成品退貨程序

《成品退貨程序》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、ZhongShanFRSCo.,Ltd.中山法諾斯電器有限公司成品退貨管理程序文件名稱：成品退貨管理程序文件編號：MCI011版本號：002編制：敬偉審核：生效日期：2011-2-6需審核部門及管理層：部門簽名部門簽名組裝事業(yè)部人力資源與行政部五金事業(yè)部工程與技術(shù)開發(fā)部物控與采購部營銷部品質(zhì)保證部財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理總經(jīng)理本文件為中山法諾斯電器有限公司專有財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)書面同意及授權(quán)，不得復(fù)制或泄露。文件修訂追述物控控制程序文件第4頁共4頁版本生效日期修訂內(nèi)容描述修訂人物控控制程序文件第4頁共4頁1.目的：為了使公司產(chǎn)品退貨

2、作業(yè)有所依循，單據(jù)管理規(guī)范.2.范圍：適用于公司產(chǎn)品退貨。2.權(quán)責(zé)：2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)是否同意退貨以及對退貨解決方案的批準(zhǔn)。2.2客戶提出成品需退貨的原因和明細(xì)清單。2.3營銷部相對應(yīng)的區(qū)域經(jīng)理同客戶進(jìn)行溝通，問題進(jìn)行分析。2.4銷售跟單同客戶協(xié)商具體退貨的相關(guān)問題（費(fèi)用、時間、貨運(yùn)公司等），銷售跟單負(fù)責(zé)成品退貨單據(jù)的編制。2.5成品倉管員負(fù)責(zé)安排車輛和司機(jī)去拉退貨，以及負(fù)責(zé)對退貨數(shù)量的清點(diǎn)。2.6司機(jī)負(fù)責(zé)對提取成品退貨。2.7品質(zhì)部負(fù)責(zé)對退貨成品的檢測。2.8生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對退貨成品的處理。2.9前臺文員負(fù)責(zé)對書寫《

3、退貨處理記錄表》，以及單據(jù)分發(fā)處理。3.程序內(nèi)容：3.1因法諾斯成品存在問題而無法自行解決，客戶需退貨到我司，書寫聯(lián)絡(luò)函傳至公司。3.2銷售跟單負(fù)責(zé)將退貨信息報(bào)告交給相對應(yīng)的區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)同客戶溝通成品存在的問題點(diǎn)，以及解決方法，盡量避免成品不退回公司。如確實(shí)需退貨公司，將處理意見在報(bào)告中注明，將報(bào)告交給總經(jīng)理批準(zhǔn)是否同意退貨。3.3銷售跟單負(fù)責(zé)跟客戶協(xié)商具體退貨的事宜（費(fèi)用、時間、貨運(yùn)公司等）。以及退貨單據(jù)編制，通知成品倉管員安排司機(jī)去貨運(yùn)部提貨。（退貨單五聯(lián)）3.4司機(jī)根據(jù)成品退貨單去提貨。3.5成品倉管

4、員退貨清點(diǎn)數(shù)量，將實(shí)際收貨數(shù)量填寫在退貨單上。將退貨單交至前臺文員處。3.6前臺文員根據(jù)退貨單填寫《退貨處理記錄表》，并將報(bào)告交車間主管。3.7倉管員通知車間主管將不良品移至到退貨區(qū)。并檢測不良品實(shí)際情況，填寫《退貨處理記錄表》。將記錄表反饋給營銷部。3.8營銷部跟單員同客戶溝通不良品的處理具體事宜。3.9營銷跟單文員將處理具體方案將總經(jīng)理審批。3.10營銷部跟單員將不良品處理方案排產(chǎn)給生產(chǎn)車間。3.10生產(chǎn)車間根據(jù)排產(chǎn)單的要求對不良品進(jìn)行相應(yīng)處理。4.流程圖物控控制程序文件第4頁共4頁客戶需退貨的清單營銷跟單書面報(bào)

5、告反饋總經(jīng)理同批準(zhǔn)是否同意退貨營銷跟單同意退貨安排客戶退貨和編制退貨單成品倉管員通知司機(jī)提貨司機(jī)點(diǎn)數(shù)和運(yùn)輸回公司成品倉管員點(diǎn)數(shù)前臺文員填寫《退貨記錄表》車間主管營銷跟單生產(chǎn)車間檢測結(jié)果反饋排產(chǎn)單物控控制程序文件第4頁共4頁