對XXXX醫(yī)院衛(wèi)生文化建設的思考與探索

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1、對麒麟?yún)^(qū)人民醫(yī)院衛(wèi)生文化建設的思考與探索藥械科醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期實踐中逐步形成的共同的文化觀念，是由醫(yī)院領導者倡導，為全體員工認同的本醫(yī)院的群體意識和行為準則。醫(yī)院管理是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進、解決問題的過程，隨著醫(yī)院規(guī)模的快速發(fā)展和市場化作用的加強，初放、單一的制度管理難以適應現(xiàn)代醫(yī)院快速發(fā)展的需要。醫(yī)院文化管理與制度管理是管理的兩個不同階段，制度管理以強制性為其特性，要求員工達到醫(yī)院管理的最低要求，屬低級階段；而文化管理是以意識形態(tài)、文化價值取向為特征，引導員工達到管理的最高追求，屬無為而治是管理學中的高級

2、階段。醫(yī)院文化也是生產(chǎn)力，文化是一種觀念，同時也是一種力量，被稱為“文化力”。把先進文化科學運用于醫(yī)院管理中，是醫(yī)，以及塑造醫(yī)院良好的社會形象，拓寬醫(yī)院生存發(fā)展空間具有十分重要的意義。?一.以人為本,提升人性化服務水平,創(chuàng)造和諧醫(yī)療環(huán)境首先在醫(yī)療服務過程中，醫(yī)院應把社會效益放在首位，本著“一切以病人為中心”實施人性化服務，視患者如“親人”，以高尚的醫(yī)德，精湛的技藝給患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。各職能科室發(fā)揮管理職能，推動制度管理向文化管理轉變。醫(yī)院文化建設就是醫(yī)院精神、醫(yī)院價值觀、醫(yī)院道德、醫(yī)院定位等建設的總和。醫(yī)院應該

3、倡導文明用語，積極推出人性化服務“五聲、五美、五優(yōu)、六心、十點”等規(guī)范。“五聲”：對患者來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白時有解釋聲、不滿意時有道歉聲；“五美”：心靈美、儀表美、語言美、行為美、環(huán)境美；“五優(yōu)”：廉潔服務優(yōu)、便民服務優(yōu)、誠信服務優(yōu)、惠民服務優(yōu)、創(chuàng)新服務優(yōu)?！傲摹奔磹坌?、真心、細心、耐心、誠心、靜心。“十點”即動作快一點、微笑甜一點、問候多一點、言語暖一點、查房勤一點、觀察細一點、行為輕一點、業(yè)務精一點、幫助廣一點、親情濃一點。其次各科室還應該根據(jù)各自科室及工作特色設計了自己的奮斗目標，形成科室文化

4、。例如開展豐富多彩的寓教于樂的活動，凝聚力工程建設，以人為本的教育與管理，創(chuàng)造良好的人際交往環(huán)境、樹立典型學習榜樣，開展優(yōu)質服務競賽和創(chuàng)先爭優(yōu)活動等等，這些手段和途徑都是醫(yī)院文化建設必不可少的，這樣即激發(fā)了全體員工的自覺性，樹立了“全心全意為人民服務”的主人翁精神，增強廣大職工的凝聚力和感召力，又提升了醫(yī)院的核心競爭力。再次醫(yī)院人性化服務不能僅限于對服務人性化，從以人為本原則出發(fā)，更要多替患者著想，充分尊重人的尊嚴和隱私。簡化醫(yī)療流程。對危重病人，創(chuàng)建“綠色通道”采取先搶救，后掛號；病房設計要多考慮保護患者隱私，在門

5、診診斷室設立檢查屏風，住院病房病床間設立隔簾；為保護患者知情權實行醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后“七告知”。最后醫(yī)院中每個員工都應把自己與自然人區(qū)別開來，職業(yè)人與自然人最大不同在于,職業(yè)人必須具有職業(yè)的精神和能力，是醫(yī)院文化的表現(xiàn)之一。職業(yè)能力指員工參與醫(yī)療服務的能力，包括技術、技能、溝通、交流、總結、學習、提升等能力。職業(yè)精神是指醫(yī)務人員對待工作的態(tài)度，是對職業(yè)本身的一種認可和尊重，是核心價值觀的集中體現(xiàn)，它反映著醫(yī)院及員工的價值取向、生活信念及服務思想等。在醫(yī)療服務中，同行之間提倡褒揚文化，這是尊重他人和勞動成果的一種表現(xiàn)，也

6、是尊重自己的一種表現(xiàn)。因此同事之間不應互相拆臺、抵毀，互相拆臺、抵毀一方面不尊重對方，造成同事之間不團結，另一方面容易讓患者對醫(yī)務工作不理解，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。為使職業(yè)能力不斷得到提升，吸引人才、留住人才，保持醫(yī)院的競爭力，醫(yī)院應努力為醫(yī)務人員創(chuàng)造一個公平競爭的平臺，所有員工處在競爭的環(huán)境中，只有努力學習各種技能才能勝任各自的崗位和工作，這樣就形成了醫(yī)院整個大環(huán)境和文化氛圍——學習上大家你追我趕，技術上精益求精，為醫(yī)院的文化健康持續(xù)發(fā)展注入了動力。二.??精益求精，提升科學化診療質量，創(chuàng)建優(yōu)秀品牌醫(yī)院???????首

7、先要加大優(yōu)秀人才招聘和培養(yǎng)力度，積極引進高尖端技術人才,不但提高診療質量與技術。特別每年優(yōu)秀大學生畢業(yè)生的招聘與培養(yǎng)更是醫(yī)院發(fā)展的根基與希望。積極創(chuàng)建一批特色科室,引進新設備開展新業(yè)務,擴大診療范圍,作到人有我優(yōu),人無我有,創(chuàng)建醫(yī)院品牌項目.醫(yī)院品牌就是用以識別一所醫(yī)院或一項醫(yī)療服務產(chǎn)品，并使之與其競爭醫(yī)院及競爭醫(yī)療服務產(chǎn)品區(qū)別開的名稱或標志。從某種意義上來說，醫(yī)院的品牌就代表著醫(yī)院的特色，品牌本身是醫(yī)院文化一代一代的傳承和創(chuàng)新。在醫(yī)院的品牌建設中，無論是整體品牌建設（如整個醫(yī)院）還是個體品牌建設（如一個科室或一項服

8、務），所蘊涵的價值核心應該是集中于醫(yī)院核心文化理念的，所包含的文化屬性歸結于醫(yī)院整體文化屬性的，所體現(xiàn)的個性特點也不能脫離醫(yī)院總體特征。所以，醫(yī)院品牌不同于醫(yī)療服務產(chǎn)品，他的概念要比醫(yī)療服務產(chǎn)品廣泛得多，它不僅只意味著高質量的醫(yī)療服務和良好的醫(yī)療信譽，更強調著優(yōu)秀的醫(yī)院文化。其次擴大服務內涵,在日常工作中要求做到對門診病人五告知：患什么病，應該