商超培訓(xùn)資料 營業(yè)員的銷售技巧(十四法則)

《商超培訓(xùn)資料 營業(yè)員的銷售技巧(十四法則)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、一、營業(yè)員的銷售技巧（十四法則）1.維持積極的工作態(tài)度。2.相信自己。保持良好的心態(tài)，是你行銷最重要的工具。3.了解顧客并滿足他們的需求。4.不要太貪心。5要真誠。6.相信公司的產(chǎn)品，相信本人的服務(wù)態(tài)度，把信念傳遞給顧客。7.衡量顧客的購買意愿與能力，不要與沒有購買動機的顧客浪費時間。8.表現(xiàn)出專業(yè)的形象。9.強調(diào)好處，而非特點10.陳述產(chǎn)品時要真實，不要不懂裝懂，牛頭不對馬嘴或不知所措。11.要把一筆交易轉(zhuǎn)換成交情。12.完成一樁銷售本來就是變化多端，產(chǎn)品的改變、技巧的改變，還有市場的改變，抗拒改變的結(jié)果就是一敗涂地。1

2、3.承擔(dān)責(zé)任是完成任何事情的標(biāo)準(zhǔn)，努力工作是使事情成功的標(biāo)準(zhǔn)，而順利任務(wù)的完成是對你的回報。14.給明天擬定一個工作計劃。二、做好服務(wù)品質(zhì)的15個C顧客化承諾一致性專業(yè)能力理解力溝通同理心禮儀冷靜信任性信心接近性配合性能力決斷力三、服務(wù)活動的“5S”原則微笑（SMILE）迅速（SPEED）誠心（SINCERITY）：靈巧（SMART）：研究（STUDY）四、怎樣做到禮貌服務(wù)1、了解你的顧客。2、談吐得體。3、了解你的產(chǎn)品。4、舉止溫文。1、注意聆聽。2、笑口常開。3、樂于助人。4、整潔清潔。五、務(wù)員神姿標(biāo)準(zhǔn)1、充滿活力。2

3、、滿面春風(fēng)。3、聚精會神。4、滿腔熱情。5、言語親切。6、工作投入。7、動作利落。8、主動周到。忌：1、面色陰沉。2、無精打采。3、心不在焉六、商品陳列技巧l清新整潔；l互補效應(yīng)，促銷商品數(shù)量與非促銷商品互補；l商品陳列遵循的原則：分類縱向陳列，單品應(yīng)橫向陳列，單品陳列以價格由最低到最高的陳列方式陳列于貨架上，但服裝應(yīng)根據(jù)顧客的動線來進行陳列，整箱銷售的商品應(yīng)陳列于最下方。七、陳列的基本原則1整齊、有序原則2垂直陳列原則：3關(guān)聯(lián)陳列原則：4吊掛式陳列原則5分組陳列原則6唯一性原則：7充分展示原則八、超市單品月餅有幾種，價格

4、分別是多少九、超市禮盒月餅有幾種，價格分別是多少十、餡心有幾類、各包含哪些單品。