部2女員工?適度的化妝。請(qǐng)使用自然明亮的色彩。整體感覺大方、得體。不能化過于妖艷或新奇的妝面。?唇膏與眼影的色系要協(xié)調(diào)。唇線與唇膏的色調(diào)一致。?睫毛膏顏色應(yīng)與眉毛、頭發(fā)顏色搭配。?只能佩戴無色的隱形眼睛或鏡框眼鏡。2男員工：?每日修面。不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡。?只能佩戴無色的隱性眼睛或鏡框眼鏡。3.手部2女員工及男員工?隨時(shí)保持手部及指甲的清潔。?只能佩戴一枚樣式簡(jiǎn)單的黃金、白金或銀質(zhì)的戒指。（可鑲嵌小巧的寶石、鉆石或珍珠）?不可佩戴夸張的裝飾表。--學(xué)習(xí)資料分享----WORD格式

8、-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯4.工服?務(wù)必時(shí)時(shí)佩戴本人的名牌于左胸前。?名牌必須干凈無破損。?隨時(shí)保持工服干凈平整。?系好所有紐