酒_店_房_卡_管_理_規(guī)_定

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1、酒店房卡管理規(guī)定一、房卡類別：1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。2、總控卡由相關(guān)管理人員持有。3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)班持有。4、樓層卡各樓層員工持有。5、客人卡由前臺(tái)員工保管、制作。注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報(bào)部門，采取相應(yīng)的措施（消磁和補(bǔ)辦），網(wǎng)絡(luò)班要有補(bǔ)辦記錄，以免酒店遭受損失二、房卡管理1、總控卡由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、大堂經(jīng)理持有。2、領(lǐng)班卡、樓層卡由客房服務(wù)中心保管，實(shí)行每天簽字借用制度。⑴領(lǐng)班卡用于查房使用，此卡可以開啟所管轄的樓層所有客房房門。⑵樓層卡用于服務(wù)員打掃衛(wèi)生使用，按照服務(wù)員的工作范圍制作

2、。⑶調(diào)換樓層時(shí)要有交接手續(xù)。3、客人卡的管理制度：⑴將客房卡交給客人前，前臺(tái)員工必須確認(rèn)客人身份；⑵前臺(tái)原則上單人房每間只發(fā)放一張房卡，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩張房卡，并在電腦中注明數(shù)量；⑶客人房卡遺失：驗(yàn)明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)（50元）→重新制作l張新的房卡給客人→確保前一張房卡作廢。⑷客人鑰匙損壞：A.驗(yàn)卡→顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同，且在期限內(nèi)→重新制作l張房卡給客人，并與客人說明賠償費(fèi)用。B.如果卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡→驗(yàn)明客人身份和登記相符→重新制作1張房卡給客人，并向客人說明賠償費(fèi)用。⑸客人寄存鑰匙：A.聽

3、清客人所報(bào)房號(hào)，請(qǐng)客人稍等→驗(yàn)卡→顯示房號(hào)和客人所報(bào)一致，取房卡袋填寫房號(hào)，將房卡插入房卡袋內(nèi)，放在抽屜內(nèi)→客人來取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還房卡。B.如驗(yàn)卡時(shí)，房號(hào)不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，再進(jìn)行寄存。C.如客人寄存時(shí)囑咐他人來取→填寫留言單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)→房卡、留言單放在房卡袋中存放于抽屜內(nèi)→領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。⑹客人退房時(shí)，前臺(tái)員工應(yīng)提醒客人交還房卡→必須驗(yàn)卡無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。⑺退房時(shí)，客人將房卡留在房間：客房服務(wù)員查完房交到房務(wù)中心→禮賓員取回送至總臺(tái)。⑻未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房

4、間或發(fā)卡給來訪者；⑼任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場(chǎng)所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺(tái)接待處處理；⑽客房服務(wù)員不得對(duì)客人以錯(cuò)放房卡在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進(jìn)入，應(yīng)即時(shí)打電話到前臺(tái)接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請(qǐng)客人到前臺(tái)接待處辦理補(bǔ)卡手續(xù)。⑾前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對(duì)客人房卡數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報(bào)并在交接本上作記錄。⑿所有房卡上不能貼房號(hào)。