對醫(yī)院文化建設(shè)的若干思考.doc

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1、對咲院文化建設(shè)的若干思考［關(guān)鍵詞］文化建設(shè)；醫(yī)院［中圖分類號］R19［文獻標識碼］B［文章編號］1673-7210(2008)07(a)-108-02醫(yī)院要在未來的發(fā)展屮贏得優(yōu)勢，必須擁有自己的核心競爭力。市場經(jīng)濟條件下的競爭不僅僅是醫(yī)院之間醫(yī)療技術(shù)和管理水平的競爭，更重要的是醫(yī)院整體素質(zhì)和形象的競爭。而要提高醫(yī)院的整體素質(zhì)和形彖，就必須借助于醫(yī)院的文化力。1醫(yī)院文化是形象文化、制度行為文化和精神文化的統(tǒng)一醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期提供醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品過程小創(chuàng)造的具有特色的、相對穩(wěn)定的有形的物質(zhì)成果和無形的精神財

2、富，包括物質(zhì)文化和精神文化。從醫(yī)院文化的要素來看，從外到內(nèi)有三個基本要素，①表層：醫(yī)院形彖文化，包括醫(yī)院標識、標語口號、標志、特定的環(huán)境等物質(zhì)載體表現(xiàn)出來的內(nèi)容。形象符號對醫(yī)院文化的傳播有非常重要的作用。環(huán)境文化是指醫(yī)院的建筑設(shè)計、醫(yī)院的環(huán)境等及其所透視出的人文思想的總和。一定的環(huán)境對人的情緒、內(nèi)心體驗會產(chǎn)生一定的影響［1］,良好的環(huán)境能使病人保持此好的心境和情緒接受治療。有關(guān)心理學(xué)的研究報告表明：人所感覺的外界信息83張來自視覺。病人首先接觸的就是醫(yī)院的物質(zhì)文化。②屮間層：醫(yī)院制度行為文化，包括醫(yī)院的各

3、項規(guī)章制度及行為規(guī)范等要求。醫(yī)院制度文化是醫(yī)院為實現(xiàn)醫(yī)院目標給予職工的行為以一定方向、方式的具有適應(yīng)性的文化。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固泄形式，乂是精神文化主要機制的基礎(chǔ)和載體，是職工行為準則的重要保證。行為文化是醫(yī)院文化建設(shè)的一個重要組成部分。醫(yī)護人員直接和患者相接觸,其每一行為都會透視出醫(yī)院的精神文化。③核心層：醫(yī)院精神文化，即醫(yī)院的精神和價值觀。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心、靈魂，它是指醫(yī)院在長期的經(jīng)營管理屮形成的精神成果和文化理念，是全體人員的價值觀、工作信念、行為取向等的集屮反映，是醫(yī)院個性的濃縮

4、和集屮體現(xiàn)，通過簡潔、精煉的文字表達出來。2醫(yī)院文化的核心是“以人為木”現(xiàn)在提侶構(gòu)建和諧社會，就要“以人為本”o在醫(yī)院這個特殊環(huán)境屮，“以人為木”尤為重要，更加鮮明，更具有其特殊內(nèi)涵。對“以人為木”要有正確的認識和理解，不要簡單化。一衛(wèi)生部原副部長蔣作君在屮國醫(yī)院文化論壇(2004)指出，醫(yī)院文化的核心是“以人為本”,體現(xiàn)在三個方面：一是以病人為屮心，就病人與醫(yī)生來說，病人本位，而非醫(yī)生木位,醫(yī)生為了病人而存在。二是看病時不能見病不見人，就病人的病與人來說，人木位，而非疾病木位，看病時要有整體觀念，治病是

5、為了救人。三是醫(yī)院管理屮不能見物不見人，就醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)務(wù)人員來說，醫(yī)務(wù)人員木位，而非醫(yī)療設(shè)備本位，再好的醫(yī)療設(shè)備也定人創(chuàng)造的，還得靠人來操作?！耙匀藶槟尽卑圆∪藶槟竞鸵詥T工為木。以病人為木要真正從病人的利益出發(fā)，在醫(yī)療服務(wù)提供和醫(yī)院管理過稈屮，時時處處要從病人的生理和心理等方面進行考慮，減少病人的痛苦和成木，提高服務(wù)價值?！耙匀藶楸尽钡诙€層面就是以員工為中心,提侶員工與醫(yī)院共同成長的理念。內(nèi)部營銷觀念認為，企業(yè)要視員T為顧客，通過提高員：T滿意度來提高顧客滿意度。有研究表明，員丁滿意度提高5%,會連

6、帶提升1.概的顧客滿意度,同時也提高0.5%業(yè)績。廣東省屮醫(yī)院是全國醫(yī)院文化建設(shè)的一面旗幟。它提岀一個口號是“病人可以沒有省屮醫(yī)，但省屮醫(yī)不能沒有病人”，省屮醫(yī)院的住院病床均特意設(shè)計得矮一些，為的是方便病人上下床，而相對醫(yī)生、護士做檢杳和治療時會帶來不便，這是以病人為屮心的服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。該院在醫(yī)院管理屮要實行新的三民觀，一個“愛民”，對員工要有深厚感情，第二“為民”，把好事實事放到員工心坎上。第三“靠民”，要依靠員工的智懣和力量。：3醫(yī)院文化是一種管理文化管理科學(xué)發(fā)展經(jīng)過三個階段：經(jīng)驗管理、科學(xué)管理

7、和文化管理。文化管理是管理科學(xué)的最高階段，醫(yī)院文化的基木屬性是管理科學(xué)，而不僅僅是習慣思維形成的思想政治工作［2］。文化管理是“以人為木，以文化人”。建設(shè)醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略，是醫(yī)院核心競爭力的源泉。醫(yī)院文化對醫(yī)院發(fā)展具有以下重要作用：①凝聚作用，使每個職丁產(chǎn)生歸屬感和榮譽感；②激勵作用，能最大限度地激發(fā)職T的積極性和創(chuàng)造性；③協(xié)調(diào)作用，使醫(yī)院的各項活動更加協(xié)調(diào)；④約束作丿IJ,經(jīng)過潛移默化形成一種群體道徳規(guī)范和行為準則實現(xiàn)外部和自我約束的統(tǒng)一；⑤槊?造形彖作用，為醫(yī)院槊?造良好的整體形象，是醫(yī)院巨大

8、的無形資產(chǎn)。作為醫(yī)院高層管理者，不能把醫(yī)院文化當成作秀的工具，醫(yī)院文化也不是可有可無的陪襯品，不是簡單地組織職工唱歌、跳舞的文體活動，而是要納入醫(yī)院管理的范疇來思考，應(yīng)把醫(yī)院文化作為一種管理文化來認識和對待，把醫(yī)院文化培養(yǎng)成一種風氣。醫(yī)院文化本身不是技術(shù),也不是服務(wù)，但卻是無形的手，在技術(shù)服務(wù)的背后可以起決定性作川。所以，不要把醫(yī)院文化虛化，不要單純把它變成軟的東西，它本質(zhì)上就是一種管理文化。要改變一個工作的狀態(tài),可以有多種的