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1、群策群力方法——行動(dòng)學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方法什么是問題問題的定義：Gap應(yīng)該達(dá)到的狀況與現(xiàn)狀之間的差距我們的業(yè)績(jī)目標(biāo)與實(shí)際完成情況之間的差距我們的戰(zhàn)略與執(zhí)行力之間的差距我們倡導(dǎo)的文化理念與實(shí)際行為之間的差距我們的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、流程與實(shí)際做法之間的差距……1、擺現(xiàn)象(關(guān)鍵事件)2、找問題/障礙（分析原因）3、投票聚焦重要問題組4、把問題組分別標(biāo)題并邏輯化、系統(tǒng)化5、把問題組按輕重緩急排隊(duì)6、把問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)描述（smart）8、再次界定問題、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)9、評(píng)估研究方案10、制定完成行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃7、設(shè)計(jì)解決問題的研究方案群策群力流程群策群力法步驟詳解（第1~第5步）1、擺現(xiàn)象(關(guān)鍵事件)2、找問題/
2、障礙（分析原因）3、投票聚焦重要問題組4、把問題組分別標(biāo)題并邏輯化、系統(tǒng)化5、把問題組按輕重緩急排隊(duì)6、把問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)描述（smart）8、再次界定問題、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)9、評(píng)估研究方案10、制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃7、設(shè)計(jì)解決問題的研究方案群策群力流程第一步擺現(xiàn)象從事件/現(xiàn)象入手那些對(duì)公司發(fā)展和業(yè)績(jī)提高有負(fù)面影響的事件和現(xiàn)象那些有背公司文化、戰(zhàn)略、制度和流程的事件和現(xiàn)象或者其他你覺得不應(yīng)該發(fā)生的或者讓你感到困惑的現(xiàn)象從描述事件的情景開始不要試圖概括事件的本質(zhì)，不要推測(cè)和想象，就事論事事件一定是可觀察到的事實(shí)盡可能窮盡所有現(xiàn)象使用方法：必要時(shí)可以采用匿名的團(tuán)隊(duì)列名法第二步找問題/找差距刨根問底
3、找尋現(xiàn)象背后的深層次原因，聚焦關(guān)鍵問題對(duì)每一個(gè)事件或現(xiàn)象連續(xù)問5個(gè)“為什么”？用剝洋蔥的辦法，由表及里，聚焦真正重要的對(duì)公司發(fā)展有重要影響的問題這些問題的解決將會(huì)大大提高公司的業(yè)績(jī)，將會(huì)大大促進(jìn)公司的發(fā)展可能幾個(gè)現(xiàn)象或事件都?xì)w因于某個(gè)問題要有強(qiáng)烈的好奇心來(lái)探尋文字后面的信息，找出燈光照不到的地方，問題可能就在那里。不要用“早已知道”的態(tài)度局限自己的視野，影響深入探尋1.應(yīng)該做到的（平衡記分卡/標(biāo)桿）2.應(yīng)該做的4.實(shí)際情況（實(shí)際業(yè)績(jī)）3.實(shí)際情況（實(shí)際績(jī)效和行為表現(xiàn)）5.影響績(jī)效的環(huán)境因素（外部環(huán)境/組織環(huán)境）缺口缺口環(huán)境環(huán)境原因組織環(huán)境原因個(gè)人原因戰(zhàn)略或執(zhí)行問題組織運(yùn)作問題員工
4、行為問題探尋探尋業(yè)務(wù)一致化關(guān)系驅(qū)動(dòng)關(guān)系問題可能在那里？崗位第三、四步聚焦重要問題“組”把所有的關(guān)鍵問題列出來(lái)剔除那些對(duì)公司和員工發(fā)展影響小的問題，這些問題可能是偶然事件合并同類項(xiàng)，將問題分類歸入不同的“問題組”給每個(gè)問題組一個(gè)專業(yè)化的題目放不進(jìn)去的問題，考慮是否還應(yīng)設(shè)其他題目理解各問題組內(nèi)每個(gè)問題之間的聯(lián)系，了解跨組的問題之間的聯(lián)系用投票選出重要問題“組”第五步把問題按輕重緩急排隊(duì)把問題組置入“緊急性-重要性矩陣”問題1問題3緊迫性程度重要性程度問題2問題4低高低高第一步擺現(xiàn)象第四步問題組邏輯化 第二步找問題第五步問題組排隊(duì) 第三步問題歸類使用方法（1）頭腦風(fēng)暴法（2）團(tuán)隊(duì)列名法
5、分組研討第三項(xiàng)研討：群策群力第一到第五步小組陳述報(bào)告：第一步~第五步——主要成果評(píng)價(jià)方法：六頂思考小帽群策群力法步驟詳解（第六~第十步）1、擺現(xiàn)象(關(guān)鍵事件)2、找問題/障礙（分析原因）3、投票聚焦重要問題組4、把問題組分別標(biāo)題并邏輯化、系統(tǒng)化5、把問題組按輕重緩急排隊(duì)6、把問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)描述（smart）8、再次界定問題、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)9、評(píng)估研究方案10、完成行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃7、設(shè)計(jì)解決問題的研究方案群策群力流程第六步把問題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)把問題轉(zhuǎn)換成目標(biāo)使用表述目標(biāo)的語(yǔ)言（SMART原則）明確的(Specific)可衡量的(Measurable)可達(dá)成的（Achievable）相關(guān)性（Re
6、levance）時(shí)間性（Timeliness）把目標(biāo)度量化找到衡量目標(biāo)的測(cè)量指標(biāo)討論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件和資源是什么？如何把問題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)首先是抓住關(guān)鍵問題，它應(yīng)是可以轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的“問題”。把問題轉(zhuǎn)成目標(biāo)的第一步是轉(zhuǎn)化成“意向性的目標(biāo)”。再把問題度量化。30%的公交車不能正點(diǎn)（問題）公交車確保正點(diǎn)（意向性目標(biāo)）今年實(shí)現(xiàn)95%的公交車正點(diǎn)（可度量的目標(biāo)）第七步設(shè)計(jì)解決問題的研究方案討論設(shè)計(jì)方案預(yù)期結(jié)果是什么？解決問題的優(yōu)先序？解決問題可能需要的條件和資源是什么？可能要使用的解決問題的工具和方法有哪些？其他因素第八步再次界定問題并檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)我們聚焦了什么現(xiàn)象（困擾事件+情景）它是什么類型的問
7、題？它不是什么問題？解決了這個(gè)問題可以達(dá)成我們的目標(biāo)嗎？我們的目標(biāo)有“戰(zhàn)略”意義嗎？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后我們將收獲什么？第九步評(píng)估研究方案預(yù)測(cè)方案實(shí)施后的結(jié)果評(píng)估研究方案是否簡(jiǎn)易可行研究方案操作性強(qiáng)嗎？行動(dòng)起來(lái)后應(yīng)該也一定會(huì)有所改變沒有最優(yōu)方案，只有滿意方案第十步制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃行動(dòng)學(xué)習(xí)小組對(duì)按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)、達(dá)致目標(biāo)負(fù)有共同責(zé)任小組成員個(gè)人的成長(zhǎng)是完成任務(wù)的保證建立過程成果匯報(bào)制度鼓勵(lì)各小組之間的良性競(jìng)爭(zhēng)第六步問題轉(zhuǎn)化目標(biāo)第九步評(píng)估研究方案 第七步設(shè)計(jì)研究方案第十步制定計(jì)劃 第八步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
