行動學習“群策群力”方法

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1、群策群力——一種集體探索的方法2004年6月陳偉蘭垂線實驗ABCX群體壓力與從眾行為垂線實驗表明：在特定的實驗條件下，只有25%-33%的被試保持了獨立性，堅持正確判斷。而出現(xiàn)錯誤有幾種情況：1觀察確實發(fā)生誤差（在他人的影響下）；2自己有正確的判斷，但看多數(shù)人的意見與自己不一致，懷疑自己以至放棄自己的判斷；3明知別人的判斷是錯的，但不愿與集體作對，跟著作出錯誤反應。小組討論中可能出現(xiàn)的問題1受彼此思維方式干擾，議題難以集中；2攝于權威不敢充分發(fā)表意見，特別是反對的意見；3為維護集體的團結和統(tǒng)一放棄自己的意見，甚至放棄自己的獨立思考；4為顧及彼此的面子，思想不見面不交鋒；5由于不能批

2、評，集體不能進行正常有效的反思，不能從自己的經歷中學習。采取的方法1結構化，保證創(chuàng)意的激發(fā)2“強制性”，保護氛圍的條件3使用必要的工具和方法結構化的方法1用“結構化”方式把思維的不同階段劃開，避免了思維方式的相互干擾2“結構化”保證成員間在發(fā)言權利上的平等3“結構化”保證了時間的利用效率“強制性”的特殊要求1“強制性”規(guī)定小組成員必須按照程序的要求積極參與，即使提出激烈的反對意見也不意味著對集體及其成員的否定；2“強制性”保證集體討論始終處于激發(fā)狀態(tài)；3“強制性”利于相對級別較低的個體對集體作出貢獻（不是我要否定誰，規(guī)則如此）。華潤的“群策群力”方法擺現(xiàn)象（從情景開始）自由討論找

3、問題/障礙投票聚焦重要問題組把問題分別標題并邏輯化、系統(tǒng)化把問題按輕重緩急排隊把問題轉化為目標，統(tǒng)籌必須的條件資源自由討論解決問題的方案再次對問題界定并檢驗目標假設用簡易可行/預測結果，對數(shù)個解決方案評估篩選制訂行動學習計劃、交流匯報計劃GE的“群策群力”方法對問題/障礙進行分類交流行動計劃找問題對問題/障礙自由討論對分好類的問題標題對問題的輕重緩急排序自由討論解決方案對數(shù)個解決方案評估預測結果/簡單易行制定行動計劃向上級匯報行動計劃擺現(xiàn)象（第一步）從重要事件入手從情景描述開始一定是可觀察到的事實盡可能窮盡所有現(xiàn)象找問題/障礙（第二步）把已知的東西暫時放在一邊，也不考慮解決問題的

4、方案用好奇心來搜索書面非書面信息，找出以為知道但不熟悉的地方思考改善對“早已知道”的事情的看法刨根尋找“現(xiàn)象”背后的深層“原因”（它真的是我們遇到的障礙/問題嗎？）聚焦重要問題“組”（第三步）把所有的問題/障礙列出來這些問題是否可以合并？用投票選出重要問題“組”把“問題”系統(tǒng)化邏輯化（第四步）給“市場營銷”、“管理運行”、“技術競爭”（或顧客、內部流程、學習與成長）三個題目定義把問題分組歸類于三個題目下（先用演繹法，后用歸納法）放不進去的問題，考慮是否還應設第四個題目（另一個子系統(tǒng)）了解跨子系統(tǒng)的問題之間的聯(lián)系把問題按輕重緩急排隊（第五步）每一個問題獨立的嗎給問題投票排隊把問

5、題落入“緊急性重要性矩陣”把問題轉化成目標（第六步）問題是影響深廣遠的問題嗎把問題定量化把問題變成定量化的目標實現(xiàn)目標的條件和資源是什么創(chuàng)造解決問題（達成目標）的方案（第七步）發(fā)散自由討論、異想天開、思路如涌泉設計解決問題的標準找出實現(xiàn)目標的條件資源（現(xiàn)成和潛在的）收斂確定首選方案和備選方案再次界定問題并檢驗目標假設（第八步）發(fā)生了什么事情（困擾事件+情景）它是什么問題它不是什么問題給它一個專業(yè)化的題目再次界定問題并檢驗目標假設（第八步）我們的目標對準了什么問題目標影響范圍有多大目標有“戰(zhàn)略”意義嗎實現(xiàn)目標后我們將收獲什么評估解決方案（第九步）預測實現(xiàn)方案的結果方案簡易可

6、行嗎沒有最優(yōu)方案，只有滿意方案方案盡量操作化，但行動起來一定有改變制定行動學習計劃（第十步）邊行動邊研究學習的計劃行動學習小組對按標準達到目標負有責任小組成員個人的成長是完成任務的保證建立成果匯報制度鼓勵各小組之間的良性競爭它幫助我們征服大海的風與浪謝謝華潤置地在行動學習中使用群策群力案例1、會前的準備：高層領導收集公司信息；和專業(yè)講師溝通，提出需解決的問題；協(xié)助講師設計課程。2、會中的討論：遵循從現(xiàn)象到原因再到解決方案的研討思路;制定并遵守學習契約；先發(fā)散--后聚焦--再深入分析--建模型--用實例考驗模型--尋找理論與專家意見；指導老師針對熱點問題講授理論；指導老師及各小組組

7、長的催化作用。當時用的群策群力工具制定下一步行動方案擺現(xiàn)象擺主要關鍵現(xiàn)象對關鍵現(xiàn)象分解把關鍵現(xiàn)象分解的若干子問題分類、聚焦把出現(xiàn)問題的原因窮盡聚焦主要原因找解決問題的方法把解決問題的方法排序、聚焦研討的脈絡其中四個為緊急、重要的環(huán)節(jié)（定位、產品標準、設計周期、銷售）效率低效率低是否是生死攸關的問題效率低由九個環(huán)節(jié)造成如何提高定位效率清晰的產品戰(zhàn)略缺乏清晰的客戶細分市場細分客戶市場幾條產品線的細分客戶市場分成四個組，研究細分市場的客戶研討的過程探討項目運做效率低是否為公