生意興隆的秘訣

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1、生意興隆的秘訣經(jīng)商者都希望自己的生意興隆，事業(yè)發(fā)達(dá)，但這并非易事。本章就提出了一些值得生意人借鑒和學(xué)習(xí)的秘決與方法。這是千百萬(wàn)成功商人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)。1.商店興隆七秘訣若要使商店的生意興隆，有沒(méi)有秘訣呢？有的。歸納起來(lái)，總共有下面七個(gè)原則。它們看起來(lái)好象極為平凡，但若堅(jiān)持應(yīng)用，必定會(huì)產(chǎn)生奇妙的效果。第一，力求創(chuàng)新。只有努力創(chuàng)新的商店，才會(huì)有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定會(huì)失敗。任何商店，都必須表現(xiàn)出自己的特色，才能創(chuàng)造出附加價(jià)值，也才能不斷增加顧客。做生意總會(huì)遭遇到困難和挫折，這就要靠自己去突

2、破了，不可為商品的滯銷找借口，也不可借機(jī)削價(jià)出售。你一定要拿出魄力和決斷力，在創(chuàng)新方面去尋求機(jī)會(huì)。第二，追求成長(zhǎng)。做生意如果不追求成長(zhǎng)，或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)的話，就無(wú)法品味出身為商人的喜悅和充實(shí)感了。要是生意人只想混口飯吃吃，抱著成不成長(zhǎng)都無(wú)所謂的心理，在他底下做事的人，自然就會(huì)很散漫了。業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，通常都是以營(yíng)業(yè)額來(lái)衡量。要想擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，就必須加強(qiáng)有關(guān)的一切活動(dòng)，例如銷售、采購(gòu)、門(mén)市、部屬、資金等。而這些強(qiáng)化的工作必須建立在一個(gè)完善的總體經(jīng)營(yíng)理念上。第三，確保合理的利潤(rùn)。做生意，必須獲得合理的利潤(rùn)。你不能以

3、賤賣(mài)的方式，去吸引顧客。你必須以更好的服務(wù)，才能獲得正常的利潤(rùn)。從正常的利潤(rùn)中，取出部分再投資到事業(yè)中去，以便長(zhǎng)期性地對(duì)顧客提供更佳的服務(wù)，以及更佳的商品。第四，以顧客為出發(fā)點(diǎn)。做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點(diǎn)，才能讓他買(mǎi)到他所需要的東西。顧客的價(jià)值觀念，不見(jiàn)得跟我們的相同，何況顧客還分男女老幼。因此，我們應(yīng)該設(shè)法去了解顧客的需要，然后去滿足他。經(jīng)營(yíng)商店，必須把自己當(dāng)做是替顧客采購(gòu)商品，這樣才能設(shè)法去了解顧客的需要。因此，了解顧客是開(kāi)店的第二步。第五，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。前面提到，必須了解顧客的需要。如何做到這點(diǎn)呢？

4、最好的辦法當(dāng)然是傾聽(tīng)了。經(jīng)營(yíng)事業(yè)，要順應(yīng)自然，集思廣益，然后才去做該做的事，必然無(wú)往不利。如果只顧推銷商品，而聽(tīng)不進(jìn)顧客的意見(jiàn)，就不會(huì)受到大眾歡迎。在日常生意上，以謙虛的態(tài)度，去傾聽(tīng)顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會(huì)日益興隆。第六，掌握良機(jī)。生意的成功，系于是否能夠掌握良機(jī)。平時(shí)，就要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，調(diào)查顧客預(yù)定購(gòu)買(mǎi)的物品，以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)，這樣在銷售上，就方便多了。舉電器商店為例。不論是去顧客家送貨或修理，事情辦妥后，不要扭頭就走，最好再順便看看他家的電器用品是否有小毛病，同時(shí)做一點(diǎn)簡(jiǎn)單的服務(wù)，這樣必然會(huì)培養(yǎng)

5、顧客對(duì)你的信賴感。到客戶家安裝冷氣時(shí)，在安裝過(guò)程中，一定要表現(xiàn)出親切、仔細(xì)的態(tài)度。同時(shí)，問(wèn)問(wèn)客戶，是否有認(rèn)識(shí)的朋友要買(mǎi)冷氣機(jī)，如果他對(duì)你有好感，就會(huì)把生意介紹給你。第七，發(fā)揮特色。賣(mài)同樣?xùn)|西的商店到處都是，要使顧客上門(mén)，非得有一些特點(diǎn)不可。商店的特色，好比每個(gè)人的特點(diǎn)。商店沒(méi)有特色，就變得不值得品味。陳列的商品雖然相同，但若服務(wù)不同，則會(huì)使商品顯得不同，這就是因?yàn)榘l(fā)揮商店特性的關(guān)系。商店的特色，當(dāng)然要配合顧客的需要。至于如何去發(fā)揮。則要個(gè)別考慮。除了要注意地域性和開(kāi)店條件，還要考慮該地區(qū)的收入水平、文化水平等

6、等。如果在職工集中地區(qū)，最好在星期天或假日也照常營(yíng)業(yè)。必要時(shí)，還可開(kāi)店到深夜。但有時(shí)候，難免受到空間、人事、技能、資金等現(xiàn)實(shí)因素的限制。因此，應(yīng)該先從可能事項(xiàng)著手，一步步去發(fā)揮特色，例如，把重點(diǎn)放在自己比較熟悉、較有競(jìng)爭(zhēng)性的商品，由較內(nèi)行的經(jīng)理，親自介紹給上門(mén)的顧客，也是一種很好的辦法。其實(shí)，特色并不限于商品。其他如良好的服務(wù)，華麗的店面、誠(chéng)懇的員工等，只要發(fā)揮其中一兩項(xiàng)特點(diǎn)，就足以吸引顧客上門(mén)了。2.經(jīng)商戰(zhàn)略三十條第一條，生意是為社會(huì)大眾貢獻(xiàn)的服務(wù)。因此，利潤(rùn)是它應(yīng)得的合理報(bào)酬?！馐菫榉?wù)社會(huì)而存在的

7、，而服務(wù)的報(bào)酬就是得到利潤(rùn)。如果得不到利潤(rùn)，表示對(duì)社會(huì)的服務(wù)不夠，照道理，只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。第二條，不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏羅嚏?！岊櫩洼p松自在地盡興逛店，否則顧客會(huì)敬而遠(yuǎn)之。第三條，地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要。——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛(ài)的優(yōu)良商品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。第四條，商品排列得井然有序，不見(jiàn)得生意就好。反倒是雜亂的小店常有顧客上門(mén)?！徽摰昝嫒绾?，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但豐富商品的種類，還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層，

8、而走向?qū)ｉT(mén)化。第五條，把交易對(duì)象都看成自己的親人。是否能得顧客的支持，決定商店的興衰。——這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系，要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此，要誠(chéng)懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種實(shí)際狀況。第六條，銷售前的奉承，不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法門(mén)。——生意的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買(mǎi)的顧客成為固定的?？汀＿@就全看你是否有完美的售后服務(wù)。第六條，要把顧客的