醫(yī)院經(jīng)營(yíng)|業(yè)績(jī)下滑是什么原因?

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1、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)|業(yè)績(jī)下滑是什么原因?醫(yī)院業(yè)績(jī)下滑讓院長(zhǎng)苦惱,讓老板不滿(mǎn)……醫(yī)院一直倡導(dǎo)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以技術(shù)為先導(dǎo),以誠(chéng)信塑形象,以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng),以管理為手段,以發(fā)展為目標(biāo)……這些不可不要,但又太虛。醫(yī)院業(yè)績(jī)下滑原因出在哪里,如何才能解決這一現(xiàn)狀呢?醫(yī)院業(yè)績(jī)下滑主要是以下幾點(diǎn)1歷史口碑問(wèn)題凡事有因有果,很多醫(yī)院前身最早從90年代就承包給莆田人來(lái)進(jìn)行殺雞取卵式經(jīng)營(yíng),在本地區(qū)造成一定程度的不良口碑,中間幾易其主,到最后成了燙手的山芋。2人才梯隊(duì)問(wèn)題民營(yíng)醫(yī)院一直以來(lái)就存在人才儲(chǔ)備的不足與缺乏,現(xiàn)代也是一樣,核心崗位得力干將不足,政策

2、執(zhí)行打折,執(zhí)行力度不能到位。3部門(mén)協(xié)調(diào)問(wèn)題咨詢(xún)和醫(yī)生矛盾太大,市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)不能共贏,企劃與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié),利益沖突點(diǎn)比較尖銳,缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)與資源共享,各個(gè)部門(mén)各自為戰(zhàn),不能協(xié)同。4發(fā)展定位問(wèn)題定位高端、中端、低端,還是三個(gè)階段通吃?定位農(nóng)村市場(chǎng)還是本地市場(chǎng)?定位核心專(zhuān)長(zhǎng),技術(shù)特色是什么?定位不清晰,行動(dòng)就不明,下邊不知道該向哪里走,發(fā)展自然就遲緩。5決策執(zhí)行問(wèn)題決策執(zhí)行體系癱瘓,上行下不效,有問(wèn)題得不到解決,部門(mén)溝通障礙,沒(méi)有制度性溝通會(huì)議來(lái)保障執(zhí)行與交流。6內(nèi)部服務(wù)問(wèn)題醫(yī)療和營(yíng)銷(xiāo)相輔相成,內(nèi)部搞好服務(wù),外部營(yíng)銷(xiāo)才好做,來(lái)一

3、個(gè)得罪一個(gè),傳播出去的都是壞名聲,尤其是四線(xiàn)市場(chǎng),良好的社會(huì)形象和公眾口碑非常重要,服務(wù)跟不上,顧客帶一肚子怨氣回去,壞掉的名聲很難找回來(lái)。7社會(huì)輿論問(wèn)題到診率大幅度的下降,跟醫(yī)院的口碑密切相關(guān),市場(chǎng)是永遠(yuǎn)不用懷疑的,看看市人民醫(yī)院收費(fèi)處排的長(zhǎng)龍,就知道市場(chǎng)絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題,市場(chǎng)沒(méi)問(wèn)題就一定是我們有問(wèn)題,我們的問(wèn)題無(wú)非就是服務(wù)沒(méi)做好,口碑沒(méi)做好,營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)做好。找到了問(wèn)題的癥結(jié)之后,那怎么樣去解決它呢?1搭班子定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍教方法  1、搭班子內(nèi)三環(huán):流量、咨詢(xún)、預(yù)約;外三環(huán):預(yù)約、到診、成交;涉及部門(mén)推廣部、咨詢(xún)部、導(dǎo)醫(yī)部、醫(yī)

4、療部、住院部、經(jīng)營(yíng)部、市場(chǎng)部,幾乎牽一發(fā)動(dòng)全身,均衡好各個(gè)端口的利益分配與利益協(xié)調(diào),才能繼續(xù)下一步的工作。人心不齊,各思所想,各自為戰(zhàn),明哲保身,形不成共振,見(jiàn)面如同陌路,如何開(kāi)展業(yè)務(wù)。2、定戰(zhàn)略任何事情的成功都是用人的成功,任何事情失敗都是用人的失敗,定好方向固然重要,基礎(chǔ)還是班子隊(duì)伍要搭建好,人心齊,泰山移,班子隊(duì)伍沒(méi)問(wèn)題,戰(zhàn)略方向才是我們的發(fā)展重點(diǎn),做高端還是做低端,生孩子還是做計(jì)生,跑市區(qū)還是走農(nóng)村,方向正確才有效果。3、帶隊(duì)伍——干部是工作的重心重點(diǎn)在一線(xiàn),重點(diǎn)在執(zhí)行,決策再正確,下邊干跑偏,一樣沒(méi)效果,無(wú)

5、論經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、企劃,還是渠道、咨詢(xún)、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)生,都要有自己的核心領(lǐng)導(dǎo)人,能夠去帶領(lǐng)各個(gè)小隊(duì)伍,凝聚一線(xiàn)員工的心;4、教方法——各部門(mén)建立例行業(yè)務(wù)培訓(xùn)成功一定有方法,失敗一定有原因,搞執(zhí)行要把正確的經(jīng)驗(yàn)傳授給一線(xiàn)員工,制定例行培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技能,是我們隊(duì)伍素質(zhì)壯大的基本保障。2流量、營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)?nèi)笾骶€(xiàn)打通內(nèi)外任督二脈1、整體思路與策略重點(diǎn)——競(jìng)價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)電咨詢(xún)競(jìng)價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)電咨詢(xún)一脈相承,構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)三部曲,目前外部的變化只是流量引入少了兩個(gè)途徑,從而導(dǎo)致流量成本的增高,在這種情況下,就要求我們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化

6、比例上下功夫,提高環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化比例,降低整體到院成本。2、改變結(jié)構(gòu)加強(qiáng)管理——縮小編制與人才引進(jìn)人海戰(zhàn)術(shù)從2013年就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)弊端,2014年人海戰(zhàn)術(shù)效果越來(lái)越差,到今年,大部分企業(yè)優(yōu)化部門(mén)都在大規(guī)模裁員,轉(zhuǎn)而向競(jìng)價(jià)、三方、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)和網(wǎng)電咨詢(xún)方面靠攏,尤其是網(wǎng)電咨詢(xún),越來(lái)越承擔(dān)更重要的環(huán)節(jié)重?fù)?dān),平頂山這邊也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化,實(shí)現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,縮小編制,淘汰新手,引進(jìn)人才,提振士氣。3、外部變化要從內(nèi)部抓起——實(shí)行崗位績(jī)效淘汰制外部的變化我們無(wú)法改變,但可以改變內(nèi)部的結(jié)構(gòu),精兵簡(jiǎn)政,績(jī)效考核,嚴(yán)格培訓(xùn),一人多用

7、,快速轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)散漫作風(fēng),從團(tuán)伙變成團(tuán)隊(duì),樹(shù)立明確目標(biāo),一起努力發(fā)展。4、確定目標(biāo)分階段實(shí)施——指標(biāo)落實(shí)到部門(mén)與每個(gè)人實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制,制定每月總目標(biāo),根據(jù)崗位職責(zé)落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和人,優(yōu)獎(jiǎng)劣罰,充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作積極性。5、初階段工作部署——裁人縮編、招聘高手、整頓內(nèi)務(wù)、調(diào)整績(jī)效、網(wǎng)站制作年后的精力主要集中在人才招聘、人心安定、績(jī)效調(diào)整、新站制作、老站改版、營(yíng)銷(xiāo)寫(xiě)作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和士氣提振方面。6、網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)營(yíng)銜接問(wèn)題——咨詢(xún)和醫(yī)生業(yè)績(jī)一體化、院內(nèi)與網(wǎng)絡(luò)宣傳一體化目前在運(yùn)營(yíng)上咨詢(xún)和醫(yī)生在利益上不能形成協(xié)同,造成咨詢(xún)員與醫(yī)生脫節(jié)嚴(yán)

8、重,這需要在制度和激勵(lì)措施上進(jìn)行調(diào)整,網(wǎng)絡(luò)要實(shí)現(xiàn)從投入到產(chǎn)出的整體銜接,必須讓咨詢(xún)與醫(yī)生緊密配合,形成利益共同體?!∪绾翁嵘t(yī)院業(yè)績(jī)?1、重包裝炒作。忽悠做不好民營(yíng)醫(yī)院,但民營(yíng)醫(yī)院離不開(kāi)忽悠。包裝要婉轉(zhuǎn)的"包裝"。忽悠必須讓自己相信自己。2、重視靈感的重要性企劃確實(shí)需要靈感,三更半夜一個(gè)好的靈感,會(huì)讓你豁然開(kāi)朗,要進(jìn)行及時(shí)的捕捉,要不然醒來(lái)就忘

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