《決策及其過(guò)程》PPT課件

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1、第七章決策及其過(guò)程學(xué)習(xí)目的及要求了解決策的類型明晰決策過(guò)程掌握決策的技巧重點(diǎn)掌握決策方法田忌Vs齊王賽馬戰(zhàn)國(guó)時(shí)期齊威王常邀武臣田忌賽馬賭金，雙方約定每方出上馬、中馬、下馬各一匹各賽一局，每局賭注千金。由于在同等馬中，田忌的馬稍遜一籌，因此每次賽馬田忌總輸齊王三千金。后來(lái)田忌收了謀士孫臏，孫臏向田忌獻(xiàn)策：以下馬對(duì)齊王的上馬，以上馬對(duì)齊王的中馬，以中馬對(duì)齊王的下馬。田忌依計(jì)而行，結(jié)果一負(fù)兩勝，凈贏千金。走進(jìn)管理田忌Vs齊王賽馬齊王田忌上馬下馬中馬上馬下馬中馬走進(jìn)管理短命的新可樂(lè)據(jù)05年2月的一期《財(cái)富》周刊所作的評(píng)比調(diào)查報(bào)告顯示，百事可樂(lè)公司成為新千

2、年全美飲料行業(yè)中“全美最受推崇的公司”，其排名由上一次的第三位，一躍成為飲料行業(yè)排行榜上的第一位。而百事可樂(lè)的老對(duì)手可口可樂(lè)卻從以前的第一位下滑到第四位，且評(píng)比中的各項(xiàng)指標(biāo)參數(shù)在成績(jī)上均在百事可樂(lè)之后——百事可樂(lè)終于如愿以償?shù)卦诿绹?guó)本土取代了可口可樂(lè)的“霸主”地位。???可口可樂(lè)與百事可樂(lè)的排名更替，只是“兩樂(lè)”商戰(zhàn)激烈程度的縮影。在多年來(lái)的商戰(zhàn)中，它們共同演繹了一個(gè)個(gè)不僅僅只是有趣的商業(yè)傳奇故事。走進(jìn)管理短命的新可樂(lè)1985年4月23日，可口可樂(lè)公司董事長(zhǎng)羅伯托·戈伊祖艾塔作出了一項(xiàng)重大決定，這項(xiàng)決定所引發(fā)出來(lái)的議論、爭(zhēng)辯和強(qiáng)烈的感情，是以

3、往任何一項(xiàng)公司決策所無(wú)法以擬的。戈伊祖艾塔宣稱：“最好的產(chǎn)品現(xiàn)在已變得更好”。在經(jīng)歷了99年的風(fēng)風(fēng)雨雨之后，為了適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)甜味更加偏好的變化，可口可樂(lè)公司決定放棄原來(lái)的配方，推出一種名為“新可口可樂(lè)”的產(chǎn)品。然而，在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，公眾的壓力就迫使公司不得不承認(rèn)它犯了一個(gè)錯(cuò)誤，進(jìn)而不得不在傳統(tǒng)的可口可樂(lè)的品牌下，恢復(fù)了老可口可樂(lè)的生產(chǎn)。此時(shí)是1985年7月11日。盡管公司花費(fèi)了400萬(wàn)美元，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)2年的調(diào)查，但最終還是徹底失算了！走進(jìn)管理一、決策的概念及其類型1.決策：決策是為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分

4、析判斷過(guò)程。從概念中發(fā)現(xiàn)：決策的前提要有目的：解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)一定的目標(biāo)決策的條件是有多個(gè)方案可選擇：多方案抉擇決策的重點(diǎn)是分析比較：比較發(fā)現(xiàn)優(yōu)劣決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案：滿意而不是最優(yōu)決策的實(shí)質(zhì)是進(jìn)行主觀判斷：不同的人有不同的決策結(jié)果思考：為什么“滿意”，而不是“最優(yōu)”？一、決策的概念及其類型2.決策的類型根據(jù)決策的重要程度，分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題的決策（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品的更新等）管理決策：執(zhí)行決策過(guò)程中的基本決策確定生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃，選擇新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)（局部性、

5、靈活性）業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高效率所作出的決策（具體、明確）一、決策的概念及其類型根據(jù)決策是否可重復(fù)，分為常規(guī)決策和非常規(guī)決策常規(guī)決策：經(jīng)常發(fā)生的能按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，主要是指例行公事的決策（報(bào)銷、請(qǐng)假、退貨處理）非常規(guī)決策：解決不易確定、錯(cuò)綜復(fù)雜且前所未有的新問(wèn)題的決策（如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，工程投資等）課堂討論：指出你所接觸到的常規(guī)決策與非常規(guī)決策。一、決策的概念及其類型根據(jù)決策的性質(zhì)，分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策確定型決策：指可供選擇的方案只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。條件結(jié)果已知，只需要進(jìn)行比較選擇就可以；風(fēng)險(xiǎn)型決策：可供

6、選擇的方案中存在兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的，但可以估計(jì)出其發(fā)生的概率的決策。（如股票投資決策）；不確定型決策：備選方案可能出現(xiàn)的后果是未知的，或只能靠主觀概率判斷（大致的估計(jì)）時(shí)的決策。一、決策的概念及其類型3.決策的意義與作用決策貫穿于管理過(guò)程中決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志。有效決策的三個(gè)方面（怎樣才能提高自己的決策能力）：具備相關(guān)決策理論收集、分析、評(píng)價(jià)信息和選擇方案的嫻熟技能具備經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)決策中某些不確定因素的心理素質(zhì)二、理性決策過(guò)程判斷問(wèn)題——認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題確定決策目

7、標(biāo)擬訂可供選擇的行動(dòng)方案分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案選擇滿意方案監(jiān)督和反饋理性決策過(guò)程監(jiān)督與反饋確定目標(biāo)設(shè)計(jì)備選方案與分析選擇方案調(diào)查與分析三、決策方法1.程序化決策方法用于處理反復(fù)出現(xiàn)的日常問(wèn)題，如公文傳遞、設(shè)備使用等方面政策：處理各種組織活動(dòng)的普遍適用的原則規(guī)章制度：規(guī)定在某種情況下必須遵守的一系列行為準(zhǔn)則業(yè)務(wù)常規(guī)：執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)如何一步步做三、決策方法2.適應(yīng)性決策方法：指先朝著某一方向跨出一步，然后根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果來(lái)決定下一步的行動(dòng)，從而一步步地向目標(biāo)逼近的方法。漸進(jìn)式的決策方法：“摸著石頭過(guò)河”經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策方法：借助過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)決策企業(yè)家的

8、話：能超前預(yù)測(cè)的就超前預(yù)測(cè)，不能超前預(yù)測(cè)的就干起來(lái)再說(shuō)！三、決策方法3.創(chuàng)造性決策方法：發(fā)現(xiàn)新的、富有創(chuàng)造力的解決問(wèn)題的方案的方法。包括