接到恐嚇事件的應(yīng)急預(yù)案或商廈防爆應(yīng)急預(yù)案

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1、接到恐嚇事件的應(yīng)急預(yù)案(或商廈防爆應(yīng)急預(yù)案)事件：商廈接到匿名電話，有人對(duì)公司進(jìn)行威脅，勒索錢物。為確保商廈正常經(jīng)營秩序及顧客、員工生命安全，本著發(fā)現(xiàn)問題快速反應(yīng)，有效處置的原則制定本預(yù)案：第一階段措施：1、接電話人員要頭腦冷靜，盡量多和對(duì)方進(jìn)行交流。通過對(duì)話了解以下信息：口音，年齡，電話號(hào)碼，賬號(hào)，對(duì)方提出條件，有無危險(xiǎn)品，在什么位置等；盡可能多的了解以上信息，并進(jìn)行記錄。接電話人員不要擴(kuò)散電話內(nèi)容，立即告知直接上級(jí)和保安科長(zhǎng)。2、通知保安科長(zhǎng)后，由保安科長(zhǎng)及時(shí)報(bào)警，并對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行隔離，必要時(shí)可停止?fàn)I業(yè)進(jìn)行疏散（應(yīng)急疏散預(yù)案）。由

2、保安科長(zhǎng)再次提醒知情人不要擴(kuò)散信息。3、保安科長(zhǎng)通知總經(jīng)理及相關(guān)科室（公關(guān)管理部、辦公室）。4、對(duì)接到恐嚇電話的電話進(jìn)行監(jiān)聽，換成錄音電話。5、公安部門到來之前不準(zhǔn)亂動(dòng)可疑危險(xiǎn)物品，等公安部門來到后由公安部門處理。6、公安部門到來后，如可疑物品不能排除其危險(xiǎn)性，則馬上啟動(dòng)應(yīng)急疏散預(yù)案。7、公安部門到來后，如危險(xiǎn)物品排除，由保安科組織相關(guān)人員配合公安部門進(jìn)行拉網(wǎng)式搜查，排除隱患。8、公司相關(guān)人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，啟動(dòng)第二階段措施。第二階段措施：第一階段結(jié)束后，公安部門采取相應(yīng)措施破案，公司內(nèi)部采取相應(yīng)措施。1、由總經(jīng)理、各科室主管、樓層經(jīng)理

3、參加召開一個(gè)緊急會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容：（1）由保安科通報(bào)事件經(jīng)過及現(xiàn)在狀況。（2）由總經(jīng)理布置重點(diǎn)工作成立一個(gè)總經(jīng)理任組長(zhǎng)的應(yīng)急指揮小組，并明確各自工作重點(diǎn)（應(yīng)急指揮小組）針對(duì)細(xì)節(jié)可進(jìn)行討論。（3）明確信息共享的范圍大小（要求各位經(jīng)理必須將保安科長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)存于第一位。）（4）如恐嚇事件對(duì)各店同時(shí)進(jìn)行，那么各店總經(jīng)理和保安科長(zhǎng)之間要互通信息，及時(shí)協(xié)調(diào)，共同交流經(jīng)驗(yàn)。2、各部門按責(zé)任分工要求，在保安科統(tǒng)一指揮下，進(jìn)行安全預(yù)防工作。3、公安部門破案后，針對(duì)實(shí)際情況由總經(jīng)理召開會(huì)議進(jìn)行通報(bào)總結(jié)。4、恢復(fù)正常秩序。5應(yīng)急疏散預(yù)案情況一：危險(xiǎn)物品尚未確

4、定，公安部門判定為爆炸物有一定危險(xiǎn)性，則立即停止?fàn)I業(yè)疏散顧客、員工。由保安科根據(jù)情況召集相關(guān)應(yīng)急指揮人員進(jìn)行部署。1、用廣播以“商廈因電力故障不能正常營業(yè)，需××?xí)r間關(guān)門停止?fàn)I業(yè)”的借口疏散顧客。2、廣播后，保安人員負(fù)責(zé)關(guān)閉前門，對(duì)重點(diǎn)部位珠寶、款臺(tái)進(jìn)行盯防，珠寶、手機(jī)等貴重物品可不用撤貨，鎖好柜臺(tái)即可。款員鎖好款臺(tái)后到樓頂?shù)群颉?、危險(xiǎn)物品區(qū)域由保安員負(fù)責(zé)方圓20米的警戒，任何人不得靠近。4、各位經(jīng)理聽到廣播后，迅速回到本轄區(qū)內(nèi)維持秩序，進(jìn)行清場(chǎng)。5、待顧客退完場(chǎng)后，員工迅速撤離，由保安員、值班員配合各樓層經(jīng)理清場(chǎng)，確認(rèn)無人后及時(shí)鎖

5、好門，等候命令。6、整個(gè)疏散過程為7-10分鐘。7、如危險(xiǎn)排除，由保安員對(duì)各個(gè)部位進(jìn)行拉網(wǎng)式搜查，看有無可疑物品。確定危險(xiǎn)解除后，再讓珠寶、手機(jī)等柜組進(jìn)入商廈清貨，護(hù)送款員收款。情況二：可疑物品危險(xiǎn)性很大，隨時(shí)爆炸，情況緊急，需要緊急疏散。由保安科根據(jù)情況召集相關(guān)應(yīng)急指揮人員進(jìn)行部署。1、用廣播以“商廈因電力故障不能正常營業(yè)，需馬上關(guān)門停止?fàn)I業(yè)”的借口馬上疏散顧客。2、由保安員及樓層經(jīng)理先將爆炸物周圍的人員疏散（1分鐘之內(nèi)）至少方圓20米。3、各樓層經(jīng)理安排人員守住各樓層出口保證暢通，保安員保證樓道內(nèi)及外門口的暢通，各出口有人守住，只

6、許出不許進(jìn)?？捎脗溆玫暮霸捚鬟M(jìn)行指揮。員工和顧客必須同時(shí)疏散，不得繼續(xù)工作。54、等人員全部疏散后，值班員、各樓層經(jīng)理、保安員確定商廈內(nèi)沒人后，將各出口門鎖好，保安員負(fù)責(zé)商廈外圍警戒。5、全部過程在5-10分鐘內(nèi)完成。6、危險(xiǎn)排除后，由保安員對(duì)各個(gè)部位進(jìn)行拉網(wǎng)式搜查，確定無危險(xiǎn)物品后將各門鎖好。注：1、作為應(yīng)急指揮小組成員要沉著冷靜不慌亂，尤其總經(jīng)理和保安科長(zhǎng)，語氣要平穩(wěn)，布置方案要明確，這樣更有利于問題的解決。2、應(yīng)急疏散時(shí)可根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況制定更詳盡的方案，注意千萬不要引起顧客、員工的恐慌，恐慌造成的擁擠、踩踏事件可能比爆炸物的危

7、害更嚴(yán)重。3、主動(dòng)和公安部門溝通多聽取對(duì)方給我們的意見和建議。5應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：保安科長(zhǎng)組員：各樓層經(jīng)理、各科室主管責(zé)任分工：保安科：1、積極配合公安部門開展破案工作。2、全體保安員取消休班，聽從保安科長(zhǎng)安排。3、每個(gè)門口有兩名保安值班，對(duì)攜帶可疑物品、形跡可疑者進(jìn)行重點(diǎn)盯梢。對(duì)能確認(rèn)其攜帶易燃易爆物品的，要堅(jiān)決制止其進(jìn)入，必要時(shí)可報(bào)警。4、保安員接到報(bào)警通知后，要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，如有危險(xiǎn)物品切忌亂動(dòng)，及時(shí)報(bào)警并設(shè)隔離帶（方圓20米）。如案犯沒有明確危險(xiǎn)品放置位置，應(yīng)安排保安員到商場(chǎng)內(nèi)細(xì)查可疑物和可疑人，尤其垃圾桶、超市

8、內(nèi)及存包柜處。巡查時(shí)注意保密，避免聲張后造成顧客混亂，出現(xiàn)擁擠，踩踏事件。5、加強(qiáng)對(duì)珠寶、手機(jī)等重點(diǎn)部位的防范。6、安排保安員監(jiān)視顧客存包柜（可扮成存包員）及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物和可疑人。7、保安員每天下班進(jìn)行徹底清場(chǎng)：樓道內(nèi)、