網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

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1、網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問題及改善摘要：網(wǎng)上購物的產(chǎn)生和發(fā)展，一方面為消費者和商家?guī)碇T多便利和實惠，但另一方面又存在的各種弊端，而這其中的質(zhì)量問題尤是困擾著“網(wǎng)購一族”。本文從我國網(wǎng)上購物質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因出發(fā)來探尋相關(guān)規(guī)制模式的建立以期能夠為網(wǎng)絡(luò)購物秩序的良好發(fā)展創(chuàng)造條件。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量誠信監(jiān)管abstract:theemergenceanddevelopmentofonlineshopping,ontheonehand,forconsumersandbusinessesalotofconvenientandaffordable,theotherh

2、and,allthedisadvantagesofwhichqualityproblems,especiallyplaguedbythefamilyofonlineshopping.causedeparturefromthequalityofchina’sonlineshoppingtoexplorethemodeofregulationestablishedinordertocreateconditionsforthegooddevelopmentoftheonlineshoppingorder.keywords:onlineshopping,quali

3、tyandintegrityofregulatory 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，中國網(wǎng)民的數(shù)量快速增加，依附于網(wǎng)絡(luò)而迅疾發(fā)展的電子商務(wù)逐漸成為大眾消費的時尚選擇。而網(wǎng)絡(luò)購物作為一種方便快捷的新型消費模式，以其足不出戶的便捷以及海量化的貨物信息選擇優(yōu)勢俘獲著無數(shù)的宅男宅女而成為當前市場交易領(lǐng)域的“潛力股”。然而，任何事物都有其兩面性，在網(wǎng)購日益成為一種新興的購物方式和時尚主流的今天，不少消費者也對網(wǎng)購商品提出了質(zhì)疑。來自于網(wǎng)絡(luò)交易中的有關(guān)商品服務(wù)的質(zhì)量﹑價格﹑安全等的指責日升月漲，甚至演變成威脅消費者權(quán)益的“主流力量”，而這其中，質(zhì)量問題又以絕對優(yōu)勢高居榜首。本

4、文將以網(wǎng)購中服務(wù)商品的質(zhì)量問題存在的根源出發(fā)來做簡要探析并進一步提出對相關(guān)的制度完善建議。一、網(wǎng)絡(luò)購物的概述所謂網(wǎng)絡(luò)購物，又稱網(wǎng)上購物，就是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后在網(wǎng)絡(luò)上填上私人支票帳號或信用卡號碼用以支付商品款項，隨后商家通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司把商品送到消費者手上的一種商品買賣方式。網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)的重要組成部分，對于當前處于初步發(fā)展階段的我國網(wǎng)購市場來說，主要有如下幾種類型：1.以卓越﹑當當為代表的服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站；2.以淘寶為核心的平臺型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站；3品牌型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，如寶潔，凡客等；與

5、傳統(tǒng)購物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購物在時間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)消費者只需要登錄相關(guān)網(wǎng)站，就可以隨時隨地享受購物的樂趣。隨著人們生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷的特點，也受到越來越多的人青睞。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有很多優(yōu)勢，但是，這種新興的購物模式，同樣也存在不容忽視的不足之處，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔心商品質(zhì)量問題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性；擔心售后服務(wù)；擔心付款環(huán)節(jié)；擔心商品配送有問題等等。二網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量問題及產(chǎn)生原因從網(wǎng)絡(luò)購物興起伊始，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題就一直成為無數(shù)消費者的困擾。在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于買賣雙方不能實現(xiàn)面對面的實物交易

6、，作為銷售者的賣家在利益的誘惑下為了提升自己的競爭優(yōu)勢不免利用各種不當手段虛假宣傳所售貨物，以次充好，欺騙消費者；或者在交易時不盡合理義務(wù)使得貨物在到達買方時存在質(zhì)量瑕疵的問題。在一項關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查中，消費者投訴網(wǎng)購貨物質(zhì)量問題占70.3%，價格問題占2.3%，廣告問題占2%，虛假品質(zhì)表示問題占1.4%，計量問題占0.9%，安全、假冒、營銷合同、人格尊嚴問題占0.4%，其他問題占20.5%。①1商家的誠信問題誠信問題。自從網(wǎng)上購物登陸中國以來，誠信問題一直都是網(wǎng)上購物發(fā)展的瓶頸?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的先進性、復雜性、變化性，為不法商品經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)欺詐獲取暴利提供了

7、機會。尤其對掌握主動權(quán)的賣家，迫于作為商家自身對利益的追逐以及同行競爭的壓力，使其不得不通過一切可能措施來增強自身的競爭力,如夸大宣傳﹑以次充好等。然而在涉及權(quán)利義務(wù)的實際履行時，通常不能按質(zhì)、按量、按時發(fā)送消費者購買的貨物或者不能完全履行與購買者簽訂的合同，更有些不良商家編織各種美麗的謊言，設(shè)計一個個誘人的陷阱，以達到騙取錢財?shù)哪康模斐少I方在網(wǎng)上購物時承擔了極大的風險。因此，有人形容“網(wǎng)上欺詐已成為網(wǎng)絡(luò)購物中侵害消費者權(quán)益最為嚴重的現(xiàn)象之一”。2買賣雙方的信息失衡“21世紀的競爭已經(jīng)演變成為信息的較量”是很多人的共識。如今看來，即使在網(wǎng)購這樣看似平淡無

8、奇的日常交易中，信息的不對稱也成為交易雙方難以勢均力敵的主要原因之