某餐飲企業(yè)員工文明禮儀規(guī)范

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1、企業(yè)員工文明禮儀規(guī)范?員工文明禮儀規(guī)范員工守則一、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、遵守社會(huì)公德，維護(hù)公共秩序，提高自身修養(yǎng)，維護(hù)公司形象。三、盡忠職守，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勉主動(dòng)，樂(lè)觀向上。四、相互學(xué)習(xí)、相互尊重，相互協(xié)作，提倡團(tuán)隊(duì)精神。五、尊重上級(jí)，體恤下屬，禮貌待人，文明處事。六、崇尚職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。七、服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；嚴(yán)于律已，誠(chéng)實(shí)守信。八、嚴(yán)守安全規(guī)程，精心操作，杜絕事故。九、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。十、注意衛(wèi)生、保持整潔，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和工作作風(fēng)。文明禮儀規(guī)范一、總體要求?1．公司內(nèi)應(yīng)講普通話；2．同事之間和睦相處

2、，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)招呼。3．語(yǔ)言熱情、禮貌，切忌粗暴、無(wú)禮。4．公共場(chǎng)所不大聲喧嘩。二、接聽(tīng)電話1．電話鈴響三次必須摘機(jī)，接話人應(yīng)說(shuō)：“您好！。”2．對(duì)方提出找人時(shí)，接話人應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍候”。3．對(duì)方要找的人不在時(shí)，接話人應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)要留言嗎？”，并做好記錄。4．對(duì)方查詢(xún)其他電話號(hào)碼時(shí)，接話人應(yīng)說(shuō)“好的，請(qǐng)稍候”，并迅速幫助查找。5．對(duì)方查詢(xún)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公電話時(shí)，需請(qǐng)示部門(mén)負(fù)責(zé)人；對(duì)方查詢(xún)公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)和家中電話時(shí)，需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)本人。6．對(duì)方表示感謝時(shí)，接話人應(yīng)說(shuō)：“不用謝”或“不客氣”。7．接聽(tīng)完電話，接話人應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn)”。三、來(lái)客接待1．客人來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)

3、起身、微笑相迎，握手問(wèn)好，請(qǐng)座，了解客人的來(lái)意，詢(xún)問(wèn)客人有什么需要幫助或有什么要求，給客人上茶。2．客人訪問(wèn)的對(duì)象或業(yè)務(wù)聯(lián)系另屬他人或部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)帶領(lǐng)或指引客人前往，并告知。3．客人要求見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)問(wèn)清事由，請(qǐng)客人稍候，單獨(dú)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否接見(jiàn)。同意接見(jiàn)時(shí)應(yīng)帶或安排他人帶客人去領(lǐng)導(dǎo)指定的場(chǎng)所等候，并通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。將接待工作移交給相關(guān)接待員，并與客人道別。領(lǐng)導(dǎo)不在或不予會(huì)見(jiàn)時(shí)應(yīng)婉言表示欠意，問(wèn)客人是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá)，送客人出門(mén)道別，并做好記錄。4．領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客時(shí)，接待人員應(yīng)根據(jù)客人層次靈活對(duì)待。預(yù)先準(zhǔn)備好茶水、煙灰缸等，先請(qǐng)客人喝茶，再請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)喝茶。來(lái)訪客人較多時(shí)，先請(qǐng)主要客

4、人的茶，再請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)的茶，后請(qǐng)其它客人；重要客人應(yīng)最后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)。并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求提供其它一些服務(wù)。5．領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客期間，接待人員一般不宜現(xiàn)場(chǎng)守候，應(yīng)定時(shí)（一般間隔半小時(shí)）進(jìn)入接待室服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)要求勿再打擾時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好充足的服務(wù)物資，并維持好會(huì)客外場(chǎng)的秩序，等候領(lǐng)導(dǎo)傳喚。6．客人來(lái)訪期間需要安排生活、住宿時(shí)應(yīng)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。隨領(lǐng)導(dǎo)陪同客人吃飯時(shí)應(yīng)將主要客人與公司領(lǐng)導(dǎo)安排在上座位置，其它客人可以隨意，自己應(yīng)坐在服務(wù)席的位置，以便及時(shí)提供服務(wù)。7．陪同客人時(shí)，應(yīng)讓主要客人與領(lǐng)導(dǎo)走在中間，自己應(yīng)相應(yīng)靠后靠邊，但又要能及時(shí)替領(lǐng)導(dǎo)向客人解答有關(guān)提問(wèn)。8．來(lái)訪結(jié)束后，應(yīng)送客人出辦公室門(mén)，并

5、道再見(jiàn)。（受領(lǐng)導(dǎo)委托）重要客人應(yīng)送出辦公樓或送至上車(chē)。9．客人走后應(yīng)立即做好衛(wèi)生，整理現(xiàn)場(chǎng)。四、著裝儀表1、衣著服飾應(yīng)保持整潔、大方、得體。發(fā)工作服的員工應(yīng)穿工作服上班。2、注意個(gè)人衛(wèi)生，保持頭發(fā)干凈、整潔，不可頭發(fā)蓬亂或燙怪發(fā)。男員工要發(fā)長(zhǎng)不遮耳、遮領(lǐng)，不蓄胡須。3、直接從事實(shí)驗(yàn)室工作的員工不得化妝，不得帶首飾，不得留長(zhǎng)發(fā)，不得留指甲。4、對(duì)待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮，精神飽滿(mǎn)、笑臉相迎。五、八統(tǒng)一統(tǒng)一企業(yè)文化統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一管理模式統(tǒng)一人力資源統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一工藝技術(shù)統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售六、十不準(zhǔn)不準(zhǔn)上班干私活不準(zhǔn)酒后上班不準(zhǔn)上班時(shí)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍不準(zhǔn)上班

6、時(shí)聚集閑聊不準(zhǔn)遲到、早退、串崗、脫崗，不無(wú)故缺勤、不消極怠工。不準(zhǔn)打罵領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)穿拖鞋上班不準(zhǔn)在車(chē)間內(nèi)吸煙、吃零食不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所喧嘩兒戲不準(zhǔn)未經(jīng)同意私自翻看他人辦公文件資料