決策及其過程（浙江大學(xué) 付夏仙）ppt課件.ppt

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1、第七章決策及其過程一、決策的一般原理二、決策過程三、決策的影響因素四、決策方法與技巧1一、決策的定義與特點在2500年前的《孫子兵法》中提出的“用兵司法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰(zhàn)之，少則能逃亡，不若則能避之?！本鸵呀?jīng)體現(xiàn)出了決策的思想。決策就是作出決定。決策貫穿于組織的所有活動,是最重要的管理職能之一。以西蒙為代表的決策理論學(xué)派甚至認(rèn)為：管理就是決策，制定計劃是決策，選定方案也是決策。管理是由一系列的決策組成的。㈠決策的定義決策是按組織目標(biāo)的要求，在組織內(nèi)外條件的約束下，對多個可行的行為方案進(jìn)行比較選擇并執(zhí)行選擇結(jié)果的管理活動。主體：可以是組織，也可以是組織中的

2、個人；要解決問題：活動的選擇，也可是這種活動的調(diào)整；2選擇調(diào)整的對象：方向、內(nèi)容和方式；時限：可為未來較長時期，也可為某較短時段。㈡決策的意義與作用1、決策是管理的核心。2、決策貫穿于管理的全過程。3、決策正確與否關(guān)系著組織的興衰存亡。4、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志㈢決策的類型1、按決策的作用和重要程度⑴戰(zhàn)略決策：事關(guān)全局的重大問題，實施時間較長，影響較大，由組織中的決策者作出。⑵管理決策：為保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)而解決組織局部重要問題的決策，由組織中的高層管理者作出。3⑶業(yè)務(wù)決策：為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策，由基層管理者作出。2、按照決策是否具有

3、重復(fù)性⑴常規(guī)決策（程序性決策）：是指經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，一般指對例行公事所作的決策。(一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策)這類決策涉及的都是大量重復(fù)進(jìn)行的活動，可建立一定的程序，遇到此類問題，按固定的程序和手續(xù)解決就可以了。在基層管理活動中比較常見，高層管理人員較少進(jìn)行此類決策。⑵非常規(guī)決策（非程序性決策）：為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。此類決策一般無先例可鑒，需要管理者根據(jù)掌握的資料，個別研究，特殊處理。43、按照決策的性質(zhì)⑴確定型決策：在可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時的決策。這種決策問題的條件是確定的，可供選擇方

4、案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期結(jié)果是明確的。⑵風(fēng)險型決策：在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的。⑶不確定型決策：是指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測的。5㈣決策的特點1、目標(biāo)性：目標(biāo)是未來完成任務(wù)的標(biāo)志；2、可行性：要注意實施條件的限制；3、選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性；4、滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則；5、過程性：組織決策不是一項決策，而是一系列決策的綜合；這一系列決策本身就是過程。6、動態(tài)性：是一個不斷循

5、環(huán)的過程。6二、決策過程1、發(fā)現(xiàn)問題所謂問題，是應(yīng)有狀況與實際狀況之間的差距。研究組織活動中存在的不平衡，要著重思考以下方面的問題：(1)組織在何時何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡會對組織產(chǎn)生何種影響？(2)不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？(3)針對不平衡的性質(zhì)，組織是否有必要改變或調(diào)整其活動的方向與內(nèi)容？72、確定目標(biāo)(1)明確決策目標(biāo)，要注意以下幾方面要求：①提出目標(biāo)的最低何理想水平②明確多元目標(biāo)間的關(guān)系③限定目標(biāo)的正負(fù)面效果④保持目標(biāo)的可操作性(2)明確組織目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？①提出目標(biāo)；②明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系；③建立

6、目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定一個界限。8(3)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個特征？①可以計量；②可以規(guī)定其期限；③可以確定其責(zé)任者。4、比較和選擇方案(1)評價和比較的主要內(nèi)容主要有以下幾個方面：①方案實施所需的條件是否已經(jīng)具備，建立和利用這些條件需要組織付出何種成本；②方案實施能給組織帶來何種長期和短期的利益；③方案實施種可能遇到的風(fēng)險及活動失敗的可能性。(2)在方案比較和選擇過程中，決策者以及決策的組織者要注意處理好下述幾個方面的問題：9①要統(tǒng)籌兼顧②要注意反對意見③要有決斷的魄力5、執(zhí)行方案將所決定的方案付諸實施是決策過程中至關(guān)重要的一步，應(yīng)做好以下工作：(1)制定

7、相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確執(zhí)行；(2)確保有關(guān)方案的各項內(nèi)容為參與實施的人充分接受和徹底了解；(3)運用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人；(4)建立重要工作的報告制度，以便隨時了解方案進(jìn)展情況，及時調(diào)整行動。1011三、決策的影響因素1、環(huán)境外部環(huán)境對組織決策的影響表現(xiàn)在：(1)環(huán)境的特點影響著組織決策的頻率和內(nèi)容；環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；(2)環(huán)境中的其他行動者及其決策也會對組織決策產(chǎn)生影響。對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動選擇2、組織文化從決策方面來說，組織