汽車(chē)維修與保養(yǎng)明細(xì)

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1、汽車(chē)維修與保養(yǎng)▽汽修廠(chǎng)常見(jiàn)作業(yè)內(nèi)容（明細(xì)）●汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)模式與管理進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著汽車(chē)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)除傳統(tǒng)的汽車(chē)貿(mào)易市場(chǎng)外，出現(xiàn)了：超市式大賣(mài)場(chǎng)、汽車(chē)一條街、特許經(jīng)銷(xiāo)商、專(zhuān)賣(mài)店等多種形式。目前國(guó)內(nèi)各大汽車(chē)廠(chǎng)商均在全國(guó)各大中城市設(shè)立特許經(jīng)銷(xiāo)商（或?qū)Ｙu(mài)店）。各廠(chǎng)商均對(duì)獲受權(quán)的特許經(jīng)銷(xiāo)商（或?qū)Ｙu(mài)店）以4S店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、投資規(guī)模、開(kāi)業(yè)時(shí)間等提出要求。眼下，隨著新車(chē)型的出臺(tái)，4S店還將如雨后春筍般蓬勃增長(zhǎng)。1．4S店的含義所謂4S是指：整車(chē)銷(xiāo)售（sale），備件供銷(xiāo)（sparepart）,售后服務(wù)（service）,信息反饋（sur

2、vey）。又將這四項(xiàng)功能集于一體（簡(jiǎn)稱(chēng)為四位一體）的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)。2．“四位一體”與4S店概念的形成國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有代表性的幾個(gè)汽車(chē)廠(chǎng)商在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)上經(jīng)過(guò)若干年的激戰(zhàn)與磨練，并吸取國(guó)外汽車(chē)廠(chǎng)商的成熟經(jīng)驗(yàn)，紛紛提出了可行的銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨和理念。如一汽轎車(chē)的“管家式服務(wù)”，認(rèn)為用戶(hù)是“主人”，廠(chǎng)方、銷(xiāo)售服務(wù)人員是“管家”，“管家”處處事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大眾多年來(lái)實(shí)施了“用戶(hù)滿(mǎn)意工程”，提出“賣(mài)品更賣(mài)服務(wù)”的口號(hào)等；一汽大眾提出了“一個(gè)中心，六個(gè)支撐”的理念，即以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、領(lǐng)先的技術(shù)、國(guó)際水平的質(zhì)量、有競(jìng)爭(zhēng)力的成本、最佳的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最佳

3、的合作與交流力；東風(fēng)雪鐵龍?zhí)岢鰣?jiān)持一個(gè)服務(wù)理念：“麻煩自己，方便用戶(hù)”。要求力爭(zhēng)做到三個(gè)“百分之百”：服務(wù)及時(shí)100%，服務(wù)徹底100%，收費(fèi)合理100%。從上述宗旨和理念不難理解，要樹(shù)立良好的品牌，除對(duì)產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量的要求外，在汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的今天，“用戶(hù)至上”將被提到更為重要的位置上來(lái)。按4S的模式，實(shí)現(xiàn)四位一體進(jìn)行銷(xiāo)售和售后服務(wù)，對(duì)進(jìn)一步貼近用戶(hù)，全面服務(wù)好用戶(hù)，不失為一項(xiàng)重要舉措；4S店的優(yōu)勢(shì)在于：廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商的利益是一致的，減少了中間環(huán)節(jié)與責(zé)任沖突，易于實(shí)行策略互補(bǔ)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的推展、售后服務(wù)維修、配件實(shí)現(xiàn)少品種專(zhuān)業(yè)化管理極為有利。3．當(dāng)前4S店建設(shè)

4、的現(xiàn)狀遵循各廠(chǎng)商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：—裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車(chē)展示廳。廳內(nèi)可劃分為下列功能區(qū)：汽車(chē)展示與銷(xiāo)售區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷(xiāo)售區(qū)、用戶(hù)休息區(qū)（有的還專(zhuān)設(shè)兒童樂(lè)園）；二樓設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會(huì)議室等。展示廳與配件倉(cāng)庫(kù)、維修車(chē)間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作，而且，使用戶(hù)可以這三個(gè)相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷地處理完所有業(yè)務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)配件、付款，從而縮短了工作流程。維修車(chē)間是售后服務(wù)的最主要環(huán)節(jié)，這里有人性化的廠(chǎng)房空間，高效率、高精度的設(shè)備和診斷測(cè)試儀器。采用先進(jìn)管理模式與制造廠(chǎng)商聯(lián)網(wǎng)的配件倉(cāng)庫(kù)，作

5、到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫(kù)、靈活結(jié)款。—電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建立：實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)銷(xiāo)售、配件供銷(xiāo)、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。有人形容4S店：“把鑰匙交給我們，然后就可坐在裝璜精美的休息室里喝著咖啡、聽(tīng)著音樂(lè)，等著把車(chē)修好”可能還不算夸張吧。修車(chē)流程一業(yè)務(wù)登記1業(yè)務(wù)接待是唯一具有接車(chē)登記權(quán)利的部門(mén)。所有到本廠(chǎng)維修的車(chē)輛都必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)的車(chē)輛及客戶(hù)的維修意向通過(guò)委托書(shū)的方式評(píng)審后方可展開(kāi)作業(yè)。任何人車(chē)輛不的以任何理由，不經(jīng)業(yè)務(wù)登記而進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)維修，客戶(hù)到本站修車(chē)時(shí)將車(chē)輛停放在業(yè)務(wù)大廳前方2業(yè)務(wù)接待填寫(xiě)委托書(shū)的內(nèi)容：客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)、地址、車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、17位編碼、里程表

6、讀數(shù)、保險(xiǎn)到期時(shí)間、維修項(xiàng)目、計(jì)算交車(chē)時(shí)間、隨車(chē)物品（現(xiàn)金、手機(jī)公文包等貴重物品通知客戶(hù)帶走）3檢查完畢后請(qǐng)客戶(hù)在委托書(shū)上簽字4快速鋪好四保（方向盤(pán)套、腳墊、座套、排檔桿套）5通知車(chē)間人員接車(chē)，親自將車(chē)鑰匙和委托書(shū)交給車(chē)間接車(chē)人二車(chē)間接車(chē)和維修1車(chē)間接車(chē)人員接車(chē)后核對(duì)外觀(guān)檢驗(yàn)圖和隨車(chē)物品，包括維修項(xiàng)目如發(fā)現(xiàn)不符則和業(yè)務(wù)接待核對(duì)情況，如無(wú)異常，車(chē)間立即著手維修作業(yè)，如有多種作業(yè)，需車(chē)間主管根據(jù)實(shí)際情況安排維修項(xiàng)目的先后順序2如果是委托書(shū)中確認(rèn)更換的配件，主修班組可直接到配件庫(kù)領(lǐng)取材料；如果維修項(xiàng)目需要領(lǐng)取材料則主管班組填寫(xiě)申購(gòu)單，經(jīng)業(yè)務(wù)審批后才能到配件部領(lǐng)取材料，如果配件部無(wú)

7、材料領(lǐng)取則應(yīng)迅速組織人員采購(gòu)。購(gòu)回材料后應(yīng)在最斷的時(shí)間內(nèi)通知主修班組。3如果在維修中發(fā)現(xiàn)新增的維修項(xiàng)目則立即通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待通知客戶(hù)，在客戶(hù)同意之后方可作業(yè)；如果客戶(hù)不同意維修新增項(xiàng)目，主修班組停止該新增項(xiàng)目。4如果有鈑金噴漆的車(chē)輛，鈑金完畢后交噴漆主修按照鈑金質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可噴漆作業(yè)5如果在維修作業(yè)中主修班組發(fā)現(xiàn)任何延誤交車(chē)時(shí)間，則主修班組在最快的時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待負(fù)責(zé)和客戶(hù)協(xié)商，重新確定車(chē)輛交付日期三車(chē)間質(zhì)量檢驗(yàn)1主修班組必須對(duì)所有經(jīng)過(guò)車(chē)間維修的車(chē)輛認(rèn)真檢查，核對(duì)委托書(shū)上的維修項(xiàng)