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《2013年優(yōu)護(hù)工作方案[1]》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、百色市人民醫(yī)院2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案為進(jìn)一步落實(shí)衛(wèi)生部《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011-2015)》及2012年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量,改善護(hù)理服務(wù),根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》和《廣西2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》及《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施細(xì)則要求,結(jié)合我院實(shí)際情況,制定本年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施計(jì)劃如下。一、總體要求在總結(jié)2012年全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,全面推行責(zé)任制整體護(hù)理的服務(wù)模式,落實(shí)護(hù)理職責(zé),加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),提高護(hù)理水平,“以病人為中心”為患者
2、提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù),建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。二、工作目標(biāo)遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念,落實(shí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》及《2012廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》,深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),改革護(hù)理服務(wù)模式,豐富護(hù)理內(nèi)涵,拓展服務(wù)領(lǐng)域,達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目標(biāo)。具體目標(biāo):1.全面推行責(zé)任制整體護(hù)理的服務(wù)模式,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理相結(jié)合的安全、專(zhuān)業(yè)的臨床護(hù)理服務(wù),為患者提供全程規(guī)范化護(hù)理。2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房檢查合格率≥95%;住院患者、出院患者對(duì)護(hù)理工作滿意率≥95%。3.根據(jù)各個(gè)專(zhuān)科特
3、點(diǎn)開(kāi)展特色護(hù)理服務(wù),創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌。4.全面調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的工作積極性,確保工作質(zhì)量,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。5.護(hù)理工作以?xún)?yōu)良成績(jī)通過(guò)三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審。三、實(shí)施措施1.改善臨床護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量(1)繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,在急診科、脊柱骨病科探索排班6方式改進(jìn)(DN班、包白班、包夜班等)并逐步在全院推廣,通過(guò)排班方式改變使每位患者的責(zé)任護(hù)士相對(duì)固定,責(zé)任護(hù)士關(guān)注患者身心健康,提供專(zhuān)業(yè)照顧、個(gè)性化護(hù)理服務(wù),依據(jù)患者個(gè)性化護(hù)理需求制定護(hù)理計(jì)劃,為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),履行護(hù)理職責(zé)。(2)開(kāi)展責(zé)任護(hù)士“首提護(hù)理級(jí)別”做法。責(zé)任
4、護(hù)士每天對(duì)自己所分管的病人進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)專(zhuān)科分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)提出患者護(hù)理級(jí)別并與主管醫(yī)生進(jìn)行溝通,最后由主管醫(yī)生開(kāi)出分級(jí)護(hù)理醫(yī)囑,使患者的級(jí)別護(hù)理與病情相符。(3)加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生共同查房的實(shí)施力度,及時(shí)了解病人的相關(guān)信息,配合醫(yī)生檢查和治療,提高護(hù)士對(duì)病人病情觀察能力、護(hù)理能力和健康教育能力。(4)優(yōu)化入院及出院患者的護(hù)理工作流程,落實(shí)患者入院—出院一體化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。建立出院患者的健康教育制度,修訂健康教育資料,責(zé)任護(hù)士針對(duì)患者出院評(píng)估存在的護(hù)理問(wèn)題在患者出院后采取多種形式對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪及健康指導(dǎo),讓患者或近親屬理解出院后的護(hù)理和康復(fù)措施;必
5、要時(shí)責(zé)任護(hù)士給出院患者發(fā)放名片,方便患者出院后與責(zé)任護(hù)士的聯(lián)系,增近護(hù)患感情,打造“用心服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)品牌。護(hù)理部每季度抽取50名出院病人進(jìn)行回訪,通過(guò)收集回訪意見(jiàn),獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)提出改進(jìn)措施。(5)拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)涵,創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌。各種推車(chē)改革使用靜音輪,減少病區(qū)噪音,營(yíng)造安靜、溫馨的住院環(huán)境;實(shí)行預(yù)約出院制,提高住院患者預(yù)約出院率,減少患者出院辦理等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng);開(kāi)展人性化、形式多樣的專(zhuān)科特色護(hù)理服務(wù),內(nèi)分泌科擬建健身房、音樂(lè)病房,為糖尿病患者提供鍛煉場(chǎng)所,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的住院環(huán)境,并播放病區(qū)醫(yī)療、護(hù)理工作流程安排,供病
6、人合理安排作息時(shí)間;耳鼻喉科根據(jù)專(zhuān)科病種對(duì)有需求、有條件的出院后患者進(jìn)行家庭回訪,了解患者出院后生活自理能力及自我照護(hù)能力,并提供健康指導(dǎo)、功能鍛煉等;康復(fù)醫(yī)學(xué)科逐步推行影視健康宣教,使患者及家屬能很快掌握康復(fù)知識(shí)及技能;門(mén)診輸液室為患者或家屬提供便捷的“手機(jī)加油站”、增設(shè)兒童輸液推車(chē)、推行“錯(cuò)峰預(yù)約輸液服務(wù)”等便民服務(wù)。(6)制定護(hù)理評(píng)估制度。完善護(hù)理評(píng)估表,住院患者評(píng)估率達(dá)100%,針對(duì)護(hù)理評(píng)估結(jié)果制定符合患者心理、生理、社會(huì)、文化的個(gè)性化護(hù)理措施,護(hù)士長(zhǎng)對(duì)責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量給予檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià),提高整體護(hù)理水平。6(7)加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),修訂完善
7、責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)、流程并強(qiáng)化培訓(xùn),認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、臨床護(hù)理實(shí)踐指南,細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范護(hù)理行為。(8)制定專(zhuān)科臨床路徑與單病種護(hù)理質(zhì)量控制制度、質(zhì)量控制流程,降低病人醫(yī)療費(fèi)用。(9)手術(shù)室落實(shí)責(zé)任包干制,每臺(tái)手術(shù)都有相對(duì)固定的洗手護(hù)士,建立每位醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣檔案及手術(shù)室專(zhuān)科護(hù)士配合組,提高手術(shù)配合質(zhì)量;定期對(duì)手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)意見(jiàn)及建議表,征求對(duì)手術(shù)器械、護(hù)士配合工作的意見(jiàn)和建議,為臨床醫(yī)護(hù)人員提供個(gè)性化、人性化的手術(shù)護(hù)理服務(wù)。術(shù)前手術(shù)護(hù)士到病床前對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前訪視,了解患者心理、生理狀態(tài),針對(duì)評(píng)估結(jié)果為患者提供個(gè)性化的術(shù)
8、中護(hù)理服務(wù);手術(shù)等候時(shí)間責(zé)任護(hù)士注重與患者溝通,減少患者緊張情緒;術(shù)后回訪時(shí)對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)