秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)

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1、《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》第一講第一講一、企業(yè)文秘工作的基本特征二、秘書人員的重要價值和作用三、秘書人員的自我角色定位四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)五、秘書情感和意志力修養(yǎng)六、個人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)第一講：《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》目錄1、秘書的涵義?《辭海》中“秘書”的5種涵義——職務(wù)名稱之一，是領(lǐng)導(dǎo)的助手——官名，秦漢以來的秘書監(jiān)/令/郎等——外交人員，介于參贊和隨員之間——宮中的藏書——讖緯（chenwei），漢代流行的迷信書一、企業(yè)文秘工作的基本特征1、秘書的涵義?現(xiàn)代秘書的涵義——為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)

2、單位、團(tuán)體或個人提供輔助管理和綜合服務(wù)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的助手?企業(yè)單位的秘書——為企業(yè)單位各層次管理組織和領(lǐng)導(dǎo)者個人提供各方面輔助管理與綜合服務(wù)的文秘人員——組織的秘書——領(lǐng)導(dǎo)的秘書一、企業(yè)文秘工作的基本特征2、秘書的分類?從服務(wù)對象和經(jīng)濟(jì)來源來劃分——公務(wù)秘書——私人秘書?從工作的分工或業(yè)務(wù)的側(cè)重點來劃分——文字秘書——機(jī)要秘書——通訊秘書——信訪秘書——外文秘書——生活秘書——教學(xué)秘書——科研秘書等?秘書的層次一、企業(yè)文秘工作的基本特征3、國際上秘書工作的特點?當(dāng)前國際上秘書工作有四個特點——職業(yè)化（門類眾多、具有廣泛前途）—

3、—OA：辦公設(shè)備先進(jìn)，自動化程度越來越高——秘書人員的的文化水平和專業(yè)知識越來越高——秘書學(xué)科成為一門專業(yè)性很強(qiáng)的獨立學(xué)科一、企業(yè)文秘工作的基本特征?四句順口溜：——秘書工作職業(yè)化——辦公設(shè)備自動化——秘書人員知識化——學(xué)科研究獨立化4、秘書工作的基本特征?輔助性——主體上的從屬性——工作上的被動性——權(quán)力上的非強(qiáng)制性——績效上的間接性?機(jī)密性?文牘性?事務(wù)性?政策性?綜合性一、企業(yè)文秘工作的基本特征4、秘書工作的基本特征?綜合性——從職能范圍上看A、不承擔(dān)某一具體工作B、承擔(dān)全面了解、聯(lián)絡(luò)、溝通C、起全局性整體協(xié)調(diào)工作——從工

4、作內(nèi)容上看A、管理事務(wù)B、搞好服務(wù)C、參與政務(wù)一、企業(yè)文秘工作的基本特征1、秘書人員的助手作用二、秘書人員的重要價值和作用文件處理文字把關(guān)事務(wù)處理檢查督促助手作用2、秘書人員的參謀作用?提供依據(jù)?出謀劃策3、秘書人員的耳目作用4、秘書人員的橋梁作用二、秘書人員的重要價值和作用5、不管部作用6、窗口作用——有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的秘書上情下達(dá)內(nèi)情外達(dá)下情上達(dá)外情內(nèi)達(dá)下情上達(dá)外情內(nèi)達(dá)上情下達(dá)內(nèi)情外達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者替身職責(zé)履行人事務(wù)執(zhí)行者服務(wù)員報告人參謀助手下級角色三、秘書人員的自我角色定位1、角色認(rèn)知?秘書人員常扮演的六種角色三、秘書人員

5、的自我角色定位1、角色認(rèn)知?秘書角色的重要意識——心理意識A、主動工作意識B、參謀助手意識C、樂于奉獻(xiàn)意識——行為意識A、服從意識B、服務(wù)意識C、保密意識2、秘書角色與領(lǐng)導(dǎo)角色?與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本原則——思想一致原則——知識互補(bǔ)原則——相互信任原則——相互適應(yīng)原則——人格平等原則——維護(hù)團(tuán)結(jié)原則三、秘書人員的自我角色定位3、容易出現(xiàn)的誤區(qū)?主觀態(tài)度上的問題——服從和服務(wù)意識淡薄——沒有敬業(yè)精神，工作態(tài)度不佳——保密意識差，導(dǎo)致泄密事件——向上錯位，擅作主張?客觀能力上的問題——專業(yè)技能水平差——各類知識較淺薄——概念、判斷、概括能

6、力差三、秘書人員的自我角色定位1、秘書人員素養(yǎng)能力構(gòu)成四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)文秘專業(yè)技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識修養(yǎng)秘書人員素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識修養(yǎng)其他社會常識修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力邏輯思維能力執(zhí)行能力能力口頭表達(dá)能力交際能力OAINTERNET辦事辦會公文寫作文檔管理口頭文字學(xué)習(xí)能力四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)2、秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)?具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，表現(xiàn)在：?具有堅定的信念?要有較高的思想水平忠誠敬業(yè)的精神樂于奉獻(xiàn)的精神積極進(jìn)取的精神四個精神開拓創(chuàng)新的精神四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)

7、3、秘書人員的職業(yè)性格正直溫和善良熱忱豁達(dá)堅毅縝密內(nèi)斂職業(yè)性格4、優(yōu)秀秘書人員的性格塑造獨立性性格塑造親和性包容性適應(yīng)性計劃性專業(yè)性現(xiàn)實性情趣性四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)1、情感修養(yǎng)注意三個方面?內(nèi)向與外向的結(jié)合五、秘書情感和意志力修養(yǎng)——外向型的優(yōu)點：A、開朗活潑B、敏銳大膽C、善于交際——內(nèi)向型的優(yōu)點：A、沉著B、冷靜C、謹(jǐn)慎D、細(xì)心E、穩(wěn)健F、持重?熱情與沉穩(wěn)的結(jié)合?寬廣與容忍2、秘書人員的意志力修養(yǎng)五、秘書情感和意志力修養(yǎng)培養(yǎng)自覺性培養(yǎng)自控性培養(yǎng)果斷性培育堅韌性意志力修養(yǎng)3、秘書人員的作風(fēng)修養(yǎng)?思想作風(fēng)和工作作風(fēng)——正：

8、??????——賢：??????——實：??????——真：??????——嚴(yán)：??????——細(xì)：??????——敏：??????——勤：??????五、秘書情感和意志力修養(yǎng)?人際交往作風(fēng)——文明禮貌——謙虛謹(jǐn)慎——不卑不亢?生活作風(fēng)——先公后私——勤儉戒奢—