物業(yè)管理部工作職責

《物業(yè)管理部工作職責》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。

1、常務副總崗位職責1、接受總經理領導，具體檢查、監(jiān)督、指導分管部門日常經營及業(yè)務管理工作狀況，并使各部門高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展，培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)管理專業(yè)人才；（部門月、季度、年度考核）2、協(xié)助總經理參與政府職能部門、上級主管部門以及社會各界的會議、溝通、聯(lián)絡和關系的保持；（會議紀要及工作日記）3、負責公司物業(yè)管理項目的前期介入（協(xié)調）、移交驗收、裝修管理、工程遺留問題處理；（解決問題方案及實施計劃）4、負責協(xié)商、調解與入駐客戶有關具體業(yè)務對接工作，并代表公司參與重大商務談判；（合同規(guī)定及園區(qū)規(guī)定）5、負責公司本部及各業(yè)務部門的消防管理責任工作并落實

2、和監(jiān)督；（安全消防制度及管理方案）6、負責公司治安防范管理工作，就管理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見，并落實整改措施；為公司治安防范工作直接責任人；（應急預案）7、負責在自然災害及重大傷亡事故發(fā)生時，組織、開展各項有效的拯救措施及落實各項預防事故、災害擴大之預防措施；（培訓及應急預案）8、負責代表公司處理重大顧客投訴并回應，并對處理結果負責；（投訴記錄及解決方案）9、完成領導安排的其他事務。物業(yè)管理部部門職責1、負責園區(qū)客戶維護，協(xié)調和客戶的各項費用收繳工作；（園區(qū)管理規(guī)定及收繳規(guī)定）2、負責園區(qū)消防控制室及消防水、配電室電力系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作；（保養(yǎng)計

3、劃、檢查記錄）3、負責園區(qū)供水、排水、電線電路、道路等設備、設施和管線的維修、保養(yǎng)及管理工作；（保養(yǎng)計劃、檢查記錄）4、負責園區(qū)辦公家具、辦公用品、耗材，勞保等物品的購置及發(fā)放工作；（管理辦法）5、負責園區(qū)安全保障及園內車輛管理工作；（安全保證及車輛管理規(guī)定）6、負責園區(qū)綠化、衛(wèi)生和辦公樓公共區(qū)域的保潔工作；（衛(wèi)生管理規(guī)定）7、負責園區(qū)監(jiān)控攝像，網(wǎng)絡的維護，保養(yǎng)及管理工作；（網(wǎng)絡管理規(guī)定）8、負責辦公樓會議室及相關設施的管理工作；（設備登記表、保養(yǎng)計劃、檢查記錄）9、完成領導臨時交辦的其他工作。物業(yè)主任崗位職責1、在公司常務副總的直接領導下，貫徹執(zhí)行

4、公司的各項方針、政策，全面負責物業(yè)管理部的日常事務和管理工作；2、建立健全園區(qū)各項管理規(guī)章制度，并組織實施；不斷提高服務質量，落實獎懲制度；3、負責監(jiān)督檢查本部門員工各項工作的開展和進度，并定期組織工作學習；4、負責公司對園區(qū)客戶、公關接待及聯(lián)絡工作；5、負責接待來訪、客戶投訴并及時轉達相關工作人員進行處理，作好記錄工作；6、負責重大投訴的回訪工作；做好存檔并負責各類檔案的日常管理工作；7、負責客戶特殊求助事件的安排、處理工作；8、負責策劃并落實服務項目，制定相關的收費標準，收繳各類服務費等，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴；9

5、、檢查監(jiān)督本公司維修、保安以及保潔人員工作情況并按制度進行考核，按要求抓好管理工作；10、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作；11、負責園區(qū)客戶施工申請的審批及重大違章事件的處理工作；12、負責向園區(qū)客戶發(fā)布各種公眾信息，如停水、停電通知等；13、協(xié)助常務副總處理日常事務、上傳下達協(xié)調部門工作；認真完成公司交給的其他任務。網(wǎng)絡主管崗位職責1、按照設備維護計劃維護路由器、更換網(wǎng)絡、交換機等網(wǎng)絡設備；（維修計劃、工作日志）2、保障電腦文件共享和服務器的穩(wěn)定運行；（保障率100%）3、不定期對網(wǎng)絡設備進行檢查是否

6、正常工作并填寫工作日志；（檢查記錄本）4、及時掌握轄區(qū)系統(tǒng)和網(wǎng)絡出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，及時進行分析，處理，采取積極應對措施，實施前填寫報告；（網(wǎng)絡異常處理報告單）5、每天檢查園區(qū)內網(wǎng)絡運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并填寫（每日巡查記錄表）；每月對信息網(wǎng)絡運行情況進行統(tǒng)計分析并填寫（月運行情況匯總表）上報主管，對存在問題提出整改意見；6、遵守網(wǎng)絡使用和管理制度并貫徹執(zhí)行接受主管監(jiān)督；（考核）8、協(xié)助硬件資產登記；（使用情況記錄填寫記錄表）9、負責通往園區(qū)客戶辦公區(qū)域和庫房的光線線路安全和暢通，保障率100%。10、根據(jù)為維修報告單負責單位所有電腦的維護和維修；如

7、遇突發(fā)情況可先行維修，后補填單據(jù)；11、負責常規(guī)服務器、用戶帳戶以及密碼管理；服務器、用戶操作系統(tǒng)安全補丁升級管理；并備份于主管處；12、負責保管好網(wǎng)站后臺、FTP密碼，嚴禁對外泄露并按要求備份于主管處。（備份制度）客服經理崗位職責1、在物業(yè)辦主任領導下開展工作，對主管負責；2、負責收集園區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；（資料登記表）3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；（登記單及上報記錄）4、負責園區(qū)住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；（記錄及投訴登記

8、表）5、負責園區(qū)住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；（滿意調查表）6、