邁出管理的第一步

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1、邁出管理的第一步王曼2011-11管理思考問題：如果有二個(gè)人想均分一個(gè)蘋果要求：怎樣做才能使二個(gè)人對(duì)結(jié)果都滿意。分組討論：寫出管理流程結(jié)論：管理要用制度我們?yōu)槭裁葱枰贫?？VVV維真競爭優(yōu)勢(shì)PVPVV混亂沖突方向一致制度內(nèi)容提要建立制度執(zhí)行徹底什么是有效管理如何使自己的管理有效制度之外如何管人預(yù)先警告原則：如果爐火是燙的，任何人都會(huì)清醒的看到并認(rèn)識(shí)到一旦碰到會(huì)被燙著。即時(shí)原則：如果敢以身試法，將手放在火紅的燙爐上，你立即會(huì)被燙——即被懲罰。一致性原則：就是保證你每次用手觸摸燙爐肯定都會(huì)被燙著，不可能有一次例外。公正原則：任何人不論男女老少，不論你的地位多高、聲望多高，只要你用手觸摸

2、燙爐，保證會(huì)被燙——燙爐不會(huì)因人而異。制度執(zhí)行過程的“熱爐法則”案例：某名BA上班時(shí)突然身體不舒服，想了想今天賣場(chǎng)人也不多，沒跟主管打招呼就回家了，事后主管知道了，如果你是主管應(yīng)該如何處理此事呢？分組討論對(duì)于此事的處理方法一、事先讓員工知道公司的規(guī)定二、告誡要及時(shí)三、告誡時(shí)應(yīng)當(dāng)明確提出具體的理由：清楚地講明他在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么行為、違反了什么規(guī)定四、告誡要對(duì)事不對(duì)人：告誡之后，主管應(yīng)該當(dāng)做什么都沒發(fā)生一樣，公平的對(duì)待員工。五、平靜、客觀的方式對(duì)待員工：不宜用開玩笑或者聊天的方式進(jìn)行，也不能在告誡時(shí)發(fā)怒和斥責(zé)告誡是管理工作中不可缺少的方面內(nèi)容提要建立制度執(zhí)行徹底什么是有效管理

3、如何使自己的管理有效制度之外如何管人糟糕的員工是如何被主管“塑造”出來的Ⅱ、員工做了壞事，卻沒受到懲罰Ⅲ、無功受祿Ⅰ、員工做了好事卻受到懲罰Ⅳ、對(duì)于好的行為視而不見案例二：“比慢現(xiàn)象”最早完成工作而下班的人員，經(jīng)理會(huì)認(rèn)為不夠“勤奮”、“主動(dòng)”，因而在考核時(shí)評(píng)分偏低或給予冷眼。結(jié)果員工中出現(xiàn)了延長工作時(shí)間“比慢”現(xiàn)象。案例三：“比少現(xiàn)象”能干的人，經(jīng)理會(huì)給他越多的工作，結(jié)果……案例四：“比傻現(xiàn)象”員工提出一些工作中的建議時(shí)，經(jīng)理會(huì)說：“好主意，既然這是你的主意，那就由你負(fù)責(zé)實(shí)行好了”。你負(fù)責(zé)實(shí)行員工獨(dú)自決定嘗試做某項(xiàng)工作失敗了，結(jié)果會(huì)遭到經(jīng)理在同事面前的羞辱，或被貼上“冒失鬼”、“亂

4、搞”、“辦事不可靠”的標(biāo)簽?！懊笆Ч怼薄皝y搞”案例五：“比傻現(xiàn)象”Ⅳ.對(duì)于好的行為視而不見例：對(duì)合理化建議置之不理對(duì)下屬的想法不置可否對(duì)好人好事不表態(tài)，甚至躲避不敢表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)如果對(duì)于好的行為“視而不見”，好的行為將會(huì)消失（消退）每組舉例工作中實(shí)例：“比慢”現(xiàn)象——一組“比少”現(xiàn)象——二組“比傻”現(xiàn)象——三組“獎(jiǎng)賞方法”——四組決定績效高低的因素績效是努力與能力的函數(shù)．努力與能力的綜合，構(gòu)成了一個(gè)人的自我管理能力。四種不同的員工努力能力ABCD人財(cái)人材人才人裁管理訓(xùn)練（1）請(qǐng)對(duì)以下員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方法：給每個(gè)人一個(gè)分值，最高分為６，最低分為１員工１：高努力　高能力　　高績效

5、員工２：高努力　低能力　　高績效員工３：低努力　低能力　　低績效員工４：低努力　低能力　　高績效員工５：高努力　高能力　　低績效員工６：低努力　高能力　　低績效得分匯總：管理訓(xùn)練（2）情景一：張三和李四二個(gè)人是同事。張三具有很高的先天能力，雖不努力，但在他的工作生涯中取得了相當(dāng)?shù)某晒?。李四具有很低的先天能力，但很努力，他也獲得了相當(dāng)大的成功。請(qǐng)問：你愿意成為他們二人中的哪一個(gè)？情景二：王五和趙六二個(gè)人也是同事。王五具有很高的先天能力，但不努力，所以在他的工作生涯中取得了很小的成功。趙六具有很低的先天能力，但很努力，但他也只獲得了很小的成功。請(qǐng)問：你愿意成為他們二人中的哪一個(gè)？請(qǐng)大家

6、思考１、為什么缺乏努力的低績效比缺乏能力的低績效更容易受到責(zé)備？而把低績效歸之為“高能力”與“低努力”的組合可能受到低績效者的特別偏愛？２、由此會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果？３、人能自動(dòng)自發(fā)地工作嗎？內(nèi)容提要建立制度執(zhí)行徹底無效管理的弊端如何使自己的管理有效制度之外如何管人動(dòng)力壓力渴望得到害怕失去人的行為動(dòng)力結(jié)構(gòu)組織目標(biāo)角色扮演陳紅有一個(gè)三歲的女兒，叫格格。這天吃午餐時(shí)，格格不肯吃卷心菜，說自己已經(jīng)吃飽了。而陳紅則認(rèn)為吃卷心菜對(duì)平衡營養(yǎng)有好處，可是孩子又太小，聽不懂營養(yǎng)學(xué)。她想到孩子最喜歡吃冰激淋，于是便對(duì)孩子說，不吃完卷心菜就不給冰激淋。格格盡管眼里含著淚水，但還是堅(jiān)持不吃卷心菜而只要冰激

7、淋。她說，肚子里只剩下了能裝冰激淋的地方。這種說法當(dāng)然自相矛盾，但孩子卻說得理直氣壯，任憑媽媽又哄又勸，她只是不理不睬。請(qǐng)問：假如你是陳紅，你有什么辦法讓孩子吃上卷心菜？假如你是格格，你有什么辦法不吃卷心菜而能吃上冰激淋？分析：與孩子對(duì)陣，決無勝算孩子明白自己的要求知道如何去得到它為一己之欲可以冷酷無情不怕羞，不后悔，也沒有負(fù)疚感對(duì)妨礙他如愿以償?shù)娜藦牟恢v溫情沒有長遠(yuǎn)打算父母：無盡無休地給予（也有例外）對(duì)每個(gè)人都給予有責(zé)任感愛面子總吃后悔藥有負(fù)疚感（總覺得于心難安）溫