實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對互患關(guān)系的影響分析

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1、實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護患關(guān)系的影響分析摘要：目的:分析實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護患關(guān)系的影響，指出開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性。方法:選取在編實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的護理人員和住院患者作為調(diào)查的對象。研究內(nèi)容:實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對護理人員的影響進行科學(xué)的分析；再進行對住院患者對護理服務(wù)的需求以及滿意率調(diào)查和分析。結(jié)果:最終的結(jié)果表明優(yōu)質(zhì)的護理可以有效的提高護理人員對職業(yè)的認同感和工作滿意程度，與此同時又提高了家人對護理工作的支持率。開展優(yōu)質(zhì)的護理，患者對護理的滿意度率56.9%提高至89.3%結(jié)論:優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)不僅能夠加強患者對護理工作的理解，提高護理質(zhì)量的滿意程度，同時還

2、能夠提高護理人員的素質(zhì)修養(yǎng)，最終達到提升護理隊伍的總體質(zhì)量。關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；護患關(guān)系；影響；分析現(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟的突飛猛進，我國的醫(yī)療事業(yè)也在不斷的進步著，從目前醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展來看,我國整體醫(yī)療服務(wù)水平有了大幅度的提高。在這種比較樂觀的發(fā)展前景中，我們?nèi)绻贿M步的話，那就等于在退步，我們應(yīng)該與時俱進。如今患者對我們護理人員的要求也越來越高，其社會對我們護理人員的工作也逐步的提高，社會要求我們護理工作者的工作重心由“以疾病為中心”轉(zhuǎn)移到“以患者為中心”的軌道上來，這充分說明了，在我們護理工作的職責(zé)中要以患者為重。目前，護理工作已經(jīng)引起了社會的關(guān)注，我們自

3、身也要重視起來。從目前的形式來看,在護理工作中依然存在著一定的問題，比如護患糾紛時常都會發(fā)生,雖然說其中的原因是多方面的,但這和“以患者為中心”的護理服務(wù)理念是相矛盾的，因此我們應(yīng)該重視起來，進行對問題分析研究找出科學(xué)的解決問題的辦法。為了提高患者對護理人員的滿意程度，做了以下研究，研究內(nèi)容如下：一、資料與方法（一）所需資料：選取我院在編實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的護理人員和住院患者355例作為調(diào)查對象我院共有在編護理人員312人，年齡20～40歲有237人，其中護士132人，護師73人，副主任護師26人，主任護師6人;中專20人，大專182人，本科28人，碩士7人;

4、年齡40～55歲有68人，其中:護士4人，護師47人，副主任護師11人，主任護師6人;大專38人，本科27人，碩士3人;年齡55～60歲有7人，其中護士6人，護師1人;中專學(xué)歷7人研究內(nèi)容包括:在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作后對護理人員的影響進行科學(xué)的分析；住院患者對護理服務(wù)的需求及滿意度調(diào)查分析。（二）使用方法：觀察組:在進行基礎(chǔ)護理的同時,給患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。具體操作如下:①提供舒適的就醫(yī)環(huán)境：保持病房的安靜、干凈、整潔，嚴禁病房區(qū)域內(nèi)擁擠、臟亂、嘈雜。保證每個病房都有衛(wèi)生間，沙發(fā)，飲水機等基礎(chǔ)設(shè)施，在病房內(nèi)添置適當(dāng)?shù)幕ú?、壁畫等。給患者提供休閑區(qū)，如棋

5、牌室，觀影室。盡量營造出一個溫馨舒適的氛圍，消除患者的焦慮情緒。②提供親情式服務(wù)：醫(yī)護人員要做到和藹可親，主動與患者進行溝通，耐心聆聽患者的傾訴。向患者介紹相關(guān)疾病的知識，糾正患者的負面情緒,幫助其樹立正確、樂觀態(tài)度來對抗疾病、面對生活。③提高自身專業(yè)技能：定期進行專業(yè)技能考核，提高護理人員業(yè)務(wù)水平，熟練掌握各項操作技能。扎實的專業(yè)知識和嫻熟的操作水平，可以減少患者在治療時的痛苦。這也是進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基本條件。④提高自身綜合素質(zhì)：組織護理人員進行人文、禮儀培訓(xùn)，規(guī)范工作中的言行舉止，樹立良好正面的形象。加強全體護理人員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，切實做到以患者為

6、中心。⑤健全護理制度：護理工作要實施責(zé)任到人制度，使每位患者能得到良好的照顧。完善排班制度，“老人”“新人”搭配工作，以便更好的應(yīng)對臨床突發(fā)事件。另外，護理人員也需要與病患家屬進行良好的溝通交流,取得他們的支持與理解。及時交流患者病情的變化，緩解患者家屬的焦慮情緒。也可以邀請家屬協(xié)助醫(yī)護人員幫助患者進行康復(fù)訓(xùn)練、常清理和必要的檢查等。二、結(jié)果（一）經(jīng)過這次對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護患關(guān)系的深刻研究，對護理人員有了一定的影響，其影響情況，如表1所示，通過研究我們可以看到優(yōu)質(zhì)的護理有助于提高護理人員對職業(yè)認同感，工作滿意度，同時提高家人對護理工作的支持率，更能夠提升患者

7、對護理者的滿意程度。表1對護理人員的影響分組職業(yè)認同感(%）工作滿意率(%)家人支持率(%）開展優(yōu)質(zhì)護理前07/312(66.3）185/312(59.3)252/312(80.8）開展優(yōu)質(zhì)護理后298/312(95.5)276/312(88.5）284/312(90.0）（二）住院病人的護理需求和滿意程度，分析如表2所示，住院病人對護理的需求主要集中在疾病及相關(guān)知識的宣傳和健康指導(dǎo)專業(yè)的護理操作技術(shù)耐心細致的態(tài)度生活護理等細節(jié)問題中。表2住院病人護理需求期望的護理服務(wù)人數(shù)比例(%)疾病及相關(guān)知識的宣傳和健康指導(dǎo)33895.2心理健康支持6317.7專業(yè)的護

8、理操作技術(shù)30285.1生活護理14540.8病區(qū)環(huán)