提升業(yè)務(wù)素質(zhì) 樹立服務(wù)形象

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1、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)形象員工是企業(yè)成敗的關(guān)健所在,我們國家革命和建設(shè)的實(shí)踐證明,?具有良好素質(zhì)的企業(yè)員工，都具有堅(jiān)定的理想和信念，都具有開拓捧獻(xiàn)和優(yōu)良的業(yè)務(wù)能力，都在各自不同的崗位上發(fā)出了巨大的光和熱，創(chuàng)造出了豐碩的業(yè)績。有這樣一個(gè)窗口，用這樣一組數(shù)據(jù)可以說明：36，100，6000，55……它擔(dān)負(fù)著寶鈦老區(qū)發(fā)往新區(qū)、新工業(yè)園、寶雞等36個(gè)站點(diǎn)的職工、乘客輸送任務(wù);日發(fā)客車100個(gè)班次，日均周轉(zhuǎn)客流量近6000人次；除此之外還提供外單位、私人用車的服務(wù)，現(xiàn)有司售人員55人，這就是寶鈦集團(tuán)運(yùn)輸公司客運(yùn)

2、隊(duì)伍。提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)形象，求得乘客的認(rèn)同已經(jīng)成為我們追逐的目標(biāo)。記得去年春節(jié)，寶色特種設(shè)備有限公司領(lǐng)導(dǎo)看到榆林員工抵著春運(yùn)高峰期回家過年的急切心情，毫不猶豫的選擇了運(yùn)輸公司客車。那是對我們安全服務(wù)的放心、對我們司售人員的肯定。當(dāng)車輛行駛到他們家鄉(xiāng)的街道上時(shí)，街上行人看著整齊的寶鈦集團(tuán)客車不時(shí)投來羨慕的眼光。盡管下著大雪視線不清晰、路面行車?yán)щy，司機(jī)們?nèi)匀粦{借自己多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，安全地按時(shí)將榆林員工們送到家，圓滿的完成了長途春運(yùn)任務(wù)。近年市人大會(huì)議召開期間，大家都看到了貼著編號、干凈整潔、有著醒

3、目“寶鈦集團(tuán)”標(biāo)識的藍(lán)色客車整齊有序的在寶鈦大道上行駛。我們覺得無比自豪，從車容、車貌、車內(nèi)整潔、座套安裝、時(shí)間的準(zhǔn)點(diǎn)、熱情服務(wù)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度都得到市領(lǐng)導(dǎo)充分的肯定和贊揚(yáng)?，F(xiàn)在市人大、市政協(xié)所有會(huì)議用車，寶鈦集團(tuán)運(yùn)輸公司是首選單位。運(yùn)輸公司在外樹形象的同時(shí)，不斷修煉“內(nèi)功”，狠抓客運(yùn)隊(duì)伍建設(shè)。司售人員的一言一行，都會(huì)被群眾看在眼里，他們的服務(wù)態(tài)度直接影響著企業(yè)的形象。要推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首要的任務(wù)是要加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和文明禮儀教育，提高他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。運(yùn)輸公司定期舉辦司售人員文明禮儀講座，親自示范，

4、并將員工素質(zhì)教育經(jīng)?；⒅贫然?，為了售票員人員服務(wù)積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)更快提高，運(yùn)輸公司啟動(dòng)了售票員考核評定活動(dòng)。組織專門的考核隊(duì)伍定期監(jiān)督暗訪，對每一位售票員的工作表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)格打分并給予相應(yīng)的浮動(dòng)收入獎(jiǎng)懲。每個(gè)月評選出星級司乘人員名單，好人好事進(jìn)行加分，而被乘客投訴經(jīng)查實(shí)的服務(wù)質(zhì)量較差的人員進(jìn)行扣分。這有利于促進(jìn)司售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的競爭，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的提升。提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、樹立服務(wù)形象，勢在必行。尤其是在改善投資軟環(huán)境，多種運(yùn)輸方式并存、共建和諧社會(huì)的今天，客運(yùn)服務(wù)人員一定要積極行動(dòng)起來，從我做起，從現(xiàn)

5、在做起，樹立寶鈦新形象，通過不斷實(shí)踐和培訓(xùn)，逐步形成一支敢打硬仗，能打勝仗，有理想、有作為、作風(fēng)硬、素質(zhì)高的客運(yùn)隊(duì)伍，用情感式勞動(dòng)，親情化服務(wù)，鑄造高品質(zhì)寶鈦集團(tuán)客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品，為社會(huì)的進(jìn)步，寶鈦的發(fā)展，共同開創(chuàng)新局面。2011年5月10日