《公共關(guān)系主體》PPT課件

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1、第三章公共關(guān)系的主體學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容本章小結(jié)思考練習(xí)知識結(jié)構(gòu)圖理解社會組織的含義理解公關(guān)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則、公關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置;掌握公關(guān)意識的含義和內(nèi)容,公關(guān)人員的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)。知道如何成為合格的公關(guān)人才,如何組建和選擇公關(guān)機(jī)構(gòu)。返回1992年,美國愛德曼國際公共關(guān)系公司接受法國軒尼詩釀酒公司的委托,擔(dān)任它在中國的公共關(guān)系代理,與世界其它干邑生產(chǎn)商競爭中國市場。愛德曼公司根據(jù)市場調(diào)查結(jié)論并結(jié)合軒尼詩公司歷來推崇文化藝術(shù)活動的特點(diǎn),為其策劃了樹立企業(yè)和產(chǎn)品高品味形象的“軒尼詩創(chuàng)意之源”文化系列活動的計(jì)劃。

2、為此,愛德曼公司成立了由對高檔消費(fèi)品公共關(guān)系了如指掌的法國公共關(guān)系專家、深諳市場開拓和營銷的美國專家以及深入了解中國市場和媒體的中國員工組成的項(xiàng)目服務(wù)小組,并同時(shí)啟用了上海、北京、廣州、香港的4個(gè)分公司。1993年至1995年,他們通過中外文化藝術(shù)交流活動,如:為中國著名藝術(shù)家頒發(fā)“軒尼詩創(chuàng)意和成就獎”,在北京、上海和廣州電視臺黃金時(shí)間播出多部奧斯卡獲獎經(jīng)典電影,贊助法國繪畫大師在中國舉辦個(gè)人畫展,讓消費(fèi)者品嘗干邑等系列活動,成功的推出了軒尼詩公司的良好形象。問題:在這個(gè)案例中,誰是公共關(guān)系的主體?軒尼詩釀酒公司還

3、是愛德曼公共關(guān)系公司?主要內(nèi)容第一節(jié)社會組織第二節(jié)公共關(guān)系意識第三節(jié)公共關(guān)系人員第四節(jié)組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)返回第一節(jié)社會組織一、社會組織的基本概念二、社會組織的特征三、社會組織的分類一、社會組織的基本概念社會組織,是指執(zhí)行一定的社會職能、完成特定的社會目標(biāo)、構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會群體。它是一個(gè)與“個(gè)體”相區(qū)別的概念。大學(xué)、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、公司都是社會組織目標(biāo)、人、物、機(jī)構(gòu)與制度、信息聯(lián)系是組織的構(gòu)成要素二、組織的特征群體性目標(biāo)性動態(tài)性物質(zhì)性多樣性整合性三、社會組織的分類社會組織從不同的角度可以進(jìn)行不同的分類。為了

4、便于公共關(guān)系的研究,我們按照“營利性”和“競爭性”將社會組織分為四類:競爭性非營利組織獨(dú)占性非營利組織競爭性營利組織獨(dú)占性營利組織盈利性競爭性一、公共關(guān)系意識的含義二、公共關(guān)系意識的內(nèi)容三、全員公共關(guān)系意識四、公共關(guān)系意識的培養(yǎng)第二節(jié)公共關(guān)系意識返回一、公共關(guān)系意識的含義公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”,是指一種尊重公眾,自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。返回二、公共關(guān)系意識的內(nèi)容公共關(guān)系意識主要有七個(gè)方面的內(nèi)容,見圖3-1。公共關(guān)系意識的內(nèi)容尊重公眾的意識

5、塑造形象的意識真誠互惠的意識創(chuàng)新審美的意識立足長遠(yuǎn)的意識危機(jī)管理意識傳播溝通的意識圖3-1公共關(guān)系意識內(nèi)容返回三、全員公共關(guān)系意識全員公共關(guān)系意識又稱“全員PR”,是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識。其主要有三點(diǎn)內(nèi)容:(1)培養(yǎng)全員公關(guān)意識有利于塑造良好的組織形象;(2)培養(yǎng)全員公關(guān)意識有利于維持組織良好形象,使專家的策劃不至于落空;(3)培養(yǎng)全員公關(guān)意識有利于員工素質(zhì)的提高,使組織立于不敗之地。返回四、公共關(guān)系意識的培養(yǎng)培養(yǎng)公關(guān)意識的有效途徑可以歸納為:(1)普及公關(guān)知識,明確公眾在公共關(guān)系中的地位,明確組織

6、形象是無形的資源,明確公關(guān)意識的科學(xué)性,以科學(xué)的理論抵制不正之風(fēng);(2)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的歷史與產(chǎn)生條件,明確公關(guān)意識是對歷史發(fā)展規(guī)律的自覺認(rèn)識,從而增強(qiáng)培養(yǎng)公關(guān)意識的自覺性;(3)結(jié)合學(xué)習(xí)馬克思主義的唯物史觀和方法論,學(xué)習(xí)現(xiàn)代社會主義市場競爭原則,明確人民群眾是創(chuàng)造歷史的動力,學(xué)會真誠合作;(4)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),分析成功案例,提高基礎(chǔ)素質(zhì)、文化素質(zhì),培養(yǎng)敬業(yè)精神,加強(qiáng)實(shí)踐,學(xué)習(xí)先進(jìn);領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,上行下效。返回一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)二、公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)三、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)四、公共關(guān)系人員的情緒智商五、

7、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則第三節(jié)公共關(guān)系人員返回一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)圖3-2公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)根據(jù)公關(guān)工作的實(shí)際需要,公關(guān)人員必須具備以下心理素質(zhì),見圖3-2。返回二、公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)公關(guān)人員的知識素質(zhì)是指其知識結(jié)構(gòu)與水平。公關(guān)人員所具備的知識結(jié)構(gòu)包括四個(gè)方面,見圖3-3。公關(guān)人員的知識素質(zhì)公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識圖3-3公關(guān)人員的知識素質(zhì)返回隨著中國經(jīng)濟(jì)改革的深入,根據(jù)企業(yè)參與世界競爭和人才素質(zhì)培養(yǎng)的需要,可以將公關(guān)人員

8、的能力素質(zhì)分解概括為六個(gè)方面。1、組織能力2、表達(dá)能力(口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、形體表達(dá)能力)3、社交能力4、應(yīng)變能力5、創(chuàng)新能力6、自控、自制和處理危機(jī)的能力三、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)返回(二)情緒智商的內(nèi)容1.認(rèn)識自身的情緒;2.妥善管理情緒;3.自我激勵(lì);4.認(rèn)知他人的情緒;5.人際關(guān)系的管理。四、公共關(guān)系人員的情緒智商(一)情緒智商的含義所謂情商

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