田怡筠演講稿

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1、一、立足崗位，勤懇務(wù)實(shí)，具有良好的語言表達(dá)與溝通能力。2004年參加工作以來，我先后在婦產(chǎn)科助產(chǎn)士、鄉(xiāng)衛(wèi)生院副院長、縣衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察室、醫(yī)院辦公室等多個(gè)崗位上工作過?，F(xiàn)在二院區(qū)辦公室工作，主要協(xié)助主任做好黨風(fēng)廉政、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、來信來訪、投訴接待、檔案管理等工作。在縣衛(wèi)生局監(jiān)察室工作期間，我參與辦理了數(shù)十宗來信來訪和違規(guī)違紀(jì)案例，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)解過醫(yī)療糾紛；完成了全縣28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、5個(gè)縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)務(wù)人員的行風(fēng)建檔工作；代表衛(wèi)生系統(tǒng)組隊(duì)參加了全縣辯論賽，取得了第一名的好成績，本人還榮獲了比賽唯一的最佳辯手獎(jiǎng)。多次被縣委宣傳部抽調(diào)主持各類演講比賽、辯論賽等。三、熱愛工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度

2、的責(zé)任感，注重團(tuán)結(jié)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。無論在哪個(gè)崗位，我始終把敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作精神放在首位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉持誠實(shí)、正派的做人原則，努力做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)密制度、嚴(yán)守紀(jì)律；勤學(xué)習(xí)、勤調(diào)查、勤督辦；以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人、以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人；大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講效率。注意換位思考，善于為別人著想，遇事能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、與同事溝通，以大局為重從不計(jì)較個(gè)人得失，始終以飽滿的熱情參加到各項(xiàng)工作中，與同事打成一片，共同凝聚成一個(gè)充滿活力的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。二、勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，積累了一定的醫(yī)患關(guān)系工作調(diào)解和應(yīng)急處置能力。在擔(dān)任衛(wèi)生院副院長期間，為了處理2起較為復(fù)雜的醫(yī)療糾紛，我翻閱了我國現(xiàn)行的5部

3、醫(yī)療法律、8部行政法規(guī)、15部部門規(guī)章中的相關(guān)條款，與患者及其親屬進(jìn)行了30余次的溝通協(xié)調(diào)，動(dòng)之以情，曉之以理進(jìn)行勸慰和說服，最終達(dá)成協(xié)議，為醫(yī)院減少了20萬元的經(jīng)濟(jì)損失。兩起醫(yī)療糾紛的妥善解決，使我認(rèn)識到：行之有效的醫(yī)患溝通在醫(yī)療糾紛調(diào)解中有著舉足輕重的作用，同時(shí)，在加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理時(shí)，還必須更重視醫(yī)療糾紛的防范工作。這些切身經(jīng)歷使我對如何接待患者投訴、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、處理醫(yī)療糾紛有了較深刻的體會(huì)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為新崗位工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。如果此次競聘成功，我將重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手做好醫(yī)患關(guān)系工作：第一、明確職責(zé)，統(tǒng)籌部署，效能為本。近年來，

4、醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，醫(yī)療糾紛呈冷漠對立的發(fā)展態(tài)勢，醫(yī)療信息的不對稱和媒體的負(fù)面報(bào)導(dǎo)更加重了醫(yī)患關(guān)系的緊張氣氛，因醫(yī)患溝通不當(dāng)而引發(fā)的醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢。醫(yī)患關(guān)系辦作為我院一個(gè)專門的溝通協(xié)調(diào)部門，它的主要職責(zé)是受理患者的投訴，及時(shí)調(diào)解醫(yī)療糾紛，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范處置工作等等。為了提高工作效率保證服務(wù)質(zhì)量，一要建章立制，認(rèn)真建立和完善各項(xiàng)工作制度，確保醫(yī)患關(guān)系工作有章可循；二要加強(qiáng)專業(yè)知識、衛(wèi)生法律法規(guī)、民事調(diào)解法規(guī)等的學(xué)習(xí)；三要不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)力度，將責(zé)任落實(shí)到人，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)患關(guān)系辦公室人員的工作積極性；四要注重學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)調(diào)處醫(yī)患關(guān)系的成功經(jīng)驗(yàn)及好做法；五要盡快把工作重心由“治”轉(zhuǎn)為

5、“防”，通過形式多樣的宣傳和醫(yī)患雙方喜聞樂見的活動(dòng)在全院內(nèi)營造良好的醫(yī)患氛圍，最大限度降低可能出現(xiàn)的投訴或醫(yī)療糾紛。第三、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，積極化解矛盾，力求把醫(yī)患關(guān)系工作做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意。積極協(xié)助主任著力在組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴、調(diào)解醫(yī)療糾紛工作方面用強(qiáng)力、下功夫：一，對患者的投訴和意見及時(shí)調(diào)查核實(shí)予以回復(fù)，定期對投訴情況進(jìn)行歸納分類和分析研究，提出改進(jìn)意見或建議；二，組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行法律培訓(xùn)、法制宣傳、醫(yī)療糾紛防范以及溝通技巧的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律意識、醫(yī)療糾紛防范意識及醫(yī)患溝通能力；第二、認(rèn)真履職盡責(zé)，當(dāng)好參謀和助手，做好新形式下的醫(yī)患關(guān)系工作。如果能走上醫(yī)患關(guān)系辦公

6、室副主任崗位，我將全力協(xié)助主任做好醫(yī)患關(guān)系工作，一是通過學(xué)習(xí)典型案例總結(jié)醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)及防范重點(diǎn)；二是與時(shí)俱進(jìn)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，理清處理醫(yī)患糾紛的法律思路，對現(xiàn)時(shí)醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)有清晰認(rèn)識，處理醫(yī)療糾紛時(shí)心中有數(shù)；三是積極指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員根據(jù)醫(yī)療損害的免責(zé)條款在實(shí)際工作中維權(quán)；四是全方位多渠道加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建新型的和諧醫(yī)患關(guān)系。三，充分利用第三方組織參與醫(yī)院投訴接待及處理工作，同時(shí)積極引導(dǎo)醫(yī)院各部門科室參與處理醫(yī)院投訴，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，當(dāng)場及時(shí)將可能存在的對醫(yī)院不良的影響進(jìn)行化解消除，最大限度維護(hù)醫(yī)院利益，從而提升醫(yī)院正面形象和大眾口碑；四，對每一次發(fā)生的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，及時(shí)組織相關(guān)人

7、員進(jìn)行分析，查漏補(bǔ)缺，形成綜合性報(bào)告，做到防微杜漸，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作良性循環(huán)，充分發(fā)揮醫(yī)療戰(zhàn)線對全市“兩個(gè)文明建設(shè)”的推動(dòng)作用。