酒店恐嚇爆炸突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

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1、德信誠培訓(xùn)網(wǎng)酒店恐嚇爆炸突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案原則：在對待“恐嚇爆炸突發(fā)事件”處置上，要以對賓館客人及員工的生命財物負(fù)責(zé)，對國家財產(chǎn)負(fù)責(zé)的原則，本著“寧可信其有，不可信其無”認(rèn)真做好防范工作和積極配合處置，決不可麻痹大意，放松警惕，從而導(dǎo)致災(zāi)難后果的發(fā)生。組織領(lǐng)導(dǎo)及分工：恐嚇爆炸突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組組長：總經(jīng)理恐嚇爆炸突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、搜查小組：保安部、工程部、環(huán)衛(wèi)部恐嚇電話和騷擾電話區(qū)別：恐嚇電話是以炸彈相恐嚇，對以炸彈相恐嚇的電話，無論是真假均須妥善應(yīng)對，詳細(xì)記錄或錄音，并將情形迅速通知保安部，在獲得指示

2、前，不得向任何人轉(zhuǎn)述，以免造成恐慌。騷擾電話多半是精神病患者打來的，常糾纏不清，必要時可將電話轉(zhuǎn)至保安部?？謬橂娫挼奶幚恚焊嗝赓M資料下載請進(jìn)：http://www.55top.com好好學(xué)習(xí)社區(qū)德信誠培訓(xùn)網(wǎng)恐嚇者第一次所打的恐嚇電話可能只說一二句話便立即掛斷電話，用以達(dá)到恐嚇的目的，接著會有第二次電話，這時應(yīng)有機會進(jìn)行錄音，并設(shè)法延長通話時間，迅速報告保安部。在此過程中必須把握時間，不得有任何拖延，更不得把信息告訴其他任何人，包括隸屬主管在內(nèi)?？倷C或接聽電話的人要保持冷靜，不恐懼、不驚慌，以徐緩而若無其事的語調(diào)與其周轉(zhuǎn)，盡可

3、能從恐嚇者的通話中多獲得一些可供判斷的信息?？梢韵葐柨謬樥甙颜◤椃旁谀睦?、什么時候放的。并采用否定的語氣說“那不可能吧”，此時，恐嚇者可能會把恐嚇的內(nèi)容重復(fù)一遍，趁他講得高興時可以突然問他“你是誰？”他可能會忘乎所以地告訴你他的姓名。報警程序：外部報警電話：110內(nèi)部報警程序：總機值班員接到報警后，詳細(xì)記錄恐嚇電話記錄表，并立即呼叫下列人員趕到指定地點：恐嚇爆炸突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組組長：總經(jīng)理恐嚇爆炸突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理搜查小組：保安部、工程部、環(huán)衛(wèi)部處理程序：（一）編組搜查隊更多免費資料下載請進(jìn)：http

4、://www.55top.com好好學(xué)習(xí)社區(qū)德信誠培訓(xùn)網(wǎng)公共區(qū)域，如公用衛(wèi)生間、大堂、停車場、走道等場所，由保安部、工程部、環(huán)衛(wèi)部人員編組，指定責(zé)任區(qū)，各負(fù)其責(zé)；各營業(yè)場所由各營業(yè)部門對其責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)，倉庫由倉管員負(fù)責(zé)。當(dāng)下達(dá)搜查命令后，編組人員立即開始進(jìn)行搜查。（二）搜查方法搜查人員攜帶紅色粉筆，將已經(jīng)搜查過的地方畫上記號，以免遺漏；從立足點開始自右至左，自下至上，垃圾桶、其他任何容器內(nèi)及周圍、桌邊、桌下等任何角落都不能遺漏。（三）發(fā)現(xiàn)可疑物的處置由保安部設(shè)定以可疑物為中心的警戒線，用紅繩將警戒線四周隔離，并派出保安人員管制行

5、走通道。同時報告上級公安部門，在公安部門專業(yè)人員未到達(dá)前，任何人均不得接近警戒區(qū)，待公安部門人員到場后，聽從公安部門人員指揮，配合公安部門做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。注意防范事項：1、各部門辦公室的門廳應(yīng)隨時保持關(guān)閉，盡量不在辦公室內(nèi)接待來訪客人，遇有來訪客人到辦公室應(yīng)問明身份，絕對不可接受任何人寄存任何物品，或受托轉(zhuǎn)交任何物品。2、大堂總臺及行李員在接受轉(zhuǎn)交給房客的包裹或物件時，必須查明委托人身份、轉(zhuǎn)交給任何人以及該房客姓名、房號等，由委托人自行填寫清楚，并經(jīng)過查證后方可辦理除非在短時間返回，離開辦公室時抽屜應(yīng)

6、關(guān)好并落鎖。更多免費資料下載請進(jìn)：http://www.55top.com好好學(xué)習(xí)社區(qū)德信誠培訓(xùn)網(wǎng)3、辦公室、倉庫要隨時保持整潔，一切公私務(wù)件均需放置在一定位置，以便于發(fā)現(xiàn)可疑物品。如果突然出現(xiàn)不是本部門或不屬于本處的可疑物品，切勿移動，應(yīng)立即報告保安部。4、下班后，應(yīng)注意關(guān)門、關(guān)燈、關(guān)窗。5、房務(wù)中心客房部應(yīng)嚴(yán)格要求服務(wù)員在整理房間時，服務(wù)車必須堵塞大門，房間鑰匙必須隨身攜帶，整理房后，服務(wù)車隨即推進(jìn)服務(wù)間，以保持走廊的干凈與寬敞，同時注意有無異常物品。6、對客人丟棄的盒子、箱子或任何包裝物，不許留置于服務(wù)間或其他場所。7、

7、工程部人員的工具箱不得任意放置，各樓層機房及管道豎井必須鎖閉。8、餐飲中心會展部或其他場所在會議或開展其他活動時，該場所員工及工程部、保安部人員要對會務(wù)展示場地的物品密切注意監(jiān)視。9、保安部人員在值班中要對各出入口攜入的物品嚴(yán)密監(jiān)視，必要時予以檢查。更多免費資料下載請進(jìn)：http://www.55top.com好好學(xué)習(xí)社區(qū)德信誠培訓(xùn)網(wǎng)電話記錄表（恐嚇騷擾事件）一、日期：月日二、時間：時分三、接話人：四、接話地點：五、恐嚇及騷擾內(nèi)容：六、放置位置：七、放置時間：八、哪一種炸彈：九、為什么要這樣做：十、你是誰：十一、判斷電話中的聲

8、音：十二、男：女：小孩：年齡：十三、酒醉：口吃或語言障礙：十四、口音（判斷其籍貫）：十五、其他：十六、聲音的背景：音樂：小孩聲：飛機：談話：車輛：打字：機器：其他：緊急聯(lián)絡(luò)人：電話號碼：更多免費資料下載請進(jìn)：http://www.55top.com好好學(xué)習(xí)社區(qū)