資源描述：
《第六章公關(guān)的構(gòu)成要素new》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、第六章公共關(guān)系的主體和客體管理學(xué)院侯冬梅本節(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)：１.公關(guān)的主體——社會(huì)組織２.公關(guān)的客體——社會(huì)公眾第一節(jié)公關(guān)的主體—社會(huì)組織一、社會(huì)組織的涵義與特征社會(huì)組織是一個(gè)群體，是人們按照一定的目標(biāo)、任務(wù)和形式建立起來(lái)的協(xié)調(diào)力量和行動(dòng)的合作系統(tǒng)。社會(huì)組織的基本特征：1.目標(biāo)性2.目標(biāo)決定結(jié)構(gòu)3.協(xié)調(diào)性4.組織與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系二、類型1.贏利性組織2.互利性組織3.服務(wù)性組織4.公益性組織三、社會(huì)組織的環(huán)境（一）把握環(huán)境時(shí)應(yīng)注意的因素客觀因素即環(huán)境的特性有：1.環(huán)境的不確定性2.環(huán)境的可變性3.環(huán)境的復(fù)雜性（二）組織環(huán)境的測(cè)定1
2、.組織成員對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度2.測(cè)定組織與其環(huán)境中的其他單位的傳播關(guān)系和其他交互作用的數(shù)量3.分析組織與環(huán)境中其他組織的關(guān)系網(wǎng)（三）組織環(huán)境與公共關(guān)系第二節(jié)公關(guān)的客體—公眾一、公眾的涵義公眾是指“面臨著具體問(wèn)題而形成的社會(huì)群體”。而這一問(wèn)題是與組織相關(guān)的問(wèn)題。（二）公眾的特征１.同質(zhì)性２.群體性３.可變性４.相關(guān)性二、公眾的分類方法１.按組織的內(nèi)外對(duì)象分類（１）內(nèi)部公眾（２）外部公眾２.按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾３.按組織對(duì)公眾的態(tài)度分類受歡迎的公眾、被追求的公眾、不受歡迎的公眾。４.按公眾對(duì)組織的重要
3、性分類：首要公眾次要公眾５.按照公眾的穩(wěn)定程度劃分：臨聚型公眾周期性公眾穩(wěn)定型公眾6.按公眾本身的動(dòng)態(tài)發(fā)展分類：非公眾(Nonpublic)潛在公眾(latentpublic)知曉公眾(awarepublic)行動(dòng)公眾(activepublic)行動(dòng)公眾知曉公眾潛在公眾非公眾非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾留意隱藏的上帝日本的麥當(dāng)勞漢堡包店有一個(gè)記載了約60萬(wàn)小朋友的“生日檔案”。小朋友生日的前幾天，就會(huì)收到該店寄來(lái)的賀卡；生日這天，小朋友應(yīng)邀持卡到該店作客。按一般慣例，小朋友得到一份生日禮物也就心滿意足了，可這家漢堡包店卻特
4、別鄭重其事，所有的員工，包括經(jīng)理會(huì)圍在過(guò)生日的小朋友身邊，為他唱生日歌。該店每天都要在一部分小顧客心中產(chǎn)生一種“忠誠(chéng)”的“感情”，這樣就“可以賺他們下一輩子的錢了?！鄙碳业倪@種眼光是夠勢(shì)利的了，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，這些見(jiàn)解不能說(shuō)沒(méi)有道理，哲學(xué)家說(shuō)，是人創(chuàng)造了上帝。該商家則說(shuō)：“是企業(yè)和員工創(chuàng)造了‘上帝’。把潛在的顧客變成現(xiàn)實(shí)的顧客，‘上帝’也就被創(chuàng)造出來(lái)了?！钡?，有的公眾當(dāng)處于潛在狀態(tài)時(shí)，如薄冰下流淌的河水，看似平靜、寂然，實(shí)則潛流滾滾。遇到某些觸發(fā)因素或環(huán)境的變化，“薄冰”被融化，滾滾波濤突然顯露，組織就處于“危
5、機(jī)”之中。廣東大亞灣核電站建設(shè)中曾遇到過(guò)麻煩。該項(xiàng)目是我國(guó)的一項(xiàng)重點(diǎn)建設(shè)工程，總投資36.8億元。電站建成后，發(fā)電量對(duì)香港的繁榮、穩(wěn)定具有重要意義。該項(xiàng)目的上馬，經(jīng)過(guò)中外專家和工程技術(shù)人員周密調(diào)查與科學(xué)論證，從設(shè)計(jì)，到建設(shè)，到生產(chǎn)，在科學(xué)性、安全性、可靠性方面，可以說(shuō)作到了“保證質(zhì)量、萬(wàn)無(wú)一失”。就一般情況而言，對(duì)這樣的工程，當(dāng)?shù)孛癖姂?yīng)該理解、支持。但節(jié)外生枝，一個(gè)意想不到的外部事件出現(xiàn)了。那就是當(dāng)時(shí)蘇聯(lián)的切爾諾貝利核電站發(fā)生核塵埃泄露事件。世界輿論大嘩，特別是西方媒介大肆渲染。這一事件觸動(dòng)了香港部分公眾的神經(jīng)，他們誤認(rèn)為核
6、電站總會(huì)有那么點(diǎn)不安全感，因此反對(duì)在大亞灣造核電站，香港竟出現(xiàn)百萬(wàn)人簽名活動(dòng)，有的居民則組團(tuán)赴京上訪，新聞媒介的一些報(bào)道也為此推波助瀾。在大亞灣造核電站本來(lái)是平平靜靜的，這時(shí)卻“反對(duì)”聲不絕于耳，原因就在于香港那部分擔(dān)心核污染的潛在公眾突然顯露，匯成了一股來(lái)勢(shì)洶洶的“反對(duì)”潮流。１.上述正反兩個(gè)例子說(shuō)明組織 在處理潛在公眾時(shí)應(yīng)該注意些什么？２.指出上述兩個(gè)例子中的潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾各指哪些主體？３.從這個(gè)例子中你能總結(jié)出什么樣的公關(guān)思想？第三節(jié)影響公眾行為的心理因素和社會(huì)因素一、影響公眾行為的心理因素（一）需要與
7、公眾行為（二）知覺(jué)與公眾行為（三）價(jià)值觀與公眾行為(四）態(tài)度與公眾行為（五）性格氣質(zhì)與公眾行為（六）興趣、能力與公眾行為二、影響公眾行為的社會(huì)因素（一）文化因素（二）經(jīng)濟(jì)因素（三）政治因素（四）教育因素（五）組織因素（六）階層因素（七）其他因素胡雪巖與金華火腿“金華火腿出東陽(yáng)，東陽(yáng)火腿出上蔣”，已是長(zhǎng)期流傳在民間的說(shuō)法。金華火腿早在千年前即已著稱于世，但東陽(yáng)火腿特別是東陽(yáng)蔣腿（或稱雪舫蔣腿）后來(lái)成為火腿中的極品，與清末著名商人胡雪巖有一定的關(guān)系。胡雪巖（1823-1885）為人精明干練，他同清代著名將領(lǐng)左宗棠關(guān)系極為密切。當(dāng)
8、左接任杭州巡撫時(shí)，胡已是操縱江浙商業(yè)，主宰兩省錢糧軍餉出入的大紳士，胡的阜康錢莊及其在北京、上海、湖北、湖南等地的支店遍及大江南北。同治壬申年間（1872年），胡雪巖的資金已達(dá)2000萬(wàn)元以上，田地萬(wàn)畝。當(dāng)時(shí)，洋商不相信左宗棠的權(quán)位，官方向洋人借款非得要胡雪巖擔(dān)保才行。有“洋人不聽(tīng)大帥言，
