協(xié)審質(zhì)量保證措施1

《協(xié)審質(zhì)量保證措施1》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、協(xié)審質(zhì)量保證措施I：質(zhì)量?jī)?nèi)控體系、質(zhì)量管理制度的建立情況為確保咨詢工作質(zhì)量，本公司建立了完善的質(zhì)量?jī)?nèi)控體系，并制定了相應(yīng)的配套制度，約束和規(guī)范了公司內(nèi)部各級(jí)人員的執(zhí)業(yè)行為。一、建立咨詢項(xiàng)目三級(jí)復(fù)核制度執(zhí)行工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)所形成的工作底稿及咨詢成果應(yīng)經(jīng)過(guò)三級(jí)復(fù)核：項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)行第一層次的全面復(fù)核、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行第二層次的重點(diǎn)復(fù)核、公司內(nèi)控部技術(shù)負(fù)責(zé)人（總工程師）實(shí)行第三層次的最終復(fù)核。1、各級(jí)復(fù)核人在復(fù)核時(shí)，應(yīng)作出必要的復(fù)核記錄，書(shū)面表示復(fù)核意見(jiàn)。2、在復(fù)核工作中，各級(jí)復(fù)核人如發(fā)現(xiàn)工作程序和重大事項(xiàng)處理存在問(wèn)題，應(yīng)要求有關(guān)人員予以答復(fù)、處理，并

2、形成相應(yīng)的工作記錄。3、二級(jí)復(fù)核完畢并簽字確認(rèn)或提出復(fù)核意見(jiàn)，由相關(guān)人員根據(jù)復(fù)核意見(jiàn)修改后方可將初步咨詢成果（征求意見(jiàn)稿）提交委托方確認(rèn)。二、建立項(xiàng)目跟蹤和客戶回訪制度。提高咨詢服務(wù)質(zhì)量的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)是建立信息反饋機(jī)制，通過(guò)信息反饋了解服務(wù)中的不足，并加以改進(jìn)和完善。信息反饋機(jī)制包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的跟蹤和對(duì)客戶的事后回訪兩個(gè)部分。項(xiàng)目全程跟蹤包括：了解項(xiàng)目的進(jìn)度，在各重要節(jié)點(diǎn)聽(tīng)取工作匯報(bào)，隨時(shí)檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，并定期召開(kāi)工作例會(huì)（會(huì)同業(yè)主），及時(shí)協(xié)調(diào)和處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題，杜絕服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。三、建立項(xiàng)目實(shí)施分

3、級(jí)負(fù)責(zé)制度項(xiàng)目實(shí)施中各級(jí)人員的具體職責(zé)如下：1、專業(yè)咨詢?nèi)藛T根據(jù)咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安排，負(fù)責(zé)實(shí)施具體咨詢工作。其職責(zé)如下：（1）依據(jù)咨詢業(yè)務(wù)要求，執(zhí)行個(gè)人作業(yè)計(jì)劃，對(duì)所承擔(dān)的咨詢工作質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)；（2）遵守有關(guān)咨詢業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和原則，展開(kāi)本職咨詢工作，選用正確的咨詢數(shù)據(jù)、資料、計(jì)算方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序，做到內(nèi)容完整、計(jì)算準(zhǔn)確、結(jié)果真實(shí)可靠。6（3）對(duì)實(shí)施的各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好咨詢質(zhì)量的自主控制，負(fù)責(zé)在咨詢結(jié)果經(jīng)校審后按校審意見(jiàn)修改和完善；2、項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人（1）各分組專業(yè)負(fù)責(zé)人動(dòng)態(tài)掌握本專業(yè)咨詢工作實(shí)施情況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問(wèn)題；（2

4、）對(duì)咨詢工作實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)與項(xiàng)目小組其他成員溝通討論并及時(shí)擇要向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)；（3）完成按實(shí)施計(jì)劃由其負(fù)責(zé)的部分咨詢成果，并確保該部分成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表述清晰規(guī)范。（4）對(duì)咨詢項(xiàng)目成果及工作底稿進(jìn)行一級(jí)復(fù)核；3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目咨詢工作負(fù)責(zé)，各分組負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，各分組專業(yè)咨詢?nèi)藛T對(duì)分組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)如下：（1）組織進(jìn)行資料的收集分析工作；（2）主持制訂咨詢項(xiàng)目實(shí)施方案，并交公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)人或分公司負(fù)責(zé)人審閱備案；（3）參與項(xiàng)目重要分部的具體咨詢工作；（4）協(xié)調(diào)項(xiàng)目小組咨詢?nèi)藛T之間的工作關(guān)

5、系，負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題，并向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)；（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過(guò)程中與委托方的及時(shí)溝通；（6）對(duì)咨詢項(xiàng)目成果及工作底稿進(jìn)行二級(jí)復(fù)核；（7）負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目業(yè)務(wù)總結(jié)與業(yè)務(wù)終結(jié)后的回訪工作。4、技術(shù)負(fù)責(zé)人（總工程師）技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)重要咨詢項(xiàng)目的承接及風(fēng)險(xiǎn)控制管理。其主要職責(zé)如下：（1）研究在項(xiàng)目承辦過(guò)程中由分公司負(fù)責(zé)人提出的重大問(wèn)題和有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，并提出最終處理意見(jiàn)；（2）在初步咨詢成果征得委托方認(rèn)可后，負(fù)責(zé)咨詢成果的三級(jí)復(fù)核；（3）簽發(fā)正式業(yè)務(wù)報(bào)告。四、建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制度6本公司的工程咨詢項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)層層選拔，由民主評(píng)議和總經(jīng)理會(huì)議

6、考核指定相結(jié)合的方法確定的，一般由經(jīng)驗(yàn)豐富的造價(jià)工程師擔(dān)任。由項(xiàng)目經(jīng)理為主導(dǎo)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目咨詢工作的進(jìn)度、質(zhì)量和協(xié)調(diào)進(jìn)行負(fù)責(zé)，各專業(yè)分組負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，各分組成員對(duì)分組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。五、建立外圍專家咨詢協(xié)助咨詢制度在堅(jiān)持由本公司專業(yè)咨詢?nèi)藛T完成相關(guān)咨詢工作的同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目咨詢過(guò)程中遇到的特殊、重大、專業(yè)的問(wèn)題招集本公司外圍專家進(jìn)行咨詢，謀求準(zhǔn)確的專業(yè)判斷和恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方案。具體項(xiàng)目又此需要時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)并提供備選人員及工作方案，由部門負(fù)責(zé)人確定具體專家人選及其工作內(nèi)容。六、建立重大問(wèn)題分級(jí)負(fù)責(zé)制度咨詢中的一般技術(shù)問(wèn)題，由經(jīng)辦人員根據(jù)操作規(guī)范

7、解決，對(duì)疑難問(wèn)題由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出處理意見(jiàn)，并征求建設(shè)單位和承建單位同意，如有關(guān)處理方案無(wú)法達(dá)成一致，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將問(wèn)題提交本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人小組討論并提出解決方案，如有必要公司將召集內(nèi)外專家研究并提出解決方案。通過(guò)這一制度的實(shí)施，謀求咨詢項(xiàng)目中重大問(wèn)題的及時(shí)恰當(dāng)解決。七、建立審計(jì)人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中保持廉潔的原則及制度：1、客觀原則工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T在承擔(dān)工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)以科學(xué)為基礎(chǔ)，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，客觀、認(rèn)真地執(zhí)業(yè)并出具業(yè)務(wù)報(bào)告。工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T必須確保在對(duì)所有可以得到的相關(guān)事實(shí)和重要經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了全面、客觀研究分析的基礎(chǔ)上為客戶提出咨詢

8、意見(jiàn)、解決方案和推薦建議，并且這些意見(jiàn)和方案是具有現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐性的，是能為客戶所理解的。工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T必須查證獲得的有關(guān)資料是否與實(shí)